Customer Service Supporter – Simply.com

WebHosting; Skanderborg; Remote; DKK 301,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Lækker personalerestaurant

Fitnessordning

Frisør og massage/fysioterapi

Fællesskab og mangfoldighed

Job summary

Simply.com søger en kundeservicemedarbejder til vores team i Skanderborg. Vi hjælper vores ca. 150.000 kunder med webhosting, e-mails, domæner og hjemmesider.

Mange henvendelser er tekniske, så praktisk erfaring med mindst ét af områderne (WordPress, Linux/Windows-hosting, PHP, CMS, MySQL, DNS) er en fordel. Du vil hjælpe kunder via telefon og skrift, guide dem i WordPress og webhosting, og sikre, at hver sag bliver fulgt til dørs.

Qualifications

• Stærk problemløser der kan formidle løsninger på letforståeligt dansk.
• Kundeservicefokus og evne til at hjælpe mennesker, selv når teknikken er kompleks.
• God forståelse for webhosting, e-mails, domæner og almindelig it-teknologi.

Responsibilities

• Hjælpe kunder via telefon og skriftlige henvendelser.
• Guide kunder i WordPress, e-mailopsætning og webhosting.
• Følge op på sager og sikre at kunden føler sig godt hjulpet hele vejen.
• Håndtere opfølgende kald og mindre ad hoc-opgaver.
• Bidrage til, at information og guides på vores hjemmeside er opdaterede og lette at forstå.
• Hjælpe kolleger med tekniske spørgsmål og dele viden.

Skills

Problemløsning

Kundeserviceorienteret

Internet-teknologier

Dansk og engelsk

Selvstændig men teamorienteret

Nysgerrig og ansvarlig

Job description

Bliv en del af et team, hvor vi brænder for god kundeservice

Hos Simply.com leder vi efter en ny kollega til vores kundeserviceteam. Vi søger en person, der har lyst til at hjælpe andre, brænder for at nørde med digitale løsninger og trives med dialog, samarbejde og ansvar.

Du bliver en del af et team, der hver dag hjælper vores ca. 150.000 kunder med webhosting, e-mails, domæner og hjemmesider. Mange af henvendelserne er tekniske, og vi ønsker derfor, at du har praktisk erfaring med mindst ét af følgende områder:

• WordPress-plugins og -temaer: installere, tilpasse og fejlsøge.
• Linux-hosting: forståelse af f.eks. .htaccess, SSH, FTP m.v.
• Windows-hosting: brug af IIS Manager, WebDeploy, Visual Studio osv.
• PHP-kodning (på hobbyniveau): forståelse for fejlfinding og mindre udvikling.
• CMS-platforme: PHP-baserede (Drupal, Joomla, TYPO3) eller ASP/.NET-baserede systemer.
• MySQL: håndtering og fejlfinding af databaser, import/export m.v.
• DNS-records: web- og mailrecords (f.eks. DMARC, DKIM, SPF).

Udover de tekniske opgaver hjælper du også med at forklare komplekse problemstillinger på en enkel måde, berolige kunderne og guide dem gennem deres digitale udfordringer. Begge dele er lige vigtige hos os.

Som kundeservicemedarbejder hos Simply.com vil du blandt andet:

• Hjælpe kunder via telefon og skriftlige henvendelser.
• Guide kunder i f.eks. WordPress, e-mailopsætning og webhosting.
• Følge op på sager og sikre, at kunden føler sig godt hjulpet hele vejen.
• Håndtere opfølgende kald og mindre ad hoc-opgaver.
• Bidrage til, at information og guides på vores hjemmeside er opdaterede og lette at forstå.
• Hjælpe kolleger med tekniske spørgsmål. Vi arbejder tæt sammen og deler viden.

Du får en grundig introduktion til både systemer og arbejdsopgaver og bliver en del af et team, hvor der er plads til at stille spørgsmål og lære i dit eget tempo. Oplæringen foregår på vores kontor i Skanderborg.

Hvem er du?

Vi er ikke så optagede af din uddannelsesbaggrund eller jobtitel. Det vigtigste for os er din tilgang og motivation.

Måske har du erfaring fra kundeservice eller bureau, måske er du den, der hjælper alle i familien med it-problemer, eller måske har du hjulpet klubben med at sætte gamer-computerne op til LAN-party.

Vi forestiller os, at du rammer godt på de fleste af disse punkter:

• Stærk problemløser: du kan spore fejl og formidle løsninger på et letforståeligt sprog.
• Kundeserviceorienteret: du trives med at hjælpe mennesker, også når teknikken er kompleks.
• Godt overblik over internetteknologier: du har erfaring med webservere, mailopsætning og domænestyring.
• Du kan tale og skrive dansk og engelsk.
• Selvstændig, men teamorienteret: du tager ansvar for dine sager, men hjælper også kollegerne med videndeling.
• Du er nysgerrig, ansvarsbevidst og har lyst til at gøre en forskel for kunderne.

Vi forventer ikke, at du kan det hele fra dag ét. Vi lægger stor vægt på oplæring, samarbejde og lysten til at lære.

Simply.com er en del af team.blue , en international tech-virksomhed med en flad struktur, korte beslutningsveje og fokus på fællesskab. I Danmark er vi ca. 200 kolleger, og selvom vi vokser, har vi bevaret en uformel og hjælpsom kultur.

Vi tager kundeservice seriøst, og det gør vi sammen. Simply.com har en Trustpilot-score på 4,6 ud af 5 baseret på knap 10.000 anmeldelser. Den høje tilfredshed er et resultat af medarbejdere, der lytter, tager ansvar og hjælper hinanden med at give kunderne en god oplevelse, hver gang.

• God balance mellem arbejdsliv og privatliv.
• En virkelig lækker personalerestaurant med morgenmad, frokost og kaffe i særklasse.
• Medarbejderfordele som fitness, frisør og massage/fysioterapi.
• En arbejdsplads, hvor der er plads til forskellighed og idéer.

Praktisk information

• Arbejdstid: Hverdage mellem kl. 8 og 16
• Arbejdssted: Højvangen 4, Skanderborg
• Tiltrædelse: Hurtigst muligt

• Workplace: Højvangen 4, Skanderborg

Med mere end 250.000 kunder og 220 medarbejdere er team.blue Denmark én af Danmarks førende leverandører af hosting til små- og mellemstore virksomheder.

team.blue Denmark består af en række succesfulde brands , der henvender sig til hver sin målgruppe på det danske hostingmarked.

Vi er den danske del af gruppen team.blue , en europæisk tech-gigant med +60 brands, +3,3 mio. kunder og over 4.000 medarbejdere i hele Europa.