Kundeserviceassistent till VELUX

VELUX Group; Hørsholm; Remote; DKK 301,000 - 424,000; Full time

Job summary

VELUX Group söker en Kundserviceassistent till huvudkontoret i Hørsholm. Rollen kombinerar kundservice, produktrådgivning och säljsupport med fokus på svenska och norska kunder.

Du arbetar nära kollegor inom försäljning och support, erbjuder proffsiga råd och hjälper kunderna genom hela köpprocessen samt följer upp ärenden i CRM-systemen SAP och C4C.

Qualifications

• Har erfarenhet av kundservice, försäljning eller rådgivning.
• Goda språkfärdigheter i svenska och engelska i tal och skrift.
• Goda IT-kunskaper och gärna erfarenhet av CRM-system som SAP och C4C.

Responsibilities

• Rådgiva kunder, återförsäljare och samarbetspartners om VELUX produkter, inklusive takfönster och tillbehör.
• Besvara kundförfrågningar via telefon och e‑post samt säkerställa professionell kundupplevelse.
• Ta fram offerter, registrera order och följa upp kundärenden.
• Ge produkt-, pris- och leveransrådgivning till privatkunder och professionella partners.
• Identifiera försäljningsmöjligheter och skapa kvalificerade leads till andra avdelningar.
• Samarbeta nära säljare kring återförsäljare och gemensamma försäljningsaktiviteter.

