Incident Manager i TDC NOC

TDC A/S; Tranbjerg; On-site; DKK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

TDC A/S søger en Incident Manager til Netværk Operational Center (NOC). Rollen kræver evnen til at bevare roen, træffe selvstændige beslutninger og koordinere indsatsen, når kunderne har brug for support på tværs af brands og kanaler.

Du vil håndtere alarms og incidentehåndtering døgnet rundt, sikre hurtig genetablering af kunders service og arbejde tæt sammen med kolleger i en forandringspræget it-drevet driftsenhed.

Qualifications

• Fremragende kommunikation på dansk og engelsk, skriftligt og mundtligt.
• Vant til kundehåndtering og serviceoriente­rede processer.
• Forståelse for it-systemer og fejlhåndtering i en it-drevet driftsmiljø.

Responsibilities

• Tage ansvar for kundernes fejlmeldinger og sikre fortsat fremdrift.
• Løse problemer med den tilgængelige funktionalitet eller rekvirere relevante teknikere.
• Tilkalde kollegaer fra andre afdelinger og koordinere teknisk hjælp udenfor normal arbejdstid.
• Kommunikere effektivt med kunder via telefon og ticket-systemer.
• Overvåge alarmuniverser og sikre hurtig fejlanalyse og respons.
• Oprette incidents og følge op på igangværende sager med interne afdelinger og 3. partsleverandører.

Skills

Dansk kommunikation

Engelsk kommunikation

Kundeservice

Overblik under pres

Job description

Incident Manager i TDC NOC

Incident Manager i TDC Erhverv Network Operational Center

Når resten af TDC Erhverv holder fri, så er NOC (Network Operational Center) omdrejningspunktet for hele TDC Brands. Er du god til at bevare det kølige overblik og træffe selvstændige beslutninger, når vores kunder har brug for os på tværs af TDC Brands, så er det dig, vi har brug for. Du er handlekraftig og ihærdig i din kommunikation med vores største offentlige, erhvervs- og privatkunder midt i ”orkanens øje”.

Afdelingsprofil

NOC’en er indgangen for kunderne på tværs af TDC Brands. Arbejdet består i handling på baggrund af alarmer i et af mange overvågningsuniverser døgnet rundt, der kombineres med first line support på andre TDC Brands-løsninger. Afdelingen er under konstant forandring og udvikling, da vi er midt i en stor IT-transformation på vej mod mere automatisering og introduktion af nye IT-teknologier.

Vi er en mindre enhed, hvor alle arbejder tæt sammen i en driftsorganisation med bemanding uden for almindelig kontortid. Arbejds- og vagtmønster fastlægges som en del af den fortsatte udvikling af NOC'en. Du vil få mulighed for direkte at bidrage til både afdelingens udvikling og optimering af vores arbejdsprocesser og hverdag.

Du motiveres af at lære nyt og udvikle dig i takt med teknologien. Gennem dialog med kunder og samarbejdspartnere skaber du værdi, og du har en naturlig interesse for netværk og infrastruktur. Vi ser gerne, at du udfordrer eksisterende arbejdsgange og bidrager til løbende forbedringer, som styrker både teamets effektivitet og kundeoplevelsen.

Du vil som Incident Manager have en vigtig rolle i kundedriftsopgaverne. Det betyder, at du har direkte indflydelse på den oplevelse vores kunder får, når de er i kontakt med afdelingen. Du vil få en dagligdag, hvor du forventes at træffe beslutninger. Du skal derfor kunne trives med at håndtere flere opgaver samtidig.

Jobbeskrivelse

Din vigtigste opgave i dagligdagen, er at sikre effektiv behandling af de henvendelser vi modtager, for en hurtigst mulig genetablering af kundernes service.

Konkrete opgaver

• Tage ansvar for kundernes fejlhenvendelser og sikre løbende fremdrift.
• Løse kundens problem i det omfang vi selv har mulighed for at hjælpe
• Tilkalde kollegaer fra andre supportafdelinger og rekvirere teknikere aften, nat og weekender, i det omfang hvor vi ikke selv kan afhjælpe problemet
• Kommunikation med vores kunder via telefon og ”ticket-systemer”
• Overvågning af vores alarmuniverser
• Oprettelse af incidents i vores systemer
• Opfølgning på igangværende incidents ved interne afdelinger og 3. partsleverandører

Kvalifikationer

Som medarbejder i NOC’en forventes det, at du er nysgerrig, opsøgende og motiveres af at sikre den bedste kundeoplevelse. Samtidig vil det være en fordel, hvis du har viden om TDC Erhvervs forretningsområder og systemer, der bruges i forbindelse med fejlhåndtering. Du trives i et teknisk miljø og formår at kommunikere på dansk og engelsk, både på skrift og i tale.

Faglige kvalifikationer

• Det er ikke et krav, men en fordel hvis du har indsigt og viden inden for TDC Brands kundeområder, platforme og systemer
• Gode IT-kundskaber og tekniske egenskaber.
• Erfaring fra en kundefunktion
• Er god til at formidle budskaber – både skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk

Personlige kvalifikationer

• Er serviceminded og har fokus på den gode kundeoplevelse
• Interesse for optimering, forbedring og automatisering
• Har erfaring med at håndtere flere opgaver samtidigt og bevarer overblikket under pres
• Tager ansvar og følger opgaver til dørs
• Er god til at samarbejde og skabe netværk på tværs af organisationen
• Har let til smil og humor
• Er imødekommende og opsøgende i forhold til kolleger og samarbejdspartnere
• Kan arbejde selvstændigt

Godt at vide

Arbejdstid: 37 timer om ugen i gennemsnit

Arbejdstider: Man kommer til at være en del af et vagthjul, som skal dækkes 24/7-365

Opstart: 1 november 2026

Ansøgningsfrist: 27/10/2026

Kontaktperson: Henrik Frandsen Email:[e-mail]

Arbejdssted: Sletvej 30, 8310 Tranbjerg

TDC Brands (Tidl. Nuuday) – Sikkert ind i fremtiden TDC Brands består af en række stærke brands, der tilsammen leverer innovative digitale services inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni til private kunder og virksomheder. YouSee, Telmore, Hiper og eesy servicerer danskere på tværs af alder, køn og bopæl på privatmarkedet. På erhvervsmarkedet servicerer TDC Brands mindre såvel som store erhvervsvirksomheder med TDC Erhverv og Relatel. TDC Brands beskæftiger i dag omkring 3.000 medarbejdere og har ca. 6 mio. privat- og erhvervskundeforhold.Få mere information om TDC Brands på tdcbrands.dk.

Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://www.tdcbrands.dk/karriere

#LI-POST #LI-TDC Erhverv