Customer Experience Insights Analyst

DHL Express; Vallensbæk Kommune; Hybrid; DKK 550,000 - 700,000; Full time

Job summary

DHL Express Danmark søger en analytisk og proaktiv First Choice Analyst, der kan omsætte kundeindsigter og data til konkrete forbedringer, som styrker kundeoplevelsen og vores forretning.

Du analyserer kundefeedback, identificerer trends og driver forbedringsinitiativer på tværs af organisationen. Du bliver en vigtig sparringspartner for ledelsen og arbejder tæt med operationelle teams og kundeservice for at omsætte stemmer til handling.

Qualifications

• Har erfaring med analyse, rapportering eller kundeoplevelse
• Er stærk i Excel og har gerne erfaring med Power BI eller lignende analyseværktøjer
• Trives med at arbejde datadrevet og omsætte komplekse data til konkrete anbefalinger
• Har gode kommunikationsevner og kan formidle indsigter til forskellige målgrupper
• Er selvstændig, struktureret og tager ansvar for egne opgaver
• Taler og skriver dansk og engelsk på et højt niveau

Responsibilities

• Analysere kundefeedback og kundeoplevelsesdata
• Identificere trends, forbedringsområder og årsager til kundetilfredshed eller utilfredshed
• Udarbejde rapporter, dashboards og præsentationer til ledelsen
• Drive og følge op på forbedringsinitiativer på tværs af organisationen
• Facilitere møder og workshops med fokus på kundeoplevelse
• Træne ledere og medarbejdere i anvendelsen af kundeindsigter
• Sikre opfølgning på KPI'er og mål inden for kundeoplevelse
• Samarbejde med interne og internationale interessenter om best practice og udvikling

Skills

Analytisk tænkning

Datadrevet arbejde

Kommunikationsevner

Tools

Excel

Power BI

Job description

DHL Express Danmark søger en analytisk og proaktiv First Choice Analyst, der kan omsætte kundeindsigter og data til konkrete forbedringer, som styrker kundeoplevelsen og vores forretning.

Du analyserer kundefeedback, identificerer trends og driver forbedringsinitiativer på tværs af organisationen. Du bliver en vigtig sparringspartner for ledelsen og arbejder tæt med operationelle teams og kundeservice for at omsætte stemmer til handling.