Director, Terminal Operations & Passenger Experience

Copenhagen Airports A/S; Kastrup; Remote; DKK 1,200,000 - 1,700,000; Full time

Job description

Vælg, hvor ofte (i dage) der modtages en besked:

Har du lyst til at stå for en af Københavns Lufthavns mest synlige driftsfunktioner og være med til at videreudvikle passageroplevelsen?

Som Head of Operational Terminal Services får du ansvaret for et område med stor betydning for tusindvis af passagerer hver dag. Her møder passagererne lufthavnens ansigt udadtil gennem medarbejdere, som byder velkommen, viser vej og hjælper videre gennem terminalerne. Samtidig spiller området en central rolle i at sikre et effektivt passagerflow og løbende forbedre processer, så rejsen gennem lufthavnen opleves så smidig som muligt.

Du bliver en del af Operational Airport Services og samarbejder tæt med flyselskaber, groundhandlere, myndigheder og interne specialister for at sikre en effektiv, sikker og sammenhængende drift døgnet rundt.

Som Head of Operational Terminal Services har du det overordnede ansvar for afdelingens drift, udvikling og resultater. Du refererer til Vice President, Head of Operational Airport Services, og har ansvaret for en stor driftsorganisation gennem flere ledelseslag.

Du bliver en del af en organisation med tydelige mål for både vækst og passageroplevelse. Derfor søger vi en leder, der motiveres af at skabe resultater gennem andre, udvikle ledere og bygge tætte samarbejder på tværs.

Dine vigtigste opgaver bliver at:

• Bidrage til udviklingen af ledere og medarbejdere med klar retning, trivsel og en samlet kultur
• Sikre, at organisationen er indrettet til at understøtte CPH's mål for passagerrejsen
• Skabe klare rammer, en tydelig retning og et veldefineret mandat i en organisation med konstant bemanding
• Omsætte strategien til konkrete initiativer og skabe resultater gennem KPI-styring, optimal ressourceanvendelse og løbende forbedringer
• Sikre, sikre, at serviceoplevelsen bidrager til CPH’s mål for Service Excellence og passagertilfredshed
• Skabe tætte samarbejdsrelationer med både interne og eksterne partnere

Din nye afdeling

Du bliver leder for de passagervendte funktioner i og omkring terminalerne, herunder trolleyservice, terminalbusser, informationsskranker og selvbetjeningsområder. Fælles for funktionerne er, at de understøtter en tryg, effektiv og sammenhængende passageroplevelse.

Afdelingen er på en spændende udviklingsrejse med fokus på servicekultur, ledelsesudvikling, procesforbedringer og kapacitetsudnyttelse. Derfor søger vi en leder, der kan sikre stabil drift og samtidig skabe udvikling gennem andre.

Du bliver en del af en erfaren og engageret ledergruppe, som værdsætter nysgerrighed, refleksion og forskellige perspektiver, og som arbejder aktivt med ledelse, samarbejde og kultur.

Operational Airport Services har ansvaret for den daglige afvikling af flytrafikken, bagagen og passagerernes rejse gennem lufthavnen. Vi arbejder døgnet rundt for at sikre, at fly kommer afsted til tiden, og at passagererne får en effektiv, sikker og tryg rejseoplevelse.

Om dig

Du motiveres af at skabe resultater gennem andre og trives i et miljø, hvor drift, mennesker og udvikling hænger tæt sammen.

Som leder skaber du retning og engagement gennem dine ledere. Du interesserer dig for mennesker og kultur og tror på, at de bedste resultater opstår, når ansvaret deles, relationerne er gode, og målene er klare.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med at lede ledere og større medarbejdergrupper i en kompleks drifts- eller serviceorganisation
• Har dokumenteret evne til at skabe resultater gennem flere ledelsesniveauer
• Kan forene strategisk overblik med solid operationel indsigt
• Har erfaring med LEAN, KPI-styring og løbende forbedringer
• Er dygtig til at skabe samarbejde og følgeskab på tværs af organisationen
• Har en relevant videregående uddannelse eller tilsvarende erfaring

Erfaring fra transport-, service-, hospitality- eller eventbranchen er en fordel. Det samme gælder erfaring med organisationsudvikling, kulturforandringer og større transformationsprocesser.

CPH som arbejdsplads

Københavns Lufthavne er en by i byen. Her arbejder tusindvis af mennesker på tværs af fagligheder og virksomheder for at holde lufthavnen i gang – døgnet rundt, året rundt.

Hos os indgår du i et fællesskab, hvor der er et tæt samspil mellem drift og udvikling. I mere end 100 år har vi forbundet mennesker og kulturer og er en vigtig del af Danmark som internationalt knudepunkt. Samtidig udvikler vi fremtidens lufthavn med fokus på digitalisering, grøn omstilling og tæt samarbejde.

Hvad vi tilbyder

I CPH gør vi os umage for at skabe gode rammer om din hverdag.

Du får adgang til medarbejdergoder, der både gør arbejdslivet lettere og giver balance i hverdagen. Det gælder blandt andet attraktive barselsvilkår (uanset køn), sundhedsforsikring for dig og din familie, pensionsordning, gratis parkering, gode transportmuligheder samt træningsfaciliteter og adgang til sundhedscenter.

Samtidig bliver du en del af et mangfoldigt fællesskab med gode muligheder for personlig og faglig udvikling samt sport, kultur og sociale arrangementer.

Yderligere information

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte [e-mail]. Vær opmærksom på, at der ikke besvares spørgsmål om status på rekrutteringen.

Ansøgningsfrist

Vi ser frem til at modtage din ansøgning, som du bedes sende snarest muligt og senest d. 18. november 2026. Vi læser løbende ansøgninger.

Vi skaber forbindelse til verden

CPH har i mere end 100 år forbundet mennesker og kulturer. Vi sender danskerne ud i verden og byder verden velkommen til Danmark. På tværs af CPH og i samarbejde med vores partnere udvikler vi fremtidens lufthavne. Sammen skaber vi ansvarlig vækst gennem sikker og stabil drift, digitalisering og gode passageroplevelser.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt og opretholde godkendelsen gennem hele din ansættelse.

Læs mere om hvordan det er at være medarbejder hos os på cph.dk/job .

Københavns Lufthavn

Ansøgningsfrist: 18/11/2026

Vi skaber rammerne, så du kan lykkes.

CPH ejer, driver og udvikler Roskilde Lufthavn og Københavns Lufthavn. CPH er som arbejdsplads med garanti ’one of a kind’ – et lille samfund, som skaber fremtidens lufthavn.

I CPH dedikerer vi os til at skabe en mangfoldig arbejdsplads. Du vil opleve, at vores medarbejdere er lige så forskellige, som de passagerer, der dagligt rejser til og fra vores lufthavn.

Vi opfordrer derfor alle til at søge uanset alder, kønsidentitet, seksuel orientering, religion, etnicitet, handicap og neurodivergens.

Har du brug for ekstra hjælp i rekrutteringsprocessen, er du velkommen til at række ud til rekrutteringsteamet på [e-mail]