Skills

Kundservice

Säljstöd

Produktrådgivning

Kommersiell förståelse

Kommunikation

CRM-system

SAP

C4C

Svenska

Engelska

Tools

SAP

C4C

Job description

**Bli en del av VELUX, där kundservice, rådgivning och försäljning går hand i hand. Som vår nya Kundserviceassistent får du möjlighet att kombinera din passion för kundupplevelser med teknisk produktrådgivning och kommersiell support. Du blir en viktig del av vårt arbete med att skapa värde för både privatkunder och återförsäljare, samtidigt som du bidrar till att utveckla vår verksamhet genom starka relationer och kvalificerad rådgivning.** **Möt ditt framtida team**Du blir en del av vårt Customer Support team på huvudkontoret i Hørsholm. Vi är ett engagerat team som varje dag arbetar för att skapa de bästa kundupplevelserna genom professionell service, hög kompetens och starkt samarbete. Vi har en informell kultur, hjälper varandra över teamgränserna och tror att trivsel och utveckling är avgörande för vår gemensamma framgång.Vi går i spetsen för att skapa ett hållbart och hälsosamt liv i hemmet och hjälper människor som bor, arbetar och lever under tak att förvandla sina utrymmen med hjälp av dagsljus och frisk luft.I rollen får du många kontaktytor och ett nära samarbete med kollegor inom bland annat försäljning, kundservice och andra supportfunktioner. Tillsammans arbetar vi för att skapa värde för våra kunder och utveckla vår verksamhet genom kompetent rådgivning och starka relationer. **Vad vi erbjuder**Som Kundserviceassistent får du en varierad roll där du kombinerar kundservice, produktrådgivning och säljsupport. I rollen kommer du främst att ha kontakt med våra svenska och norska kunder. Mer specifikt kommer du att:* Rådgiva kunder, återförsäljare och samarbetspartners om VELUX produktutbud, inklusive takfönster, elektriska produkter, gardiner, utvändig solavskärmning och tillbehör.* Besvara kundförfrågningar via telefon och e-post samt säkerställa en professionell och effektiv kundupplevelse.* Ta fram offerter, registrera order och följa upp kundärenden.* Ge produkt-, pris- och leveransrådgivning till både privatkunder och professionella samarbetspartners.* Identifiera försäljningsmöjligheter och skapa kvalificerade leads till andra avdelningar.* Genomföra försäljningsdialoger med återförsäljare med fokus på merförsäljning och tilläggsförsäljning.* Inspirera och rådgiva återförsäljare i syfte att utveckla deras försäljning av VELUX lösningar.* Samarbeta nära våra säljare kring utveckling av återförsäljare och gemensamma försäljningsaktiviteter.* Bidra till kontinuerliga förbättringar av kundupplevelsen och våra interna processer.* Säkerställa hög kvalitet och noggrannhet i den dagliga ärendehanteringen. **Det här tar du med dig**Du motiveras av att hjälpa kunder och bygga goda relationer. Du har en naturlig förmåga att lyssna på kundernas behov och vägleda dem till de bästa lösningarna. Samtidigt trivs du i en roll där service och försäljning går hand i hand. Du kan ha en bakgrund inom kundservice, försäljning eller teknisk rådgivning. Erfarenhet från byggbranschen är meriterande men inget krav. Dessutom ser vi gärna att du:* Har erfarenhet av kundservice, försäljning eller rådgivning.* Är serviceinriktad och motiveras av att skapa positiva kundupplevelser.* Har kommersiell förståelse och förmåga att identifiera nya affärsmöjligheter.* Är en skicklig kommunikatör, både muntligt och skriftligt.* Trivs med kunddialog via telefon och e-post.* Arbetar strukturerat, är noggrann och slutför dina uppgifter.* Har goda IT-kunskaper och gärna erfarenhet av CRM-system som SAP och C4C.* Trivs med att samarbeta över organisationsgränserna.* Behärskar svenska och engelska på professionell nivå i tal och skrift.* Har en vilja att utvecklas professionellt och bli expert på VELUX produkter, system och tjänster. **Redo att söka?**Läs mer om VELUX på www.velux.com där du kan ta del av information om hur det är att arbeta hos oss och vad du kan förvänta dig av vår rekryteringsprocess.Vi ser fram emot att ta emot din ansökan och ditt CV så snart som möjligt. Vi genomför intervjuer löpande tills vi har hittat rätt kandidat.Alla ansökningar och förfrågningar behandlas konfidentiellt.**Om VELUX**På VELUX Group erbjuder vi en värld av möjligheter och chansen att vara med och skapa en ljusare framtid. Som en ledande aktör inom takfönster gör vi det möjligt för människor som bor, arbetar och lever under tak att förvandla sina utrymmen och skapa en hälsosammare vardag med mer dagsljus och frisk luft.VELUX Group är ett internationellt, familjeägt företag med en stark ekonomisk grund. Varje år skapar vi verkligt värde genom att återinvestera i samhället, våra medarbetare och vår planet genom våra stiftelser. Med 20 produktionsenheter i 12 länder och försäljningsbolag i 37 länder är våra produkter tillgängliga över stora delar av världen. Vi har cirka 12 000 medarbetare och vårt huvudkontor ligger i Danmark. Tillsammans med våra övriga värderingar bidrar mod och ömsesidig respekt till att definiera vårt dagliga agerande och hur vi vill bidra till världen. **Lika möjligheter för alla**På VELUX Group tror vi att en mångsidig arbetsplats skapar de bästa förutsättningarna för att alla ska kunna trivas, utvecklas och prestera på topp, i en miljö där du känner dig välkommen, respekterad och uppskattad. Vi är engagerade i att erbjuda lika möjligheter för alla, oavsett om du söker en tjänst hos oss eller redan är en del av VELUX Group.Det innebär att vi rekryterar, anställer, utvecklar och befordrar medarbetare baserat på kompetens och potential, utan hänsyn till etnicitet, hudfärg, religion, kön, ålder, neurodiversitet, funktionsnedsättning, veteranstatus, nationellt ursprung, sexuell läggning eller andra förhållanden som skyddas av tillämplig lagstiftning.Vi värdesätter mångfald och arbetar aktivt för att våra rekryteringsbeslut ska vara rättvisa och inkluderande, med fokus på det som verkligen betyder något: dina kvalifikationer och ditt bidrag till vår gemensamma mission och framgång.