NOC Incident Manager - 24/7 Critical Ops Leader

TDC A/S; Tranbjerg; Sur place; DKK 600 000 - 900 000; Plein temps

Résumé du poste

TDC A/S søger en Incident Manager til Netværk Operational Center (NOC). Rollen kræver evnen til at bevare roen, træffe selvstændige beslutninger og koordinere indsatsen, når kunderne har brug for support på tværs af brands og kanaler.

Du vil håndtere alarms og incidentehåndtering døgnet rundt, sikre hurtig genetablering af kunders service og arbejde tæt sammen med kolleger i en forandringspræget it-drevet driftsenhed.

Qualifications

• Fremragende kommunikation på dansk og engelsk, skriftligt og mundtligt.
• Vant til kundehåndtering og serviceoriente­rede processer.
• Forståelse for it-systemer og fejlhåndtering i en it-drevet driftsmiljø.

Responsabilités

• Tage ansvar for kundernes fejlmeldinger og sikre fortsat fremdrift.
• Løse problemer med den tilgængelige funktionalitet eller rekvirere relevante teknikere.
• Tilkalde kollegaer fra andre afdelinger og koordinere teknisk hjælp udenfor normal arbejdstid.
• Kommunikere effektivt med kunder via telefon og ticket-systemer.
• Overvåge alarmuniverser og sikre hurtig fejlanalyse og respons.
• Oprette incidents og følge op på igangværende sager med interne afdelinger og 3. partsleverandører.

Connaissances

Dansk kommunikation

Engelsk kommunikation

Kundeservice

Overblik under pres

Description du poste

TDC A/S søger en Incident Manager til Netværk Operational Center (NOC). Rollen kræver evnen til at bevare roen, træffe selvstændige beslutninger og koordinere indsatsen, når kunderne har brug for support på tværs af brands og kanaler.

Du vil håndtere alarms og incidentehåndtering døgnet rundt, sikre hurtig genetablering af kunders service og arbejde tæt sammen med kolleger i en forandringspræget it-drevet driftsenhed.