Kundecenterchef søges til Øresundsbroen

StudentConsulting AB; København; On-site; DKK 900,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Øresundsbroen søger en kundecenterchef til at lede og udvikle kundecentret og sikre en enestående kundeoplevelse på tværs af digitale og fysiske kontaktpunkter. Du bliver en central del af en organisation i udvikling og bidrager til digital transformation, automatisering og datadrevne beslutninger.

Rollen indebærer personaleudvikling, kultur og forretningsudvikling i Øresundsregionen. Du refererer til Leverancechefen og vil arbejde i et dansk-svensk team med fokus på samarbejde, målopnåelse og

Skills

Ledelse kundeservice

Budgetstyring

KPI-styring

Job description

Vil du stå i spidsen for et kundecenter og skabe retning og udvikling gennem stærkt lederskab? Motiveres du af at udvikle mennesker og drive forandringer? Så er det måske dig, vi søger!

På vegne af Øresundsbroen søger vi en kundecenterchef, som får det overordnede ansvar for at lede og udvikle kundecentret samt sikre en kundeoplevelse i særklasse på tværs af både digitale og personlige kontaktpunkter.

Du bliver en central del af en organisation i udvikling og får en vigtig rolle i Øresundsbroens digitale transformation og udviklingen af fremtidens kundecenter. Her får du mulighed for at sætte dit præg på medarbejderudvikling, kultur og forretningsudvikling med fokus på digitalisering, automatisering og datadrevne løsninger i en virksomhed med stor betydning for Øresundsregionen.

En rolle med ansvar og udvikling

Som kundecenterchef får du det overordnede ansvar for at lede, motivere og udvikle kundecentret – både mennesker, kultur og processer. Du bliver en synlig og samlende leder, der formår at skabe retning, engagement og følgeskab i en organisation i udvikling.

Du leder en organisation bestående af medarbejdere, teamledere og vikarer og får ansvaret for både den daglige drift og den langsigtede strategiske udvikling.

Dine primære opgaver bliver blandt andet at:

• Sætte retning, skabe følgeskab og udvikle medarbejdere og ledere.
• Skabe en stærk kultur præget af samarbejde, engagement og udvikling.
• Drive forandringer og sikre medarbejdernes opbakning til nye initiativer.
• Sikre høj kundetilfredshed og løbende udvikling af kundeoplevelsen.
• Have det overordnede ansvar for drift, bemanding, budget og performance.
• Drive digitalisering, automatisering og optimering af arbejdsprocesser.
• Skabe stærke samarbejdsrelationer på tværs af organisationen og med eksterne interessenter.

Som kundecenterchef bliver du en del af ledelsesteamet for Leverance og ØresundPAY, hvor du bidrager til virksomhedens strategiske udvikling og kvalificerede beslutningsprocesser. Du refererer til Leverancechefen.

Vi forestiller os, at du:

Er en tryg, tydelig og engagerende leder med et stærkt resultat- og udviklingsfokus samt en oprigtig interesse for mennesker. Du formår at skabe engagement, sætte retning og udvikle en kultur, hvor medarbejderne tager ansvar for både egne opgaver og det fælles mål.

Vi lægger særligt vægt på, at du:

• Har erfaring med ledelse inden for kundeservice, kundeoplevelser eller lignende samt ansvar for drift, KPI-styring, budget og performance management.
• Har en moderne, struktureret og coachende ledelsesstil, hvor du skaber retning, engagement og udvikling gennem tillid, ansvar og tydelige forventninger.
• Bevæger dig ubesværet mellem strategi og drift og har erfaring med at lede en medarbejdertung organisation med fokus på bemanding, målstyring, produktivitet og kvalitet.
• Er nytænkende og samarbejdsorienteret med stærke kommunikative evner, og formår at skabe relationer, involvering og opbakning til nødvendige forandringer.
• Har forståelse for digitalisering, AI, automatisering og datadrevet udvikling og kan omsætte forretningens behov til konkrete forbedringer af kundeoplevelser, processer og systemer.
• Arbejder struktureret og faktabaseret med blik for resultater og løbende forbedringer samt har erfaring med budgetter, leverandørstyring og organisatorisk udvikling.

Sæt dit præg på fremtidens kundeoplevelse

SomKundecentercheffår du mulighed for at stå i spidsen for et område med stor betydning for virksomhedens kunder og forretning. Du bliver en del af en organisation, der investerer i udvikling, teknologi og mennesker, og hvor dine beslutninger får direkte betydning for både kundeoplevelsen og den fortsatte udvikling af kundecentret.

Din arbejdsplads bliver på Øresundsbroens hovedkontor i Lernacken, hvor du bliver en del af en dansk-svensk organisation med fokus på samarbejde, udvikling og trivsel.Opstart forventes omkring 15. December.

Vi behandler ansøgninger løbende og stopper rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte rekrutteringsansvarlige Emma Jepsen ([e-mail]).

Kundecenterchef søges til Øresundsbroen