Customer Care Manager hos serviceU

Denmark; København; Remote; DKK 520.000 - 700.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmabil (gulpladebil)

Computer og telefon

Sundhedsforsikring

Konkurrencedygtig løn og pension

Zusammenfassung

serviceU søger en profil, der kan styre egen portefølje i Storkøbenhavn med fokus på kunder, medarbejdere og partnere. Du driver rammerne og sikrer, at det, vi sælger, også leveres i praksis.

Du balancerer ledelse, forretningssans og systematisering i en rolle hvor data og effektive processer er nøgleelementer. Firmabil, computer, telefon og sundhedsforsikring tilbydes.

Qualifikationen

• Relationer og proaktiv kommunikation med kunder og kolleger.
• Vant til at arbejde med regneark og dataanalyse.
• Flydende dansk og engelsk i skrift og tale.
• Kendskab til eller vilje til at lære vores systemer (Podio, Connecteam, Officeguru).
• Kørekort til almindelig bil og fleksibilitet i arbejdsstedet.

Aufgaben

• Eje relationen til kunden og afstemme forventninger fra dag ét.
• Lede medarbejdere, partnere og teams og sætte retningen for porteføljen.
• Rådgive kunden om løsninger og sikre værdiskabelse og kvalitet.
• Arbejde dagligt i Podio, Connecteam og Officeguru og holde data opdateret.
• Sikre at arbejdsgange og processer forbedres og deles i teamet.

Kenntnisse

Relationer

Regneark

Sprog: dansk

Sprog: engelsk

Kørekort

Tools

Podio (CRM)

Connecteam

Officeguru

Jobbeschreibung

Vi anbefaler at du opgraderer til den nyeste version, da vi ellers ikke kan garantere at alt funktionalitet på Jobindex vil fungere korrekt.

Er du god til mennesker og kan lide at have styr på tingene? Så har vi en rolle, hvor du får brug for begge dele.

Hos serviceU leder vi ikke efter en traditionel rengøringsinspektør eller serviceleder. Vi leder efter en profil, der vil have ansvaret for sin egen portefølje: dine kunder i Storkøbenhavn og omegn, dine medarbejdere og samarbejdet med vores partnere og deres teams, og resultaterne. Alt inden for klare rammer og med fuld opbakning fra team og ledelse. Du er bindeleddet, der sikrer, at det, vi sælger, også er det, vi leverer.

Hos os er systemer og data ikke en bisag. Det er sådan, vi holder styr på kvaliteten, og sådan vi bliver bedre. Vi har projekter i gang, der skal bringe facility-branchen ind i fremtiden, og du skal være med til at forme dem.

Din rolle: fire søjler

1. Relationer og forventningsafstemning Du ejer relationen til kunden. Du kommunikerer proaktivt og fjerner gråzoner fra dag ét. Du rådgiver kunden, så vi undgår uklare aftaler. Vi bruger aldrig undskyldninger og placerer aldrig skylden hos andre. Vi ejer løsningen og siger den klart.

2. Lederskab af medarbejdere, partnere og teams Vi leder mennesker, ikke mopper. Rengøringen udføres af vores egne medarbejdere og af faste partnere og deres teams, og du er den, der sætter retningen. Du instruerer kort og tydeligt, følger op og træner holdet til selv at løse opgaven. Du overtager den ikke for at "redde dagen". Du er en del af vores buddy-system, så din kollega kan tage sig af din portefølje, når du holder ferie.

3. Forretningssans og resultater Vi skaber en sund forretning, ikke bare drift. Du ser en henvendelse som en mulighed for at skabe værdi, og du rådgiver kunden om løsninger, der gavner kvaliteten på sigt. Du arbejder med din portefølje mod de mål, vi har aftalt sammen.

4. Systemer og data Du arbejder hver dag i Podio (vores CRM), Connecteam (planlægning og dialog med medarbejdere og partnere) og Officeguru-platformen (dialog med kunder). Du holder dine data opdaterede, du bruger dem til at se mønstre, før de bliver til problemer, og du lukker hver sag skriftligt, så ingen skal gætte. Når du ser en arbejdsgang, der kan gøres smartere, siger du det højt og er med til at gøre den bedre.

Sådan ser en dag ud

Dagen er travl og varieret. Du er ude hos kunderne til kontrolbesøg, du besvarer beskeder fra kunder, medarbejdere og partnere, bestiller varer, følger op på aftaler og holder styr på din portefølje i systemerne. Det kræver overblik, og at du kan prioritere, når flere ting haster på samme tid. Til gengæld får du værktøjer, kolleger og en leder, der bruger tid på at gøre hverdagen lettere.

De første 30 dage

Du lærer forretningen, kunderne og menneskene at kende gennem et struktureret introduktionsforløb. Du bliver sat ind i vores systemer og arbejdsmetoder og overtager gradvist ansvar for dele af en portefølje, så du har ro til at lære og stille spørgsmål.

Efter 100 dage

Du har overtaget din egen portefølje og arbejder selvstændigt med kunder, medarbejdere og partnere. Du arbejder proaktivt med kvalitet og resultater og bidrager til at forbedre vores arbejdsgange.

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du kommer fra facility management, detailhandel, hospitality, logistik, kundeservice eller en anden drifts- eller servicefunktion, hvor du har haft ansvar for mennesker og kunder.

Det skal du have

1. Du er god til relationer og tør tage den svære samtale med kunden, medarbejderen og partneren.
2. Du har brugt et system i dit daglige arbejde, fx til kunder, vagtplaner eller ordrer, og du lærer hurtigt nye programmer.
3. Du er tryg ved at arbejde i et regneark og kan finde svar i tallene.
4. Du taler og skriver flydende dansk og engelsk. Dansk er et krav, fordi du hver dag taler med kunder, medarbejdere og partnere på dansk.
5. Du har kørekort til almindelig bil.

Det er et plus

1. Du har sat et system op eller forbedret en arbejdsgang for dine kolleger.
2. Du kender til rengøring eller facility. Det lærer du ellers hos os.

Tænker du: "Jeg er ikke teknisk"?

Bruger du en AI-chat til at finde svar eller skrive en tekst? Går du selv på opdagelse, når du vil forstå noget nyt? Har du lavet en oversigt eller et budget i et regneark? Så har du den tekniske forståelse, vi leder efter.

Vi tilbyder

En nøglerolle i en virksomhed i vækst, med frihed under ansvar, en god feedbackkultur og kolleger, der griber dig.

1. Firmabil (gulpladebil)
2. Computer og telefon
3. Sundhedsforsikring
4. Konkurrencedygtig løn og pension

Ansøgning og spørgsmål

Vi holder samtaler løbende i november. Tiltrædelse: januar 2027.

Du bor i Danmark og har ret til at arbejde her. Vi kan ikke hjælpe med arbejdstilladelse eller flytning.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Sayed Samak, Operations Director, på tlf. 41 44 50 22.

This position requires fluent Danish. We only consider applicants who already live in Denmark and have the right to work here.