Senior CRM & Loyalty Specialist

Sostrene Grene; Aarhus; On-site; DKK 700,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionsordning

Sundhedsforsikring

Job summary

Søstrene Grene søger en Senior CRM & Loyalty Specialist til at drive vores CRM- og loyalitetsagenda. Du bliver central i at styrke kundeloyalitet, øge CLV og udvikle kundeoplevelser på tværs af 18+ markeder.

Du leder implementering af CRM-strategier, tager ejerskab for Salesforce Marketing Cloud og indgår i et team i Marketingafdelingen i Aarhus. Stillingen byder på stor indflydelse og international vækst.

Qualifications

• Har erfaring med CRM, marketing automation eller kundelivscyklus-markedsføring og har dokumenteret resultater gennem data-drevne indsatser.
• Du trives i krydsfeltet mellem data, teknologi og forretning og udvikler løsninger der skaber værdi for kunder og virksomhed.

Responsibilities

• Udvikle og drive den strategiske CRM-udvikling med fokus på CLV og retention.
• Lede og drifte forventede loyalitetsprogrammer og sikre kundeværdi.
• Ejerskab af Salesforce Marketing Cloud og udvikling af marketing automation.
• Videreudvikle Customer Data Platform (HighTouch) for bedre segmentering og personalisering.

Skills

CRM & Loyalty

Marketing automation

Salesforce Marketing Cloud

CDP (HighTouch)

AI i CRM

Datadrevet segmentering

Tools

Salesforce Marketing Cloud

HighTouch CDP

Job description

• Videreudvikle vores Customer Data Platform (HighTouch) og sikre bedre segmentering og personalisering via førstepartsdata.

Senior CRM & Loyalty Specialist

Location: Aarhus C, DK, 8000

Category: Brand & Digitalisation

Job Type: Headquarter

Brænder du for at udvikle CRM-strategier, skabe stærke kundeoplevelser og omsætte data og teknologi til forretningsmæssige resultater? Og vil du være med til at skabe fremtidens CRM setup gennem AI og en global loyalitetsklub.

Hos Søstrene Grene søger vi en erfaren Senior CRM & Loyalty Specialist, som får en central rolle i udviklingen af vores CRM- og loyalitetsagenda. Du bliver en nøglespiller i arbejdet med at styrke kundeloyalitet, øge Customer Lifetime Value og udvikle bedre kundeoplevelser på tværs af vores 18+ markeder.

Med over 400 butikker, 1.5 millioner subscribers og en ambitiøs international vækststrategi investerer vi massivt i loyalitet, AI og MarTech. Derfor søger vi en profil, der både kan sætte strategisk retning og arbejde tæt på den tekniske implementering.

Om stillingen

Hos Søstrene Grene bliver du en del af en international virksomhed med stærke værdier og store ambitioner. Vi investerer målrettet i digitale kundeoplevelser og tror på, at data, teknologi og kreativitet skal spille sammen. Som Senior CRM & Loyalty Specialist bliver du en del af Team Media i vores marketingafdeling, hvor du indgår i et engageret team, der er kendetegnet ved nysgerrighed og stærkt samarbejde.

Din rolle er at udvikle vores CRM-setup, drive og implementere større udviklingsinitiativer og sikre, at vi kontinuerligt bliver bedre til at skabe relevante og værdiskabende kundeoplevelser.

Du arbejder i krydsfeltet mellem forretning, data og teknologi og omsætter strategiske ambitioner til konkrete løsninger i samarbejde med marketing, retail, eCommerce, IT, AI og eksterne partnere.

Stillingen giver dig stor indflydelse på udviklingen af CRM, loyalitetsprogram og brugen af AI i vores kundekommunikation.

Dine ansvarsområder

• Drive den strategiske udvikling af CRM med fokus på Customer Lifetime Value og retention


• Spille en central rolle i udvikling og drift af vores kommende loyalitetsprogram og sikre, at det skaber reel kundeværdi.


