Customer Service Representative

Hilti Danmark; København; On-site; DKK 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionsordning

Sundhedsforsikring

Motionstilskud

Job summary

Hilti Danmark søger en Customer Service Representative, der motiveres af at sikre førsteklasses kundeoplevelser gennem rådgivning, problemløsning og stærk service.

Du bliver en central partner for kunder og Account Managers, håndterer henvendelser og omsætter kundebehov til rette løsninger i tæt samarbejde med salgsorganisationen. Derudover bidrager du til udviklingen af vores processer og systemer, og deltager i onboarding og løbende træning for at fastholde Hilti’s høje serviceniveau.

Qualifications

• Erfaring fra kundevendte roller og lyst til at skabe værdi for kunderne.
• Tage ansvar, arbejde selvstændigt og få tingene i mål.
• Trives i høj fart og bevarer overblikket i en omskiftelig hverdag.
• Er løsningsorienteret og hurtig til at sætte dig ind i nye områder.
• Behersker dansk og engelsk flydende i skrift og tale.

Responsibilities

• Skabe ekstraordinære kundeoplevelser gennem rådgivning, problemløsning og stærk service.
• Tage ansvar for kundernes henvendelser og sikre, at intet falder mellem to stole.
• Forstå kundernes behov og omsætte dem til de rette løsninger.
• Identificere forretningsmuligheder og styrke samarbejdet med vores Account Managers.
• Håndtere udfordringer professionelt og skabe tillid i selv de mest krævende situationer.
• Samarbejde på tværs af organisationen og bidrage til kontinuerlig udvikling af vores kundeoplevelse.
• Bistå til opkvalificering af kolleger i processer, service og systemer.

Skills

Kundeoplevelse

Problemløsning

Rådgivning

Samarbejde

Dansk og engelsk

Tools

Skrivebordsprogrammer

Job description

Brænder du for at skabe førsteklasses kundeoplevelser, tage ejerskab og finde løsninger, der gør en reel forskel for kunderne?

Hos Hilti søger vi en Customer Service Representative, der motiveres af at hjælpe mennesker, samarbejde tæt med salgsorganisationen og sikre, at kundernes behov bliver håndteret professionelt fra start til slut.

Som Customer Service Representative bliver du en central del af vores Customer Service team og en vigtig samarbejdspartner for både kunder og Account Managers. Du får en alsidig hverdag med direkte kundekontakt, problemløsning, rådgivning og koordinering, hvor dit bidrag er afgørende for at skabe den bedste kundeoplevelse i byggeriet.

Hvad du gør

Som Customer Service Representative bliver du ansvarlig for at sikre en professionel og effektiv kundeoplevelse på tværs af vores forskellige salgskanaler.

Din Rolle Vil Blandt Andet Omfatte At

• Skabe ekstraordinære kundeoplevelser gennem rådgivning, problemløsning og stærk service.
• Tage ansvar for kundernes henvendelser og sikre, at intet falder mellem to stole.
• Forstå kundernes behov og omsætte dem til de rette løsninger.
• Identificere forretningsmuligheder og styrke samarbejdet med vores Account Managers.
• Håndtere udfordringer professionelt og skabe tillid i selv de mest krævende situationer.
• Samarbejde på tværs af organisationen og bidrage til kontinuerlig udvikling af vores kundeoplevelse.
• Bistå til opkvalificering af kolleger i processer, service og systemer.

Hvad du skal have med

For at få succes i rollen forestiller vi os, at du:

• Har erfaring fra kundevendte roller og brænder for at skabe værdi for kunderne.
• Tager ansvar, arbejder selvstændigt og får tingene i mål.
• Trives i højt tempo og bevarer overblikket i en omskiftelig hverdag.
• Er løsningsorienteret, systemstærk og hurtig til at sætte dig ind i nye områder.
• Behersker dansk og engelsk flydende i skrift og tale.

Hvad det giver dig

• Et skræddersyet introduktionsprogram med en solid onboarding og en personlig udviklingsplan.
• Mulighed for at udvikle stærke kompetencer inden for kundeservice, kommunikation og forretningsforståelse.
• En varieret rolle med stor kontaktflade til både kunder, salgsteam og øvrige afdelinger.
• Løbende træning og udvikling gennem sparring, feedback og interne karrieremuligheder.
• En lønpakke med pensionsordning, sundhedsforsikring og motionsbidrag.
• En stærk kultur, hvor samarbejde, udvikling og trivsel går hånd i hånd.

Hvorfor Hilti

Hilti er en af verdens mest innovative virksomheder inden for byggeri med mere end 34.000 medarbejdere fordelt på 120 lande. Med vores mål Making Construction Better som drivkraft arbejder vi målrettet på at lære, udvikle os og finde nye måder at skabe langsigtede resultater på. Hos Hilti får du mulighed for at udnytte dine styrker, samarbejde med et globalt og inkluderende team og tage ansvar for udfordringer, der virkelig gør en forskel. Her kan du omsætte dine dine ideer og præstationer til konkrete resultater og udvikle dig personligt og professionelt gennem formål, engagement og teamwork.

Forpligtelse til inklusion

Hos Hilti arbejder vi med inklusion som en grundsten i måden, vi samarbejder, leder og udvikler os på. Samtidig arbejder vi kontinuerligt på at skabe endnu mere plads til mangfoldige perspektiver og et miljø, hvor alle føler sig velkomne og kan bidrage. Vi sikrer, at hver stemme bliver hørt, og at alle medarbejdere kan gøre en forskel. På dette grundlag styrker vi vores teams, fremmer innovation og øger vores indflydelse for at gøre byggeriet bedre sammen.