Customer Service Specialist (m/f/d)

Avantor; Gladsaxe Kommune; Hybrid; DKK 320,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid arbejdsmodellering

PFA Helbredsikring og ulykkesforsikrig

Kantine og parkering

Job summary

Avantor i Søborg søger en engageret Kundeservice Specialist til et hybridt skift. Du håndterer komplekse B2B kundeforespørgsler inden for laboratorie- og pharmasektoren og samarbejder tæt med salg og produktledelse.

Du bidrager til en høj kundeserviceoplevelse, håndterer flere opgaver samtidigt og anvender CRM/SAP samt MS Office i daglige aktiviteter. Erfaring med multikanal kommunikation og AI-værktøjer værdsættes.

Qualifications

• Har erfaring med komplekse B2B kundeserviceopgaver og kan håndtere flere forespørgsler samtidig.
• Kendskab til laboratorie-/farmasektoren er en fordel, men ikke et krav.
• Erfaring med CRM-systemer og digitale værktøjer; åben for nye teknologier og AI-værktøjer.

Responsibilities

• Håndtere komplekse kundesager og forespørgsler via telefon, e‑mail og eventuelle kundebesøg.
• Samarbejde tæt med salg, produktledelse og andre interne interessenter.
• Koordinere sager med leverandører og eksterne partnere og identificere kundernes behov.
• Støtte salget ved at afdække kundebehov og finde bedste løsninger.
• Arbejde i multikanalmiljø og bidrage til opgradering af processer og værktøjer.

Skills

Kommunikationsevner

Skriftlig/dansk og engelsk

Salgsevner

CRM-systemer

Multikanalkundeberatning

Modstandsdygtighed under pres

Tools

SAP

MS Office

Job description

The Opportunity

VWR, en del af Avantor søger Kundeservice Specialist til at styrke vores team i Søborg, Danmark.

Vi søger en engageret og serviceminded kollega til vores kundeserviceteam, som består af fem dygtige og energiske medarbejdere.

Hos os bliver du en vigtig del af hverdagen i en international organisation, hvor god kundeservice, stærkt samarbejde og høj faglighed går hånd i hånd.

Dette er en Business-to-Business (B2B) kundeservicerolle, hvor du supporterer Avantors professionelle kunder inden for laboratorie- og pharmasektoren. Du vil fungere som et centralt kontaktpunkt for vores erhvervskunder og håndtere komplekse forespørgsler, ordrer, reklamationer og servicehenvendelser, og stillingen kombinerer krævende kundeservice, problemløsning og tæt samarbejde med salgsteams på tværs af organisationen.

Hvis du trives i et travlt og dynamisk miljø, har blik for helheden og formår at drive opgaver effektivt fra start til mål, kan dette være den ideelle mulighed for dig.

Arbejdstider: Fuld tid, mandag til fredag, fuldtid, 8-16 / 8-15.30.

Arbejdsmodellen er hybrid, og vores kontor er beliggende i Søborg.

Hvem er du?

• Udadvendt, tillidsvækkende og formår at skabe stærke relationer.
• Har gode kommunikations- og salgs evner og arbejder selvstændigt, effektivt og struktureret med dine arbejdsopgaver.
• Trives i et dynamisk miljø og er i stand til at håndtere/prioritere flere opgaver ad gangen, uden at miste overblikket. Bevarer roen og træffer gode beslutninger under pres.
• Er glad for at møde kunderne — både via telefon, e‑mail samt via evt. kundebesøg — og du skaber en god oplevelse uanset kontaktform.
• Sætter en ære i, at kunderne oplever dig som serviceminded og positiv
• Har en proaktiv tilgang til opgaverne samt tager ansvar for resultater.
• Er en fleksibel og positiv team player, som støtter op om dine kollegaer.

Hvad vi søger

• Erfaring med komplekse B2B kundeservice opgaver.
• Kendskab / erfaring med laboratoriebranchen er en fordel, men ikke et krav.
• God procesforståelse og kan tænke ud af boksen.
• Fortrolig med MS Office pakken og det er en fordel, hvis du har erfaring med SAP.
• Nysgerrig/dygtig til IT og åbenhed over for nye teknologier og AI-værktøjer samt kan navigere sikkert i et multikanalmiljø i konstant udvikling.
• Erfaring med CRM-systemer og lignende digitale værktøjer.
• Samarbejder effektivt med mange forskellige interessenter.
• Det er vigtigt at du behersker engelsk og dansk både skriftligt og mundtligt, da vi har kollegaer i mange dele af verden.

