Major Incident Manager til at sikre en verdensklasse håndtering af major incidents I Nuuday

Nuuday; Aarhus; On-site; DKK 400.000 - 600.000; Full time

Job summary

En fremadskuende virksomhed søger en Major Incident Manager til at sikre en verdensklasse håndtering af major incidents. Du vil spille en central rolle i transformationen af ITSM-setup'et og blive en del af et dedikeret team, der arbejder for at optimere kundeoplevelsen. I denne stilling vil du lede operationer, facilitere kommunikation og sikre stabilitet for kunderne. Du vil også have mulighed for personlig udvikling i et motiveret og tillidsbaseret team, der værdsætter fleksibilitet og arbejds-/livsbalance. Hvis du er klar til at tage ansvar og bidrage til operationel stabilitet, så er dette en fantastisk mulighed for dig.

Qualifications

• Gode færdigheder inden for interessentstyring og teknisk forståelse.
• Engelskkundskaber både skriftligt og verbalt er afgørende.

Responsibilities

• Lede og koordinere møder under major incidents.
• Løse incidents via workarounds og permanente fix.

Skills

Interessehåndtering

Teknisk forståelse

Engelskkundskaber

Problem management

Change management

Job description

Major Incident Manager til at sikre en verdensklasse håndtering af major incidents I Nuuday

Vi søger en Major Incident Manager, som kan sikre kunden - og Nuuday – ved hurtig og effektiv håndtering af major incidents.

I Nuuday er vi midt i en spændende transformation, hvor vi bygger et toptunet ITSM-setup. Du bliver en central enhed af denne transformation som del af Nuuday First Line Operations.

Jobbet

I løbet af 2025 insourcer Nuuday major incident management funktionen for at sikre stabil kontrol over virksomhedens services.

Du vil blive en del af et allerede etableret major incident management team, hvor der er god mulighed for at få indflydelse på det fremadrettede setup.

Du vil arbejde som Major Incident Manager og være ansvarlig for E2E major incident operationer:

1. Lede, facilitere og koordinere møder, kommunikation og lederkald under major incidents.
2. Løse incidents via workarounds og permanente fix for at sikre stabilitet for kunden hurtigst og så sikkert som muligt.
3. Lede review af major incidents når de er løst.
4. Identificere og udlede trends på tværs af incidents’ kendte risici samt sikre eskalation ift. samarbejdspartnere.

I perioder uden major incidents vil du arbejde i andre områder af major operations med problem management og change management.

Som team er vi lokaliseret i Aarhus, men der er også mulighed for at arbejde fra Teglholmen, København.

Kvalifikationer

Vi har brug for en profil med gode færdigheder inden for interessentstyring. Du skal være i stand til at spotte, hvordan kundeoplevelsen kan optimeres, så de mest optimale forholdsregler kan tages.

1. Det er væsentligt at du har en god teknisk forståelse, er hurtigt lærende af nye tekniske områder og kan oversætte den tekniske viden til et kundeperspektiv.
2. Du kan lide at være på vagt under større hændelser og vide, at kunderne er afhængige af dig for at facilitere den rette gruppe af mennesker til at genoprette tjenester og kommunikation.
3. Du påtager dig ansvar for de initierede handlinger.
4. Engelskkundskaber både skriftligt og verbalt er afgørende.
5. Det er gavnligt hvis du er erfaren inden for ITIL-praksis.

Dit team

Holdet er placeret i Nuudays IT-organisation, Technology, i Aarhus og er en bro til alle forretningsenheder og vores kunder, som er dybt afhængige af operationel stabilitet.

Du vil være en del af et meget motiveret og tillidsbaseret team med en høj følelse af ansvar for vores kunder. Vi værdsætter vores feedback-kultur og har et uformelt miljø med mange grin i løbet af dagen. Du vil have stor mulighed for personlig udvikling, og vi støtter hinanden i holdet for at udnytte vores fulde potentiale. Vi værdsætter fleksibilitet og arbejds-/livsbalance.

Vi arbejder med en proaktiv tankegang; sikrer gennemsigtighed, konstant forbedring af måden, vi arbejder på.

Der vil løbende blive holdt samtaler, så tøv ikke med at søge. Hold ikke tilbage med at række ud hvis der er spørgsmål til rollen. Vi glæder os til at høre fra dig!

Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV.

Ansøgningsfrist: 9.