Operations- & Kundeservicemedarbejder

UBsend; København; On-site; DKK 420,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Central rolle i vækstvirksomhed

Mulighed for at præge processer og af-

Flat hierarki og initiativ

Job summary

UBsend i København søger to operations- og kundeservicemedarbejdere til barselsvikariater med opstart 1. januar 2027 og 1. februar 2027.

Du bliver en central del af vores operations-team, arbejder tæt sammen med kunder, transportører og vognmænd og driver den daglige koordinering af vores løsninger. Du får ansvar for at sikre effektiv drift, følge op på kunderelationer, identificere optimeringsmuligheder og monitorere KPI’er.

Qualifications

• Har erfaring fra operations, kundeservice eller logistik – gerne med ansvar for drift og koordinering.
• Trives i en rolle hvor struktur, opfølgning og analyse går hånd i hånd.
• Har et skarpt øje for optimering og kan se nye løsninger.
• Er vant til at tage ansvar og følge opgaver helt til dørs.

Responsibilities

• Sikre en effektiv daglig drift og høj kvalitet i afhentning og levering.
• Følge op på kunderelationer via møder, mail og telefon – være proaktiv og løsningsorienteret.
• Være bindeled mellem kunder, carriers og vognmænd og sikre klar kommunikation af information og forventninger.
• Identificere udviklingsområder og foreslå optimering af eksisterende opsætninger og workflows.
• Monitorere KPI’er og analysere trends og afvigelser for datadreven forbedring af ydelser.
• Tage ejerskab for problemstillinger og sikre løsning i samarbejde med relevante stakeholders.
• Udarbejde rapporter til intern og ekstern brug og skabe overblik til beslutninger.

Skills

Strukturere arbeid

Stakeholder management

Dataanalyse

Job description

Operations- & Kundeservicemedarbejder – 2 barselsvikariater

Vil du være en del af en vækstvirksomhed, hvor du kan kombinere struktur, kundekontakt, dataanalyse og stakeholder management?

Hos UBsend søger vi to Operations- & Kundeservicemedarbejdere til barselsvikariater med opstart henholdsvis 1. januar 2027 og 1. februar 2027.

Stillingerne løber som udgangspunkt til omkring januar 2027. Da UBsend er en virksomhed i vækst, er der mulighed for, at et barselsvikariat kan udvikle sig til en fast stilling, hvis samarbejdet fungerer godt, og vi fortsat har behov for flere dygtige kolleger.

Som Operations- & Kundeservicemedarbejder bliver du en central del af vores operations-team. Du kommer til at arbejde tæt sammen med forskellige kunder, transportører og vognmænd og bliver en vigtig del af den daglige koordinering og udvikling af vores løsninger.

Du får ansvar for at sikre, at den daglige drift fungerer effektivt, samtidig med at du er med til at identificere muligheder for optimering og udvikling.

Du kommer blandt andet til at:

• Sikre en effektiv daglig drift – sørge for, at afhentning og levering af pakker bliver gennemført med høj kvalitet.
• Følge op på kunderelationer via møder, mail og telefon, hvor du er proaktiv, professionel og løsningsorienteret.
• Være bindeled mellem kunder, carriers og vognmænd og sikre, at information, forventninger og løsninger bliver kommunikeret tydeligt.
• Identificere udviklingsområder og komme med forslag til optimering af eksisterende opsætninger og workflows.
• Monitorere KPI’er og analysere trends, så vi kan arbejde datadrevet og hele tiden forbedre vores ydelser.
• Tage ejerskab for problemstillinger og sikre, at de bliver løst i samarbejde med relevante stakeholders.
• Udarbejde rapporter til både intern og ekstern brug, som skaber overblik og understøtter beslutninger.

