Customer Success Manager

HAMMER ANDERSEN; København; Hybrid; DKK 600.000 - 800.000; Full time

Job summary

En softwarevirksomhed søger en Customer Success Manager til at lede kundeprojekter og support i København. Rollen kræver erfaring med kundeservice, projektstyring og brug af Jira. Du vil være ansvarlig for at sikre, at kunder får maksimal værdi af løsningen, og opbygge stærke relationer med nordiske kunder. Flekible arbejdsforhold samt mulighed for hjemmearbejde tilbydes.

Benefits

Frokostordning

Fleksibilitet

Adgang til internationale træningsprogrammer

Qualifications

• Erfaring med kundevendte driftsroller som Customer Success eller supportledelse.
• Stærk projektstyring og kundeopfølgning, gerne i B2B-software kontekst.
• Klare kommunikationsevner til kunder og kolleger.

Responsibilities

• Lede og koordinere Assistance-teamet.
• Oprette, prioritere og følge op på sager i Jira.
• Udarbejde projektplaner og sikre kommunikation med kunder.

Skills

Kundeservice

Projektstyring

Kommunikation

IT-kundskaber

Tools

Jira

PowerBI

Excel

Job description

Vil du stå i spidsen for kundeprojekter, support og kundesamarbejde i en softwarevirksomhed med nogle af Nordens største forlag, fonde og handelskunder?

Trives du med at koordinere opgaver, følge op og skabe tryghed og overblik hos både kunder og kolleger? Så er det måske dig, vi leder efter.

Hos Schilling udvikler og leverer vi bl.a. forlagsspecifik software, der understøtter alt fra rettighedshåndtering til royalty og abonnementsstyring, fondsløsninger og ERP til en række større nordiske virksomheder. Som Customer Success Manager bliver du en nøgleperson i at sikre, at vores kunder får maksimal værdi af vores løsning – gennem stærk leverance, tæt dialog og klar fremdrift. Som en del af TSS – en af Europas største softwaregrupper med over 200 selskaber – har vi adgang til et omfattende netværk af best practices og operationel ekspertise.

Stillingen

Som Customer Success Manager bliver du ansvarlig for at skabe fremdrift, overblik og struktur i alt fra supportopgaver til kundeprojekter. Du sikrer, at der er en tydelig plan, at den er kommunikeret til kunden – og at vi følger op og leverer i rette tid og kvalitet.

Du står i spidsen for sagshåndteringen over for kunder, fordeler opgaver og følger op på tværs af support, konsulenter og udvikling. Du er kundens faste kontaktperson i driften og arbejder tæt sammen med dine danske kolleger og kunder i hele Norden.

Til dagligt vil du have ansvar for et CS og PS team på 5 personer, og derudover vil du opbygge dit netværk til vores nordiske forlags- og erhvervskunder. Dine tætteste samarbejdspartnere internt vil være R&D samt salg og marketing, og du vil referere til vores administrerende direktør. Igennem vores ejerskab af TSS vil du derudover opbygge internationalt netværk gennem et målrettet management programmer, der sikrer at Schilling ligger i toppen på best practice indenfor dit område.

Dine nøgleansvarsområder

• Service og support: Daglig ledelse og koordinering af Assistance-teamet
• Sagshåndtering i Jira: Oprette, prioritere og følge op på sager og opgaver i samarbejde med teamet
• Kundeprojekter og opfølgning: Udarbejde og følge op på projektplaner og tidslinjer – og sikre tydelig kundekommunikation
• Professional Services: Udvikle og drive vores konsulentforretning med udgangspunkt i TSS’ best practices, implemetere kundevendte dialog koncepter og gennemføre kunde workshops og ledelsesdialoger
• Kundedialog og tillid: Sikre tydelig og rettidig kommunikation til kunder – både i dagligdagen og i projekter
• Koordinering med udvikling: Afstemme leverancer og planlægning med udviklingsteamet
• Forretningsudvikling: Identificere muligheder for mersalg, forbedringer og værdiskabelse i kundesamarbejdet
• Eskalationshåndtering: Sikre fremdrift og ejerskab, når noget haster eller kræver særlig opmærksomhed

Vi forestiller os, at du har erfaring med

• Kundevendte driftsroller – fx Customer Success, supportledelse eller leverancekoordinering
• Projektstyring og kundeopfølgning, gerne i B2B-software eller lignende kontekst
• Daglig brug og styring af opgaver i Jira
• At skabe struktur og fremdrift i samarbejde med mange forskellige interessenter
• At kommunikere klart og imødekommende til både kunder og kolleger
• Gode IT-kundskaber – erfaring med PowerBI, Excel, supportsystemer. Erfaring fra brancheværktøj som EDItEUR vil være en fordel
• Nordiske eller internationale kunder med komplekse behov

Vi tilbyder

• En central rolle med stort ansvar og kort vej til indflydelse
• Mulighed for at forme og forankre best practices og gode rammer for international inspiration gennem vores TSS ejerskab
• Adgang til internationale trænings- og udviklingsprogrammer
• Et stærkt fagligt miljø og kolleger, der brænder for samarbejde og kvalitet
• Frokostordning, fleksibilitet og mulighed for hjemmearbejde
• Rejseaktivitet i Norden, ca. 1–3 dage pr. måned

Send dit CV og vi vender tilbage i august.