For At Få Succes i Denne Rolle Har Du

• Evne til at arbejde selvstændigt i krævende situationer og prioritere flere opgaver
• En proaktiv og løsningsorienteret tilgang – du ser tingene igennem til færdiggørelse
• En kommerciel tankegang – du forstår forretning og genkender salgsmuligheder
• Stærk modstandsdygtighed under pres og evnen til at prioritere i et tempofyldt miljø
• En energisk, positiv og kundefokuseret holdning
• Åbenhed for nye arbejdsmetoder og løbende forbedringer
• Fremragende samarbejdsevner med forskellige interessenter
• Evnen til at arbejde problemfrit i et multikanalmiljø i konstant udvikling

Hvordan Du Vil Trives Og Gøre En Forskel

• Håndtere komplekse kundesager og situationer
• Undersøge og løse udfordrende kundeproblemer (f.eks. klager, ordreafvigelser)
• Arbejde tæt sammen med salg, produktledelse og andre interne interessenter
• Koordinere sager med leverandører og andre eksterne partnere
• Støtte salget ved at identificere kundernes specifikke behov og finde de bedste løsninger
• Arbejde i et multikanalmiljø, hvor du håndterer samtidige interaktioner fra forskellige Interessenter og kilder
• Støtte til implementering af og arbejde med nye teknologier/brug af AI-værktøjer til at understøtte

VWR TILBYDER

• Et grundigt introduktionsprogram, der understøtter dig i en hurtig og effektiv start på jobbet.
• Klare mål og værdier at arbejde ud fra.
• PFA Helbredsikring og ulykkesforsikring (dækker også fritid)
• Medarbejderstøtteprogram (støtte i livets udfordrende situationer)
• En aktiv personaleforening og et tæt samarbejde på tværs af organisationen gør, at du hurtigt finder dig til rette blandt dine cirka 55 nye danske kollegaer.
• Internt anerkendelsesprogram for veludført arbejde
• En alsidig og ansvarlig rolle i en international organisation
• Mulighed for at påvirke kundeoplevelsen og gøre en forskel
• Mulighed for hybridarbejde efter endt prøvetid.
• Frokostordning med delvis egenbetaling i attraktiv kantine.
• Mulighed for parkering også med adgang til el-ladestander (Clever).

Disclaimer

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Avantor is proud to be an equal opportunity employer.

Why Avantor?

Dare to go further in your career. Join our global team of 14,000+ associates whose passion for discovery and determination to overcome challenges relentlessly advances life-changing science.

The work we do changes people's lives for the better. It brings new patient treatments and therapies to market, giving a cancer survivor the chance to walk his daughter down the aisle. It enables medical devices that help a little boy hear his mom's voice for the first time. Outcomes such as these create unlimited opportunities for you to contribute your talents, learn new skills and grow your career at Avantor.

We are committed to helping you on this journey through our diverse, equitable and inclusive culture which includes learning experiences to support your career growth and success. At Avantor, dare to go further and see how the impact of your contributions set science in motion to create a better world.

EEO Statement

We are an Equal Employment/Affirmative Action employer and VEVRAA Federal Contractor. We do not discriminate in hiring on the basis of sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religious creed, national origin, physical or mental disability, protected Veteran status, or any other characteristic protected by federal, state/province, or local law.

If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact us by email at [e-mail] and let us know the nature of your request and your contact information. Requests for accommodation will be considered on a case-by-case basis. Please note that only inquiries concerning a request for reasonable accommodation will be responded to from this email address.

Privacy Policy

We will use the personal information that you have submitted to us in order to consider your application for the relevant role.

Your privacy is important to us. Please click here for our Privacy Policy which explains the purposes for which we will use your personal information and the ways in which we will handle and retain your information. It also explains the rights you have in relation to your information, and how to contact us with any queries or requests.

3rd Party Non-Solicitation Policy

By submitting candidates without having been formally assigned on and contracted for a specific job requisition by Avantor, or by failing to comply with the Avantor recruitment process, you forfeit any fee on the submitted candidates, regardless of your usual terms and conditions. Avantor works with a preferred supplier list and will take the initiative to engage with recruitment agencies based on its needs and will not be accepting any form of solicitation.