Werkstudent:in Customer Success - Support & Growth (m/w/d)

DUDE CHEM; Berlin; Hybrid; EUR 12.000 - 18.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Remote/Hybrid Office Berlin

20 Urlaubstage

Verantwortung & Gestaltung

Flache Hierarchien

Company Retreat

Zusammenfassung

CALIMA sucht einen Werkstudenten im Customer Success in Berlin, der kleinere und mittlere Bestandskunden betreut und die Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiterentwickelt. Du arbeitest eigenständig, behältst Signale im Blick und unterstützt bei Wachstumspotenzialen.

Du bist eingeschrieben, kommunizierst gern mit Kunden, arbeitest strukturiert und bringst Freude an Verantwortung mit. Remote, Hybrid oder Office in Berlin-Kreuzberg sind möglich.

Qualifikationen

• Du bist aktuell an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben.
• Du kommunizierst gern mit Menschen und hilfst Kunden weiter.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.
• Du arbeitest dich schnell in neue Themen, Prozesse und Tools ein.
• Du kannst mehrere offene Themen im Blick behalten.
• Deutschkenntnisse auf hohem Niveau.

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen und sorgst für schnelle, freundliche Kommunikation.
• Du klärst wiederkehrende Fragen zu Nutzung, Konfiguration und Prozessen.
• Du unterstützt bei der Betreuung von Bestandskunden und sorgst für hochwertigen Customer Success auch ohne intensive persönliche Betreuung.
• Du beobachtest Nutzung, Feedback und Signale, um Risiken oder Betreuungsbedarf frühzeitig zu erkennen.
• Du identifizierst Hinweise auf zusätzliche Anwendungsfälle und Wachstumspotenziale.
• Du dokumentierst relevante Erkenntnisse strukturiert und hilfst bei der Auswertung von Feedback.
• Du unterstützt beim Skalieren der Kundenbetreuung – Inhalte, Vorlagen, Prozesse.
• Du unterstützt den Customer Success Manager bei Terminen, Auswertungen, Dokumentation und Nachverfolgung offener Themen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Organisationsstärke

Selbstständigkeit

Deutsch fließend

Teamfähigkeit

Lernfähigkeit

Ausbildung

Im Studium eingeschrieben

Tools

CRM-Systeme

Support-Ticketsysteme

Jobbeschreibung

CALIMA ist ein Berliner B2B-SaaS-Startup mit der Mission, Arbeitssicherheit durch digitale und innovative Lösungen einfacher, verlässlicher und wirksamer zu machen. Unsere Software unterstützt Unternehmen dabei, dass Alleinarbeitende im Notfall schnell Hilfe erhalten. CALIMA wird von zahlreichen Unternehmen genutzt und schützt täglich tausende Mitarbeitende.

Wir sind ein kleines, ambitioniertes Team mit hohem Qualitätsanspruch. Wir arbeiten pragmatisch, produktnah und mit kurzen Entscheidungswegen. Dabei suchen wir Menschen, die nicht nur Aufgaben abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, mitdenken und unsere Prozesse aktiv verbessern.

Aufgaben

Deine Rolle:

Als Werkstudent im Customer Success unterstützt du uns dabei, unseren kleineren und mittelgroßen Bestandskunden eine verlässliche und hochwertige Betreuung zu bieten.

Viele dieser Kunden betreuen wir über einen skalierbaren Customer-Success-Ansatz. Dabei bedeutet weniger persönliche Betreuung für uns nicht weniger Qualität. Du bearbeitest Kundenanliegen eigenständig, behältst relevante Kundensignale im Blick und hilfst uns zu erkennen, wo zusätzlicher Betreuungsbedarf, Risiken oder Wachstumspotenziale entstehen.

Gleichzeitig unterstützt du uns dabei, unsere Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und unsere Kundenbetreuung Schritt für Schritt besser und skalierbarer zu machen.

Deine Aufgaben:

Customer Support & Success

• Du bearbeitest Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle, freundliche und verlässliche Kommunikation.
• Du klärst wiederkehrende Fragen rund um Nutzung, Konfiguration und Prozesse eigenständig und koordinierst offene Kundenanliegen mit den relevanten internen Teams.
• Du unterstützt bei der Betreuung unserer kleineren und mittelgroßen Bestandskunden und stellst sicher, dass auch Kunden ohne intensive persönliche Betreuung einen hochwertigen Customer Success erleben.
• Du beobachtest Nutzung, Kundenfeedback und weitere relevante Signale, um Risiken oder zusätzlichen Betreuungsbedarf frühzeitig zu erkennen.

Growth & Process Improvement

• Du identifizierst Hinweise auf zusätzliche Anwendungsfälle, Nutzergruppen, Standorte oder andere Wachstumspotenziale bei bestehenden Kunden und machst diese für Customer Success und Sales sichtbar.
• Du dokumentierst relevante Erkenntnisse strukturiert und hilfst uns dabei, wiederkehrende Kundenfragen und Feedback systematisch auszuwerten.
• Du unterstützt uns dabei, unsere skalierbare Kundenbetreuung kontinuierlich weiterzuentwickeln – zum Beispiel durch bessere Inhalte, Vorlagen, Prozesse oder standardisierte Kundenkommunikation.
• Du unterstützt unseren Customer Success Manager punktuell bei operativen Aufgaben rund um strategische Enterprise-Kunden, zum Beispiel bei der Vorbereitung von Kundenterminen, Auswertungen, Dokumentation und der Nachverfolgung offener Themen.

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du bist aktuell an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben.
• Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast Freude daran, Kunden weiterzuhelfen.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.
• Du kannst dich schnell in neue Themen, Prozesse und Tools einarbeiten.
• Du hast ein gutes Gespür dafür, wann hinter einer Kundenanfrage ein größeres Problem, zusätzlicher Bedarf oder ein Potenzial steckt.
• Du behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick.
• Du kommunizierst klar und professionell auf Deutsch.
• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, mitzudenken und eigene Ideen einzubringen.
• Da du in dieser Rolle regelmäßig im direkten Austausch mit unseren Kunden bist, ist uns eine kontinuierliche Erreichbarkeit wichtig. Deshalb solltest du deine Arbeitszeit regelmäßig auf mindestens vier Wochentage verteilen können.
• Erfahrung im Customer Success, Customer Support, SaaS oder B2B-Umfeld ist ein Plus, aber kein Muss.

Benefits

Was wir dir bieten:

• Attraktive Vergütung (marktübisches Gehalt)
• Flexibles Arbeiten: Remote, Hybrid oder im Office in Berlin-Kreuzberg
• Urlaubstage: 20 Tage im Jahr
• Echte Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
• Sinnvolle Arbeit mit Impact: Du trägst dazu bei, dass tausende Menschen im Arbeitsalltag besser geschützt werden.
• Steuerfreie Benefits durch Gutscheine
• Gemeinsame Teamevents, wie unser jährliches Company-Retreat oder unsere Weihnachtsfeier
• Offene und authentische Unternehmenskultur geprägt durch Vertrauen, Respekt und Teamarbeit
• Regelmäßige Feedbackgespräche zur bestmöglichen Weiterentwicklung

Hast du Lust, die Arbeitssicherheit mit uns auf das nächste Level zu bringen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!