Administrative medarbejdere til patientklager

Freelio; Denmark; On-site; DKK 420,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksibel hverdag med hjemmearbejdsdøa

Aktiv personaleforening

Kantine

Job summary

Styrelsen for Patientklager søger en administrativ medarbejder til Klageservice og Administration. Du kommer til at holde styr på sagsoplysninger, kommunikere med parter og støtte nævn og postbehandling.

Du får mulighed for at arbejde i en fyldigt fagligt miljø med fokus på faglighed, høj service og samarbejde. Der tilbydes grundig introduktion og et godt arbejdsmiljø.

Qualifications

• Kendskab til skriftlig og mundtlig formidling i et sagsbehandlingsmiljø.
• Evne til at formulere klare indsigelser og beslutninger skriftligt.
• Gode IT-kompetencer og erfaring medOffice
• Være fortrolig med håndtering af fortrolige oplysninger
• Struktureret tilgang til travle og skiftende opgaver
• Udvise servicemindedhed og samarbejdsevner

Responsibilities

• Vurdere og håndtere klagesager fra indledende information til afgørelser.
• Journalisere post og udsende partshøringer og afgørelser.
• Håndtere anmodninger om aktindsigt og andre administrative sagsbehandlingsskridt.
• Understøtte retssager, møder og fakturahåndtering
• Deltage i interne projekter og specialopgaver

Skills

Kommunikation

IT-/Office-færdigheder

Struktureret arbejde

Fortrolighed

Selvstændig arbejdsgang

Serviceorienteret

Samarbejde

Education

Kontoruddannelse eller relevant uddannelse

Tools

Office-pakken

Job description

Vil du arbejde med administration, service og retssikkerhed? Hos Styrelsen for Patientklager bliver du en del af Klageservice og Administration, hvor du får en vigtig rolle i den administrative sagsbehandling af patientklager. Du kommer tæt på arbejdet med klager, sundhedsvæsen og retssikkerhed og bliver en del af et fagligt miljø, hvor samarbejde, struktur og god service er afgørende for, at sagerne kommer godt videre.

Om Klageservice og Administration

I Klageservice og Administration er vi 70 medarbejdere. Vi bidrager med administrativ support til sagsbehandlingen i de øvrige kontorer i styrelsen og indgår i sekretariatsfunktionen for flere nævn, blandt andet Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn, Ankenævnet for Patienterstatningen og Det Psykiatriske Ankenævn. Vi udvider vores opgaveportefølje og søger derfor nye kolleger til at varetage kerneopgaver inden for administrativ sagsbehandling. Det omfatter opgaver fra den indledende sagsoplysning til udsendelse af afgørelser — og de mange sagsbehandlingsskridt derimellem. Vi arbejder i miniteams ud fra devisen: “Vi er ikke i mål, før alle er i mål”. Det betyder, at vi hjælper hinanden, sparrer i hverdagen og tager fælles ansvar for opgaverne. Vi sætter pris på høj faglighed, en uformel omgangstone og et godt arbejdsmiljø, hvor vi løbende taler om trivsel og om, hvordan vi sammen kan blive bedre.

Din hverdag hos os

I rollen som administrativ medarbejder er du med til at holde de administrative tandhjul i sagsbehandlingen i gang. Du får en hverdag med både faste driftsopgaver og varierende opgaver, hvor du samarbejder tæt med kolleger på tværs af styrelsen.

Du kommer især til at arbejde med at:

• vurdere nye klager, herunder klagefrister, fuldmagtsforhold og forhold uden for styrelsens kompetence
• kontaktere sagens parter skriftligt eller telefonisk, fx i forbindelse med indhentning af materiale
• journalisere post, udsende partshøringer og afgørelser samt afslutte sager
• håndtere anmodninger om aktindsigt og andre administrative sagsbehandlingsskridt
• understøtte retssager, nævnsmøder, fakturahåndtering og interne vejledninger

Du kan også få opgaver med telefonbetjening, opdatering af dokumentskabeloner, kontering af fakturaer, rejseafregninger, honorarskemaer og planlægning af nævnsmøder. Derudover har vi tovholderfunktioner på opgaveniveau og superbrugere i vores it-systemer, og der kan være mulighed for at deltage i ad hoc-projekter og specialopgaver.

Vi forestiller os, at du:

• er kontoruddannet eller har en anden relevant uddannelse
• formulerer dig klart og præcist i både skrift og tale
• har flair for it og er rutineret bruger af Office-pakken
• arbejder struktureret, ansvarsfuldt og med blik for detaljen
• kan håndtere fortrolige oplysninger professionelt
• trives med selvstændige opgaver i en travl og til tider foranderlig hverdag
• er serviceminded, imødekommende og god til at samarbejde

Det er en fordel, hvis du har erfaring med administrativ sagsbehandling, offentlig forvaltning eller journalisering, men det vigtigste er, at du har lyst til at lære området at kende og bidrage til den fælles opgaveløsning.

Vi tilbyder

Hos os får du en stilling med mening, ansvar og en vigtig rolle i arbejdet med patientklager. Du bliver en del af et fagligt stærkt miljø, hvor vi hjælper hinanden og har blik for den samlede opgave. Som ny kollega får du et grundigt introduktionsforløb, så du bliver godt klædt på til opgaverne.

• fleksibel hverdag med mulighed for hjemmearbejdsdage og flekstid, når opgaverne tillader det
• adgang til en aktiv personaleforening
• en god kantine

Kort om Styrelsen for Patientklager

Styrelsen for Patientklager er et tværfagligt hus med ca. 300 engagerede og højt kvalificerede juridiske, sundhedsfaglige og administrative medarbejdere. Vi behandler klager over blandt andet undersøgelser, diagnoser og behandlinger på hospitaler, klinikker og andre behandlingssteder. Vi behandler også klager over brud på patientrettigheder og afgørelser fra blandt andet Patienterstatningen. Vores vigtigste opgave er at bidrage til retssikkerhed og patientsikkerhed i sundhedsvæsenet. Derfor lægger vi vægt på, at alle parter oplever sagsbehandlingen som professionel, uvildig og transparent.

Om ansættelsen

Du bliver ansat efter gældende fællesoverenskomst mellem Skatteministeriet og OAO-S — Offentligt Ansatte Organisationer, Det Statslige Område — samt gældende organisationsaftale mellem Skatteministeriet og HK/Stat for kontorfunktionærer, laboranter og it-medarbejdere.

Ansættelsessamtaler forventes afholdt i uge 34.

Du kan læse mere om os på www.stpk.dk. Få mere at vide om stillingen ved at ringe til sektionsleder Rikke Grønbæk Poulsen på tlf. [telefon] og Driftskoordinator Helle Høgh Thomsen på tlf. [telefon].