Kundecenterleder: Resultater, Coaching og Opkald

EDC Poul Erik Bech; Københavns Kommune; Sur place; DKK 540 000 - 780 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Frokostordning

Fredagsbar

Tagterrasse med udsigt

Firmapensionsordning

Sundhedsforsikring

Résumé du poste

EDC Poul Erik Bech i København søger en daglig leder, der trives med selv at være på telefonen og skabe resultater, samtidig med at du udvikler dine kolleger og understøtter kundecenterchefen i det daglige arbejde.

Du vil bruge 80% af tiden på dine egne kundeopkald og resultatskabende aktiviteter, mens de resterende 20% bruges på coaching, sparring og driftsoptimerende aktiviteter. Vi lægger vægt på energi, engagement og et højtfølende aktivitetsniveau.

Qualifications

• Erfaring med ledelse i et kundecenter eller lignende salgsområde.
• Evne til at coache og sparre med medarbejdere i hverdagen.
• Gennemførelse af egne kundeopkald som en naturlig del af jobbet.

Responsabilités

• Gennemfører egne kundeopkald til kunder fra kundedatabasen for at nå afdelingens mål.
• Coacher og sparrer med medarbejdere for udvikling og trivsel.
• Lederoplæring af nye medarbejdere gennem en stejl indlæringskurve.
• Følger op på aktivitets- og resultatmål sammen med Kundecenterchefen.
• Bidrager til at optimere arbejdsgange og kundeoplevelsen.
• Ved behov kunne få personaleansvar for studentermedhjælpere.

Connaissances

Teamledelse

Coaching

Kundeservice

Telefonopkald

Outils

CRM-systemer

Description du poste

EDC Poul Erik Bech i København søger en daglig leder, der trives med selv at være på telefonen og skabe resultater, samtidig med at du udvikler dine kolleger og understøtter kundecenterchefen i det daglige arbejde.

Du vil bruge 80% af tiden på dine egne kundeopkald og resultatskabende aktiviteter, mens de resterende 20% bruges på coaching, sparring og driftsoptimerende aktiviteter. Vi lægger vægt på energi, engagement og et højtfølende aktivitetsniveau.