Supporter

NRGi; Horsens Kommune; On-site; DKK 260,000 - 340,000; Full time

Benefits offered by this job

Sundhedsforsikring

Pensionsordning

Kantineordning

Rabatsordninger

Job summary

NRGi i Horsens søger en serviceorienteret supporter til vores Support og Service Delivery-team. Du hjælper kunderne med installation og opsætning, guider i brug af appen og informerer om serviceaftaler. Du yder teknisk support og sikrer, at kunderne føler sig trygge og godt hjulpet – også når teknikken driller.

Arbejdstiden er mandag til torsdag 08.00–16.00 og fredag 08.00–15.30. Vi tilbyder sundhedsforsikring, en god pensionsordning og kantineordning samt rabatordninger.

Qualifications

• Gode kommunikationsfærdigheder og serviceorienteret tilgang.
• Evne til at lytte og finde løsninger i dialog med kunder.
• Må være komfortabel med IT-systemer og apps.

Responsibilities

• Hjælpe kunder med installation og opsætning.
• Guide i brug af appen og informere om serviceaftaler.
• Yde teknisk support og sikre tryghed for kunderne.

Skills

Kommunikation

Kundeservice

Lyttende tilgang

IT-systemer

Tools

IT-systemer

Job description

Vil du gøre en forskel for vores kunder, når de tager skridtet mod grønnere energiløsninger?

Flere og flere danskere vælger ladeløsninger og varmepumper som en del af den grønne omstilling. Hos NRGi oplever vi derfor stor efterspørgsel på vores løsninger, og vi søger nye kollegaer, der brænder for at skabe tryghed og værdi for kunderne gennem god service og nærværende dialog.

Rollen

Du bliver en vigtig del af vores Support og Service Delivery team, som arbejder tæt sammen for at levere de bedste kundeoplevelser.

Som supporter i NRGi får du en central rolle i kundernes rejse med vores elektriske produkter. Du hjælper dem godt i gang med installation og opsætning, guider dem i brugen af appen og informerer om serviceaftaler. Du yder teknisk support og sikrer, at kunden føler sig tryg og godt hjulpet – også når teknikken driller.

Du tager imod mails, opkald og gennemfører opfølgende servicekald efter installation, så vi sikrer, at kunderne er kommet godt fra start, og at de føler sig trygge med løsningen.

Arbejdstiden er mandag til torsdag 08.00 – 16.00 og fredag fra 08.00 – 15.30.

Vi er et driftsteam i en branche, der løbende forandrer sig. Derfor er det vigtigt, at du trives med faste, tilbagevendende opgaver og finder glæde i at løse dem med høj kvalitet. Samtidig er du nysgerrig på nye opgaver og klar til at omstille dig, når opgaver kommer til, og andre udgår.

Din profil

Rollen kræver en person, der trives i dialogen med mange forskellige mennesker og har lyst til at forbedre kundens oplevelseskvalitet. En evne til at skabe tillid og en god forståelse for, hvordan man lytter, spørger ind og finder løsninger, er afgørende.

Kunderne mødes med tålmodighed og ydmyghed – særligt når teknikken opleves som kompleks – og det er vigtigt at kunne formidle tekniske informationer på en enkel og forståelig måde.

Du besidder en god kommunikativ evne, både i tale og skrift, samt en nysgerrighed for nye IT-systemer.

Det vigtigste er dog, at du har motivationen og evnen til at yde god service – det tekniske skal vi nok lære dig. Et engageret samarbejde og fokus på fællesskab vil være med til at sikre trivsel i rollen.

Hvad vi kan tilbyde

Du træder ind i en virksomhed med motiverede kollegaer, hvor der er plads til din udvikling.

Vi tilbyder sundhedsforsikring, god pensionsordning og en attraktiv kantineordning. Som medarbejder ved NRGi får du desuden adgang til flere attraktive rabatordninger.

Du får faglig sparring og løbende feedback, og vi sætter en ære i at udvikle dine kompetencer.

Vores kontor er centralt beliggende i Horsens på Blumersgade 5B – kun 400 meter fra Horsens Station.