Supportere til IT-Center for Fagsupport

Udviklings- og Forenklingsstyrelsen; Aalborg; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Udviklings- og Forenklingsstyrelsen søger tre IT-fagsupportere til Aalborg i IT-Center for Fagsupport. Rollen fokuserer på at yde kvalificeret support af toldsystemerne til eksterne virksomheder og interne brugere, med vægt på god service og tydelig kommunikation.

Der lægges vægt på procesoptimering, vejledningsarbejde og tværfagligt samarbejde med systemejere og leverandører. Positionen kræver IT-fagsupportbaggrund og kendskab til ITIL.

Qualifications

• Erfaring inden for IT-fagsupport eller toldfaglig baggrund.
• Forståelse af komplekse systemsammenhænge og opgaveflow.
• IT-fagsupportuddannelse eller IT-uddannelse med toldkompetencer.
• Kendskab til ITIL-processer.
• Erfaring med udarbejdelse af vejledninger til slutbrugere.

Responsibilities

• Udlevere professionel IT-fagsupport til brugere af toldsystemerne.
• Arbejde tværfagligt med systemejere og leverandører samt interne brugere.
• Udarbejde og vedligeholde vejledninger og dokumentation.

Skills

Serviceorienteret

Kundebetjening

Tværfagligt samarbejde

Analytisk tænkning

Skriftlig formidling

Omstillingsparat

Kommunikation

Education

IT-fagsupport uddannelse

IT-uddannelse med toldkompetencer

Job description

Brænder du for at yde en professionel fagteknisk support til bl.a. virksomheder og kolleger i koncernen, der anvender toldsystemerne i Toldstyrelsen?

Vi tilbyder en spændende arbejdsplads med varierede arbejdsopgaver og gode kollegaer, hvor der er mulighed for faglig udvikling og indflydelse på din egen jobsituation. Vi udvider Told teamet i Aalborg og søger med dette opslag tre IT-fagsupportere med flair for fagsupport og services.

Som IT-fagsupporter i IT-Center for Fagsupport, er du med til at hjælpe brugerne af toldsystemerne med at håndtere deres IT-problemer, så de hurtigt og bedst muligt kan fokusere på deres egne kerneopgaver. Din overordnede opgave er at levere en effektiv, kvalificeret og specialiseret IT-fagsupport kombineret med god service.

IT-Center for Fagsupport består af knap 40 engagerede medarbejdere, der varetager bl.a. 1st og 2nd level support. Brugerne af systemerne er eksterne virksomheder, der henvender sig for hjælp til tekniske udfordringer i forbindelse med toldangivelser m.v. samt interne brugere i Toldstyrelsen. Du kommer til at indgå idiet tværfaglige samarbejde med både systemejere, systemleverandører og Toldstyrelsen, det er derfor vigtigt, at du formår at samarbejde på tværs og evner at omstille dig alt efter situationen.

Du kommer til at indgå i et team på i alt 9 personer, der fokuserer på at supportere toldsystemerne i Toldstyrelsen. Teamet er under opbygning i IT-Center for Fagsupport, hvorfor der er mange opgaver, der kræver en struktureret tilgang og stiller store krav til analytiske evner, hvor processer klarlægges, og snitflader mod bl.a. samarbejdspartnere aftales, ligesom der vil være fokus på udarbejdelse og vedligeholdelse af vejledninger og dokumentation til internt brug.

Personlige kompetencer

• Du er serviceminded og sætter en stor ære i god kundebehandling
• Du er i stand til at oversætte teknisk sprog til alm. sprog for brugeren og omvendt
• Du er i stand til at forstå brugernes udfordring med fagsystemerne
• Du mestrer at arbejde struktureret, analytisk og målrettet
• Du kan analysere processer og optimere ved behov
• Du er i stand til kort og klart at beskrive henvendelser skriftligt
• Du er en teamplayer, der tager ansvar og griber bolden

Faglige kompetencer

• Du har erfaring inden for IT-fagsupport eller har en toldfaglig baggrund
• Du evner at sætte dig ind i og forstå komplekse systemsammenhænge og deres betydning for et opgaveflow og dertilhørende fejlsøgning
• Du har en uddannelsesmæssig baggrund som IT-fagsupporter, relevant IT-uddannelse eller en uddannelse indeholdende toldfaglige kompetencer kombineret med IT flair
• Du har kendskab til ITIL-processer
• Du har erfaring med udfærdigelse af vejledninger, hvor slutbruger er i fokus og formidlingen er i højsædet

Det er afgørende, at du har en stærk serviceprofil, sætter en ære i god service og er god til at kommunikere samtidig med at du tænker optimering af processer.

Godt arbejdsmiljø, gode kollegaer og faglige udfordringer

Du vil i Udviklings- og Forenklingsstyrelsen få en arbejdsplads, hvor du udvikler dine faglige, personlige og sociale kompetencer. Du arbejder med egne opgaver og har samtidigt fagligt dygtige og engagerede kollegaer, som du kan sparre med.

Vi tilbyder en spændende og travl hverdag, hvor vi som kollegaer arbejder sammen som et team baseret på fælles opgaver og fælles ansvar. Skatteforvaltningens fag-support er samlet i Aalborg. Derfor kan vi tilbyde et bredt fagligt miljø med mange kollegaer. Vi har et godt sammenhold med plads til humor og en uformel omgangstone, samtidig med at vi tager ansvar og har ambitioner om hele tiden at forbedre os.

Kontakt og ansættelsesvilkår

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte souschef Annika Birkkjær Nielsen via [e-mail] eller 72 37 09 18 eller funktionsleder Helle Fisker Henriksen via [e-mail] eller 72 37 88 10.

Der vil forud for ansættelsen blive indhentet straffeattest samt reference.

Du skal være opmærksom på, at din ansættelse sker under forudsætning af, at du kan sikkerhedsgodkendes og opretholde denne sikkerhedsgodkendelse under din ansættelse i stillingen. Hvis du allerede er sikkerhedsgodkendt i en anden offentlig myndighed og bliver tilbudt stillingen, ønsker vi at overtage din sikkerhedsgodkendelse fra din nuværende arbejdsplads, hvis forudsætningerne for det er opfyldt.

Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til gældende overenskomst for akademikere i staten (AC), overenskomst for kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK) eller overenskomst for Fuldmægtige m.fl. (DTS) i Skatte- og Vækstministeriet.

Du bliver ansat i Skatte- og Vækstministeriet med tilhørende institutioner.

Om Udviklings- og Forenklingsstyrelsen

‘Vi sikrer velfungerende it-løsninger, så den samlede Skatteforvaltning kan løse sin opgave’

Udviklings- og Forenklingsstyrelsen er en tværfaglig styrelse og har til opgave at udvikle, drifte og vedligeholde nye og eksisterende it-systemer i Skatteforvaltningen, så de er stabile, sikre og omkostningseffektive.

Vores medarbejdere er fagligt kompetente og specialiserede og samtidig i stand til at arbejde tæt sammen med andre fagligheder på tværs af Skatte- og Vækstministeriet. Kun gennem et stærkt fagligt fællesskab på tværs af fagområderne kan vi lykkes med den omfangsrige og komplekse opgave, vi har.

Vi søger løbende nye kolleger, som deler vores ambition om at sikre fundamentet for finansieringen af den offentlige sektor.

Læs mere om Udviklings- og Forenklingsstyrelsen på www.ufst.dk .

Udviklings- og Forenklingsstyrelsen opfordrer alle kvalificerede uanset alder, køn, seksuel orientering, religion eller etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.

",