Senior IT Help Desk Specialist

Metroselskabet; København; On-site; DKK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Hjemmearbejde

Job summary

Metroselskabet søger en erfaren Senior IT Help Desk Specialist til at løfte vores Help Desk til næste niveau. Du bliver en del af IT Operations og støtter medarbejdere på tværs af organisationen samt udvikler funktioner og processer i infrastrukturen.

Du arbejder med 1st/1.5 level support, fejlfinding og håndtering af incidents og service requests i Windows, Mac, iOS og Android. Der lægges vægt på service og tydelig kommunikation.

Qualifications

• Erfaren supportprofil med bred teknisk forståelse og fejlfinding.
• Kundevenlig og serviceorienteret tilgang.
• Vil være med til at udvikle Help Desk og infrastrukturprojekter.
• Kendskab til ITIL, Azure, AD, Intune eller ServiceNow foretrækkes.

Responsibilities

• 1. og 1.5 level support til brugere på tværs af organisationen
• Fejlfinde og løse incidents og service requests
• Support af Windows, Mac, iOS og Android
• Administration og support i Azure, AD, Group Policies og Intune; håndterer sager i ServiceNow
• Support på print, netværk, intranet og almindeligt arbejdspladsudstyr
• Fejlfindning på perifere enheder som headset, mus, tastatur, dockingstationer mv.
• Dokumentation, videndeling og forbedring af arbejdsgange
• Opfølgning på sager og tydelig kommunikation med brugerne
• Deltagelse i relevante projekter inden for infrastruktur og supportudvikling

Skills

ITIL

Azure

Active Directory

Intune

ServiceNow

Windows

Mac

iOS

Android

Netværk

Print

Tools

Group Policies

Job description

Metroselskabet og Hovedstadens Letbane søger en erfaren og serviceminded Senior IT Help Desk Specialist, der vil være med til at løfte vores Help Desk til næste niveau.

Vi søger en erfaren supportprofil med bred teknisk forståelse, solid erfaring med fejlfinding og god serviceforståelse. Det er en rolle til dig, der både motiveres af at løse konkrete problemer her og nu og af at forbedre processer, arbejdsgange og den samlede brugeroplevelse.

Du bliver en del af vores IT Operations-afdeling og får en vigtig rolle i den daglige support af organisationens medarbejdere. Samtidig får du mulighed for at være med til udviklingen af Help Desk-funktionen, så vi i endnu højere grad kan håndtere 1. og 1.5 level support og bidrage til infrastrukturprojekter.

• 1. og 1.5 level support til brugere på tværs af organisationen
• fejlfinde og løsning af incidents- og service requests
• support af Windows, Mac, iOS og Android
• administration og support inden for Azure, Active Directory, Group Policies og Intune og håndtere sager i ServiceNow
• support på print, netværk, intranet og almindeligt arbejdspladsudstyr
• fejlfinding på perifere enheder som headset, mus, tastatur, dockingstationer mv.
• dokumentation, videndeling og forbedring af arbejdsgange
• opfølgning på sager og tydelig kommunikation med brugerne
• deltagelse i relevante projekter inden for infrastruktur og supportudvikling

Vi forestiller os, at du

• har arbejdet med flere af følgende områder: ITIL, Azure, AD, Group Policies, Intune, ServiceNow, Windows, Mac, iOS, Android, print og netværk
• er dygtig til fejlfinding og problemløsning
• tager ejerskab og følger opgaver helt til dørs
• arbejder struktureret og kan bevare overblikket i en travl hverdag
• bidrager og ser muligheder for forbedringer
• er imødekommende, professionel og god til kundeservice
• trives i samarbejde med både kolleger, brugere og andre IT-funktioner

Vi tilbyder

Hos os får du en central rolle i en vigtig supportfunktion og mulighed for at være med til at udvikle, hvordan Help Desk skal udvikle sig fremadrettet. Du bliver en del af et fagligt dygtigt miljø med engagerede kolleger, en uformel omgangstone og gode muligheder for både sparring og udvikling.

Vi holder til i Ørestad med 3 minutters gang fra Vestamager Metro. Der er mulighed for hjemmearbejde, og vi lægger vægt på en god balance mellem arbejde og privatliv. Arbejdstiden ligger primært mellem 08.00 og 15.30, men der kan forekomme arbejde uden for normal arbejdstid.

Ansøgningsfrist: 13/09/2026

I Metroselskabet bliver du del af en organisation, hvor du og dine 400 kolleger løser en opgave med stor betydning: At levere metro i verdensklasse, nu og for de næste mange generationer. Det er en opgave, der forpligter. Du kommer til at løse komplekse opgaver i et fagligt fællesskab med gode kolleger og ledere, der skaber gode rammer for nytænkning. Fra første dag får du indflydelse, når du byder ind med nye ideer og er med til at tage ansvar for, at vi lykkes. Vil du vide mere om at arbejde i Metroselskabet og se vores andre ledige stillinger, så tjek vores hjemmeside her

Lokation Metrovej 5, 2300, København S, Denmark

Stillingstype Fultid