CI Uddannelseskonsulent

Tryg Forsikring A/S; Ballerup; Remoto; DKK 600.000 - 850.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Fælles morgenmad hver anden uge

Descrizione del lavoro

Tryg Forsikring A/S søger en Conversational Intelligence (CI) Uddannelseskonsulent, der omsætter kundesamtalers indsigter til konkrete forbedringer i rådgivningen og kundeoplevelsen. Du vil lede træningsinitiativer, justere dialogguides og arbejdsprocesser i tæt samarbejde med Commercial Lines.

Du identificerer forbedringsmuligheder, fordeler ansvar og følger effekten for at sikre implementering og forankring i teamsene.

Competenze

• Erfaring med at omsætte kundeindsigter til konkrete anbefalinger og forbedringer
• Stærk forretningsforståelse og evne til at koble data, kundeindsigter og mål
• Evne til sparring og analyse for at understøtte lederes beslutninger

Mansioni

• Omsætte kundesamtalers indsigter til konkrete forbedringer i rådgivningen og kundeoplevelsen
• Udvikle træningsmaterialer, samtaleguider og arbejdsprocesser
• Fremme implementering og forankring i relevante teams
• Drive indsatser fra indsigt til gennemførelse og opfølgning

Conoscenze

Datadrevet analyse

Forretningsforståelse

Stakeholder styring

Kommunikationsevner

Kundeadfærd insight

Strumenti

Puzzel Conversational Intelligence

CRM-værktøjer

Descrizione del lavoro

CI Uddannelseskonsulent

Kan du se mulighederne i kundernes samtaler – og omsætte dem til forbedringer i praksis?

Hos Tryg søger vi en Conversational Intelligence (CI) Uddannelseskonsulent, der kan omsætte kundeindsigter fra Puzzel Conversational Intelligence til konkrete indsatser, der styrker rådgivningen, kundeoplevelsen og vores forretningsresultater. Du får en central rolle i at identificere forbedringsmuligheder og drive indsatser fra den første indsigt til gennemførelse og opfølgning. Det gør du i tæt samarbejde med ledere, medarbejdere og relevante fagområder i Commercial Lines.

Om jobbet | Fra indsigt til handling

Du omsætter indsigter fra kundesamtaler til konkrete forbedringer af rådgivningen, kundeoplevelsen og forretningens resultater. Det kan eksempelvis være målrettet træning, bedre samtaleguides eller justeringer af arbejdsgange, der mindsker behovet for gentagne kundehenvendelser.

I tæt samarbejde med ledere og relevante fagområder prioriterer du indsatserne, fordeler ansvar og sikrer fremdrift. Du driver processen, følger op på effekten og har sammen med lederne ansvar for, at forbedringerne bliver implementeret og forankret i deres teams.

Dine vigtigste ansvarsområder vil være at:

• Identificere forbedringsmuligheder i kundesamtaler og koble dem til forretningens mål.
• Omsætte indsigter til konkrete indsatser sammen med ledere, træningsansvarlige og øvrige fagområder.
• Sikre fremdrift gennem tydelige aftaler om ansvar, tidsplaner og succeskriterier.
• Formidle indsigter og anbefalinger gennem dialog, samtaleeksempler og relevant rapportering.
• Udvikle anvendelsen af Puzzel Conversational Intelligence og kvalificere de AI-genererede indsigter, samt sikre høj kvalitet i data, governance, brugeradgange og den løbende drift af platformen.

Du bliver bindeleddet mellem forretningen, brugerne og de nordiske produktansvarlige og får en nøglerolle i at sikre, at løsningen skaber værdi på tværs af organisationen. Rollen kombinerer analyse, samarbejde og forretningsudvikling med fokus på at skabe værdi gennem data og indsigter.

Om dig | Forretningsforståelse og stærke relationer

Vi forestiller os, at du er nysgerrig på data og teknologi, men først og fremmest brænder for at skabe værdi for forretningen. Du trives i samarbejdet med ledere og interessenter og omsætter indsigter til konkrete anbefalinger og handlinger.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med at arbejde datadrevet og omsætte indsigter til konkrete anbefalinger og forbedringer
• Har stærk forretningsforståelse og evner at koble data, kundeindsigter og forretningsmål
• Formår at understøtte ledere i at træffe datadrevne beslutninger gennem relevant sparring og analyser
• Er dygtig til stakeholder management og trives i samarbejdet med forskellige interessenter
• Har blik for, hvordan nye værktøjer og arbejdsmetoder skaber reel værdi og forankres i forretningen

Du har eksempelvis erfaring med forretningsudvikling, kundeindsigt, salgsudvikling eller procesforbedring. Det er en fordel, hvis du har arbejdet i forsikringsbranchen eller en kundevendt organisation. Kendskab til Puzzel Conversational Intelligence er et plus, men ikke en forudsætning.

Du bliver en del af Operations & Training i Commercial Lines, hvor vi arbejder med udvikling, performance og kundeoplevelser på tværs af organisationen. Sammen understøtter vi ledere og medarbejdere med værktøjer, indsigter og initiativer, der skaber værdi i hverdagen.

Du bliver en del af et fagligt stærkt team, hvor samarbejde, videndeling og fællesskab er en naturlig del af hverdagen. Vi prioriterer både de faglige og sociale relationer og samles blandt andet til fælles morgenmad hver anden uge.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Har du spørgsmål til stillingen i øvrigt, er du velkommen til at kontakte Head of Operations & Training, Lars Jørgensen på mail [e-mail] .

Diversitet & inklusion skaber et stærkere Tryg

Vi mener, at mangfoldighed i tankegang er afgørende for vores fremtidige succes, og vi ønsker at afspejle det samfund, vi er en del af. Derfor arbejder vi målrettet på at sikre en mangfoldig og inkluderende arbejdsplads, hvor du føler dig respekteret, kan være dig selv og har lige muligheder for at udvikle dig og gøre karriere.

Vi opfordrer derfor alle, uanset køn, alder, oprindelse eller baggrund, til at søge stillingen.

Læs mere om, hvordan det er at arbejde i Tryg

Hos Tryg har vi høj medarbejdertilfredshed og et stærkt tværfagligt miljø med gode karrieremuligheder. Udvikling og læring er en konstant proces hos os, og vi ønsker, at du vokser og udvikler dig sammen med os.

Uanset om du vil udvide dine faglige kompetencer, tage næste skridt i karrieren eller udforske nye områder, støtter vi dig på din udviklingsrejse.

Udforsk dine muligheder her

Hos Tryg bygger vi på hinandens tillid, når vi bevæger os ud på ukendt grund som morgendagens tryghedsskaber. Vi tror på, at tillid og frihed under ansvar motiverer din nysgerrighed og dit mod til at gå nye veje. Du får ledere og kolleger, der lægger vægt på både trivsel og resultater.

Hos Tryg oplever du en kultur, der bygger på tillid, ansvar og udvikling hele vejen rundt..

Når du starter i Tryg, vil du hurtigt opdage, at ansvar er noget, der fylder. Jo mere ansvar, du vil have, jo mere får du, når du viser, at du kan leve op til det.

Her får du mandat til at udforske nye muligheder, koncepter og løsninger, der skaber tryghed for kunder, kollegaer og samfund i dag og i morgen.

Skab udvikling

I Tryg går du forrest og skaber udviklingen sammen med dine kolleger. Det kræver både mod, vilje og evnen til at gå nye veje. Her tør vi tage chancer, og det giver dig frihed til at forfølge dine idéer og skabe noget nyt.

Det giver store muligheder for dig, som kan, vil og tør sætte tryk på din egen og på Trygs udvikling.