De 3 vigtigste kompetencer

Vi leder ikke nødvendigvis efter en bestemt uddannelsesbaggrund. Det vigtigste er, at du har den rigtige tilgang til jobbet og besidder disse tre kompetencer:

1. Du er ekstremt struktureret

Struktur er afgørende i rollen. Du skal kunne organisere din egen hverdag, holde styr på mange forskellige kunder, opgaver og problemstillinger og sikre, at der altid er overblik.

Din måde at arbejde på skal være så struktureret og transparent, at en kollega uden problemer kan hoppe ind og hjælpe dig, hvis det bliver nødvendigt.

Du skal med andre ord være god til at dokumentere, følge op og skabe system i en hverdag, hvor der ofte sker mange ting på én gang.

2. Du er stærk inden for stakeholder management

Du bliver et vigtigt bindeled mellem kunder, carriers og vognmænd. Derfor er det afgørende, at du er stærk kommunikativt og kan håndtere forskellige interesser, forventninger og problemstillinger.

Du skal kunne opbygge og udvikle gode relationer, tage svære dialoger, følge op og sikre, at alle relevante parter arbejder mod samme mål.

Du bliver ikke bare den, der løser dagens problemer, du bliver også ansvarlig for at udvikle relationerne og vores samarbejde med kunder og samarbejdspartnere over tid.

3. Du har stærke dataanalyse-evner

Du behøver ikke være data scientist, men du skal kunne forstå data og se, hvad tallene fortæller dig.

Du skal kunne analysere KPI’er, identificere trends og afvigelser og forstå, hvad data peger på, så du kan omsætte det til konkrete handlinger.

Lige så vigtigt skal du være nysgerrig nok til at sige: "Det her forstår jeg ikke endnu – hvem eller hvad kan hjælpe mig med at forstå det?"

Vi forventer ikke, at du kan alt fra dag ét. Vi forventer, at du kan arbejde struktureret med data, stille de rigtige spørgsmål og aktivt søge den viden, du mangler.

Vi leder efter dig, der

• Har erfaring fra operations, kundeservice eller logistik – gerne med ansvar for drift og koordinering.
• Trives i en rolle, hvor struktur, opfølgning og analyse går hånd i hånd.
• Har et skarpt øje for optimering og kan se nye løsninger.
• Er vant til at tage ansvar og følge opgaver helt til dørs.
• Har stærke kommunikationsevner på både dansk og engelsk.
• Er stærk på IT og hurtigt kan lære nye systemer at kende.
• Trives med at have kontakt til mange forskellige mennesker og stakeholders.
• Er nysgerrig, løsningsorienteret og ikke er bange for at stille spørgsmål.

Vi tilbyder

• En central rolle i en virksomhed i vækst med kort vej fra idé til handling.
• Mulighed for at præge processer og udviklingen af afdelingen.
• En rolle med tæt kontakt til både kunder og samarbejdspartnere.
• Et professionelt, men uformelt miljø med engagerede kolleger.
• Frihed under ansvar og mulighed for at udvikle dine kompetencer.
• Mulighed for fastansættelse efter barselsvikariatet, hvis det rette match er der, og vores fortsatte vækst skaber behovet.

UBsend er en hurtigt voksende logistikvirksomhed, der udvikler skræddersyede løsninger for internationale brands i hele Europa.

Vi forbinder transportører på tværs af landegrænser for at optimere forsyningskæden – med fokus på både omkostningseffektivitet og en stærk kundeoplevelse.

Hos os bliver du en aktiv del af virksomhedens udvikling. Du får mulighed for at bidrage med innovative løsninger og blive en del af et engageret team i en organisation med fladt hierarki og plads til initiativ.

Med din faglige baggrund og dine kompetencer skal du være med til at styrke og optimere vores virksomhed og sætte retningen for, hvordan vi arbejder med vores opsætninger i samarbejde med vores kunder.

Praktisk information

Vi søger to barselsvikarer:

Barselsvikariaterne løber som udgangspunkt frem til omkring januar 2027, og der kan være mulighed for at fortsætte hos UBsend efterfølgende, da vi er en virksomhed i vækst.