• Tage ejerskab for Salesforce Marketing Cloud platform og bidrage til udviklingen af vores marketing automation-setup.


• Videreudvikle vores Customer Data Platform (HighTouch) og sikre bedre segmentering og personalisering via førstepartsdata.


• Drive AI-initiativer inden for CRM og identificere nye muligheder for automatisering, procesoptimering og personalisering.


• Udvikle og optimere automatiserede kunderejser på tværs af e-mail, app push og SMS.


• Analysere performance og drive en stærk test-and-learn-tilgang.


• Drive større CRM- og MarTech-projekter fra idé til hands-on implementering


• Være CRM bindeled mellem marketing, retail, eCommerce, IT og AI.


• Fungere som faglig sparringspartner for vores CRM Specialist og bidrage til udviklingen af praktikanter og studentermedhjælpere.


• Bidrage til de daglige CRM-driftsopgaver

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har flere års erfaring med CRM, marketing automation eller customer lifecycle marketing og har dokumenteret, hvordan du har skabt kommercielle resultater gennem datadrevne indsatser.

Du trives i krydsfeltet mellem data, teknologi og forretning og motiveres af at udvikle løsninger, der skaber reel værdi for både kunder og virksomhed.

Vi ser gerne, at du:

• Har erfaring med kundeklub/loyalitetsprogrammer.


• Har solid erfaring med CRM og marketing automation.


• Har erfaring med Salesforce Marketing Cloud eller lignende platforme.


• Har arbejdet med Customer Data Platforms (CDP) og datadrevet segmentering.


• Har stærk teknisk forståelse og forretningsmæssig indsigt.


• Har erfaring med projektledelse af tværgående initiativer.


• Arbejder analytisk og struktureret med test og optimering.


• Har interesse for AI og nye teknologiers potentiale i CRM.

Erfaring med SQL, HTML, CSS eller JavaScript er en fordel, men ikke et krav.

Om Søstrene Grenes Ånd

Hos Søstrene Grene stræber vi efter at røre folks hjerter gennem et unikt univers, der omfavner mangfoldighed og inklusion og skaber et imødekommende fællesskab for alle uanset køn, etnicitet, religion, handicap eller baggrund.

Vi har en arbejdsplads, hvor alle bliver kaldt \"Søster\" uanset køn. Vi deler glæder, gør hinanden stærkere og griner sammen. Dét kalder vi Søsterånd, og vi opfordrer på det varmeste alle til at søge og være med til at skabe en levende og rummelig arbejdsplads.

Der er mange gode grunde til at vælge Søstrene Grene

Hos os får du en attraktiv pensionsordning og sundhedsforsikring – og vi prioriterer det, der gør en forskel i hverdagen og skaber trivsel.

En vigtig del af den trivsel handler om fællesskab. Vi værner om det kollegiale sammenhold, som dyrkes både i de enkelte teams og på tværs af landegrænser og funktioner. Derudover har vi en aktiv personaleforening, som arrangerer alt fra fredagsbar og foredrag til sportsaktiviteter.

I vores nye, lyse lokaler midt i Aarhus kan du glæde dig til friskbrygget kaffe fra espressomaskinen og en af Danmarks bedste frokostordninger. Og fordi balance er vigtig, tilbyder vi fleksible rammer og mulighed for hjemmearbejde, så arbejde og privatliv kan gå op i en højere enhed.

Praktiske oplysninger

Arbejdssted: Åboulevarden 21, 8000 Aarhus C

Arbejdstid: 37 timer om ugen

Ansøgningsfrist: Snarest muligt

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Kenneth Rohr, Media & Growth Manager: [e-mail]

Vi ser frem til at høre fra dig

Lyder jobbet som noget for dig, så upload venligst din ansøgning og CV hurtigst muligt. Vi afholder samtaler løbende og forbeholder os derfor retten til at lukke annoncen, når vi har den rette kandidat.