Workplace Support Engineer (m/w/d)

Canon Production Printing; Poing; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Vernünftiges Sozialpaket

Zusammenfassung

Canon Production Printing sucht eine/teamorientierte IT-Support-Kraft zur Beratung von Nutzern und zum Betrieb von Client-/Server-Systemen. Sie spezifizieren IT-Einrichtungen, bestellen diese und koordinieren Installationen, erfassen Daten, stimmen Preise und Lieferungen ab und arbeiten eng mit Lieferanten zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehört die 1st-/2nd-Level-Unterstützung, Problembehebung gemäß SLA und die Durchführung von Inbetriebnahmen.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Betreuung von Client-, Server- und Netzwerksystemen (u.a. Microsoft).
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten Analyse und Behebung von IT-Störungen.
• Kenntnisse im Umgang mit Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzstrukturen.
• Fähigkeit zur Beratung von Nutzern sowie zur Abstimmung technischer Anforderungen mit Fachbereichen und IT-Abteilungen.
• Strukturierte und dokumentationsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Zusammenarbeit mit Nutzern, Lieferanten und internen IT-Einheiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beraten von Nutzern und Nutzergruppen in der Anwendung von HW/SW-Tools unter Beachtung der IT-Richtlinie.
• Spezifikation benötigter IT-Einrichtungen, Bestellung, Installation und Koordination.
• Erfassen technischer Daten, Preisangaben und Lieferinformationen, inkl. Lieferantenabstimmung.
• Koordination und Prüfung von Installationsmaßnahmen.
• Abstimmung mit anderen Abteilungen zur ordnungsgemäßen Umsetzung.
• Selbstständige Installation, Konfiguration, Prüfung und Bereitstellung von Hardware/Software.
• Einweisung von Nutzern bei Inbetriebnahme realisierter IT-Einrichtungen.
• Bearbeitung von IT-Meldungen im 1st- und 2nd-Level-Support, Behebung von Störungen (geringe Komplexität).
• Überwachung der Problemlösung gemäß SLA und Eskalation bei Bedarf.
• Erkennung wiederkehrender Störungsmuster und Verbesserungen im Problem-Management.

Kenntnisse

1st-Level-Support

2nd-Level-Support

Beratung

Nutzerbetreuung

Ausbildung

Fundierte Kenntnisse in Client-/Server-/Netzwerksystemen (u.a. Microsoft)

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Server

Jobbeschreibung

• Beraten von Nutzern und Nutzergruppen in der Anwendung von HW/SW-Tools im Rahmen der IT-Richtlinie.
• Spezifikation benötigter IT-Einrichtungen sowie Bestellung, Vorbereitung und Koordination der erforderlichen Installationsmaßnahmen.
• Erfassung technischer Daten, Preisangaben und Lieferinformationen, einschließlich Abstimmung mit Lieferanten.
• Koordination und Überprüfung von Installationsmaßnahmen durch beauftragte Mitarbeitende.
• Abstimmung mit anderenICS-Abteilungen zur Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Umsetzung.
• Selbstständige Installation, Konfiguration, Prüfung und Bereitstellung von Hardware und Software für Client- und Serversysteme.
• Einweisung von Nutzern bei der Inbetriebnahme realisierter IT-Einrichtungen.

Helpdesk und Handhabung von IT-Problemen:

• Bearbeitung von IT-Meldungen im direkten Nutzerkontakt sowie Behebung von Störungen in Client-, Server- und Netzwerksystemen mit geringer Komplexität.
• Überwachung der Problemlösung gemäß SLA und Eskalation bei Bedarf.
• Erkennung wiederkehrender Störungsmuster und Umsetzung struktureller Verbesserungen im Sinne des Problem-Managements.

Anforderungsprofil:

• Fundierte Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Betreuung von Client-, Server- und Netzwerksystemen (u.a. Microsoft)
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten Analyse und Behebung von IT-Störungen.
• Kenntnisse im Umgang mit Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzstrukturen.
• Fähigkeit zur Beratung von Nutzern sowie zur Abstimmung technischer Anforderungen mit Fachbereichen und IT-Abteilungen.
• Strukturierte und dokumentationsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Nutzern, Lieferanten und internen IT-Einheiten.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab

Was bieten wir Ihnen?

• Eine anspruchsvolle, interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einem zukunftsorientierten und international agierenden Unternehmen
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Erfahrung und Persönlichkeit einbringen können
• Eine attraktive Vergütung, ein flexibles Arbeitszeitmodell sowie weitere Sozialleistungen eines Großunternehmens, wie z.B. betriebliche Altersversorgung und Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• 30 Tage Urlaub
• Vergünstigtes Nahverkehrsticket
• Individuelle Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein Team, das sich auf Ihre Verstärkung freut

Wofür stehen wir?

Wir entwickeln und fertigen High-Tech Druckprodukte und Workflow-Software für den kommerziellen Druckmarkt als Teil von Canon, einem weltweit führenden Unternehmen in der Bildverarbeitungstechnologie. Mit rund 3.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf drei Kontinenten und unserem Hauptsitz in Venlo, Niederlande, innovieren wir, um hochwertige Lösungen zu schaffen, die Farbe in die Welt bringen. Geleitet von der Philosophie des Kyosei – zusammenleben und arbeiten für das Gemeinwohl – basiert unsere Kultur auf Offenheit, Kollegialität, Vertrauen und Stabilität. Wir befähigen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zu wachsen, die Initiative zu ergreifen und etwas zu bewirken.
Mit unseren Unternehmenswerten Zusammenarbeit, Innovation und Eigenverantwortung streben wir danach, das Beste in jedem und jeder von uns hervorzubringen, Grenzen zu erweitern und uns ermutigt zu fühlen, Verantwortung für unsere Arbeit zu übernehmen.
Weitere Informationen über Canon Production Printing finden Sie unter cpp.canon.