Werkstudent (w/m/d) Customer Experience Manager

IONOS EN; Karlsruhe; Hybrid; EUR 12.000 - 16.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Vertrauensarbeitszeit

Kantine bezuschusst

Gute Verkehrsanbindung

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiter Events

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

IONOS sucht eine engagierte Teamplayerin bzw. einen engagierten Teamplayer im Bereich Customer Experience Management. Du analysierst das Kundenerlebnis, führst Journey-Analysen durch und leitest Optimierungen ab.

Zudem vergleichst Du internationale Wettbewerber und setzt AI-Tools ein, um Prozesse zu verbessern. Nach der Einarbeitung übernimmst Du eigenständig Aufgaben und arbeitest hybrid. Du bringst ein Studium in BWL, WiWi, Wirtschafts-/Informatik oder einem verwandten Feld mit und verfügst

Qualifikationen

• Analytische Denkweise und Grundkenntnisse im Umgang mit Excel/Google Sheets.
• Erste Erfahrungen in der Analyse von Daten sowie im Umgang mit AI-Tools.
• Erste praktische Erfahrungen im Projektmanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kommunikationsfähigkeiten.
• Zuverlässige, sorgfältige, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Durchführung von Analysen zum Kundenerlebnis und zur Zufriedenheit, Ableitung von Optimierungsschritten.
• Unterstützung bei der Customer Journey Analyse und Darstellung von Touchpoints.
• Durchführung von Wettbewerbsanalysen internationaler Wettbewerber.
• Einbindung von AI-Tools zur Effizienzsteigerung von Datenanalysen.
• Mitwirkung in Projekten des Teams und eigenständige Übernahme von Aufgaben nach Einarbeitung.

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Excel

Google Sheets

Datenanalyse

AI-Tools

Projektmanagement

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Selbstständigkeit

Zielorientierung

Sorgfalt

Eigeninitiative

Verantwortung

Effizienz

Qualitätsbewusstsein

Teamfähigkeit

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre / Wirtschaftswissenschaften / Wirtschafts-Informatik / Geistes-/Sozialwissenschaften / Wirtschafts-Psychologie (entsprechendes Studium)

Tools

AI-Tools (z. B. ChatGPT / Claude)

Jobbeschreibung

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Teammitgliedern. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Für uns stehen unsere Kundinnen und Kunden und ihre Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Das Customer Experience Management Team analysiert das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit aller Kunden von IONOS weltweit. Aus diesen Analysen leiten wir gemeinsam mit Fachbereichen aus dem gesamten Unternehmen Projekte ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und tragen dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Nach der Einarbeitung unterstützt Du unsere Customer Experience Manager bei der detaillierten Auswertung von Kundenfeedback und Kundendaten, bei der Durchführung von Customer Journey Mappings, sowie bei der Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Dabei hast Du die Möglichkeit, bei abwechslungsreichen Projekten mitzuwirken. Idealerweise kannst Du uns für mindestens 12 Monate unterstützen.

Aufgaben

• Du führst Analysen zum Kundenerlebnis und zur Kundenzufriedenheit durch, um daraus Erkenntnisse für die Verbesserung der Customer Experience abzuleiten.
• Du unterstützt bei der umfangreichen Customer Journey Analyse, stellst anhand interner Testkäufe die Touchpoints dar und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Des Weiteren unterstützt Du uns bei der Durchführung von Wettbewerbsanalysen unserer internationalen Wettbewerber.
• Du bringst Dich beim Einsatz von AI-Tools zur Effizienzsteigerung unserer Datenanalysen und Prozesse ein.
• Du arbeitest bei Projekten in unserem Team mit und übernimmst nach der Einarbeitung eigene Aufgaben.

Qualifikationen

Du befindest Dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Geistes-/Sozialwissenschaften, (Wirtschafts-)Psychologie oder eines vergleichbaren Studienganges und bringst folgende Qualifikationen mit:

• Analytische Denkweise sowie Grundkenntnisse im Umgang mit Excel / Google Sheets.
• Erste Erfahrungen in der Analyse von Daten sowie im Umgang mit AI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude oder vergleichbaren Anwendungen).
• Erste praktische Erfahrungen im Projektmanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Zuverlässige, sorgfältige, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise.
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Eigeninitiative zu zeigen.
• Fähigkeit, effizient zu arbeiten und dabei auf eine hohe Arbeitsqualität zu achten.
• Teamplayer-Qualitäten und sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Hinweis: Zur Vereinfachung und Beschleunigung unseres Bewerbungsverfahrens würden wir uns darüber freuen, wenn Du uns Deine Immatrikulationsbescheinigung direkt mit der Bewerbung zur Verfügung stellen würdest.

Vorteile

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Ab einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop” für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.