Werkstudent Digital Products & Customer Experience (m/w/d)

Onsai GmbH; München; Hybrid; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitregelung

Hybrides Arbeitsmodell

Großes Studierenden-Netzwerk

Netzwerk im Großkonzern

Zusammenfassung

E.ON Energie Deutschland GmbH sucht einen Werkstudenten im Bereich Digital Products & Customer Experience (m/w/d). Du arbeitest an der Weiterentwicklung von Mein E.ON, Chatbot und Voicebot in einem agilen Umfeld und sammelst praktische Erfahrungen in Data Analytics und KPI-Reporting.

Du studierst Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang und bringst Zahlenaffinität, Spaß an Datenanalyse sowie gute Deutschkenntnisse (C1)

Qualifikationen

• Du studierst Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang.
• Du bringst eine analytische Denkweise, Datenaffinität und Freude an Kennzahlen mit.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und zielorientiert.

Aufgaben

• Datenbasiert entscheiden: Du unterstützt bei Auswertungen und Reportings und schaffst eine fundierte Basis für Entscheidungen.
• Digitale Servicekanäle weiterentwickeln: Du wirkst bei Mein E.ON, Chatbot und Voicebot mit und treibst Digitalisierung voran.
• Herausragende Kundenergebnisse erzielen: Du analysierst Kundenbedürfnisse und optimierst Kontaktpunkte.
• Best Practices nutzen: Formate zum Thema Digital Service werden organisiert und kommuniziert.
• Als Teamplayer wachstumsorientiert arbeiten: Du teilst Wissen und arbeitest an gemeinsamen Zielen.
• Neugierig bleiben: Im agilen Umfeld prüfst du neue Ideen und entwickelst Fähigkeiten weiter.

Kenntnisse

Analytische Kompetenz

Service- und Kundenorientierung

Eigenverantwortliches Arbeiten

Digitale Werkzeuge

Kommunikation

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbarer Studiengang

Tools

MS Office

Google Analytics

Power BI

Miro

Jobbeschreibung

E.ON Energie Deutschland GmbH

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Neben einer zuverlässigen Energieversorgung treiben wir mit innovativen Lösungen eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt voran - insbesondere in den Bereichen Photovoltaik, Energiespeicher und Elektromobilität. Gemeinsam mit unseren rund 6.000 Mitarbeiter:innen und 14 Millionen Kund:innen tragen wir einen bedeutenden Anteil zur Energiewende bei. Wir fördern Vielfalt & Inklusion und achten auf ein agiles Umfeld mit einer hybriden und eigenverantwortlichen Arbeitsweise, damit unsere Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können. Werde Teil des Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen - denn das WIR bewegt mehr.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Werkstudent Digital Products & Customer Experience (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Essen, München, Potsdam, Wunstorf

Unser Team

Wir steuern die kanalübergreifende Customer Experience und treiben die digitale Produktentwicklung mit einer konsequenten App-First-Strategie voran. Als Business Owner gestalten wir die Zusammenarbeit in der BizDevOps-Ablauforganisation und entwickeln digitale Servicekanäle wie Mein E.ON sowie innovative Chat- und Voicebots weiter. Darüber hinaus verantworten wir das E-Commerce-Programm als Teil von Playmaker und schaffen so durchgängige digitale Kundenerlebnisse.

Dein Spielfeld

• Datenbasiert entscheiden
  Du unterstützt bei der Aufbereitung von Auswertungen und Reportings, misst den Erfolg unserer Aktivitäten und schaffst damit eine fundierte Grundlage für Business-Entscheidungen.
  
• Digitale Servicekanäle weiterentwickeln
  In unseren Experten-Teams wirkst Du bei der Organisation rund um die Weiterentwicklung von Mein E.ON, Chatbot und Voicebot mit und hilfst dabei, Digitalisierung und Innovation führend voranzutreiben.
  
• Herausragende Kundenergebnisse erzielen
  Mit einem ausgeprägten Verständnis für Service- und Kundenbedürfnisse unterstützt Du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kontaktpunkte.
  
• Best Practices nutzbar machen
  Branchenübergreifende Austauschformate zum Thema Digital Service werden von Dir organisiert, umgesetzt und gegenüber konzerninternen sowie externen Unternehmen kommuniziert.
  
• Als Teamplayer wachstumsorientiert arbeiten
  In enger Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen und agilen Teams teilst Du Wissen, bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen und arbeitest effektiv an gemeinsamen Zielen.
  
• Neugierig bleiben und über die eigenen Grenzen hinauswachsen
  Durch die aktive Mitarbeit in einem agilen Arbeitsumfeld stärkst Du Deine Problemlösungs- und Methodenkompetenz und entwickelst Deine Fähigkeiten kontinuierlich weiter.
  

Bist Du unser Playmaker?

• Studium
  Du studierst Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang.
  
• Analytische Kompetenz
  Ein gutes Zahlenverständnis, Kreativität und Freude an der Analyse von Daten zeichnen Dich aus und ermöglichen Dir fundierte, datenbasierte Schlussfolgerungen.
  
• Service- und Kundenorientierung
  Mit Deinem Gespür für Kundenbedürfnisse und digitale Services trägst Du dazu bei, herausragende Kundenergebnisse zu erzielen.
  
• Eigenverantwortliches Arbeiten
  Aufgaben gehst Du strukturiert und selbstständig an, übernimmst Verantwortung für Deine Ergebnisse und behältst auch bei unterschiedlichen Themen den Überblick.
  
• Digitale Werkzeuge
  Im Umgang mit MS Office bist Du sicher und bringst idealerweise erste Kenntnisse in Google Analytics, Power BI und Miro mit.
  
• Sicheres Auftreten und Zusammenarbeit
  Durch Dein freundliches und verbindliches Auftreten arbeitest Du effektiv mit unterschiedlichen Fachbereichen und agilen Teams zusammen.
  
• Kommunikation und Sprachen
  Komplexe Inhalte vermittelst Du klar und adressatengerecht, wobei Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau Dein Profil abrunden.
  

Unser Energie-Paket für Dich

• Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
• Flexible Arbeitszeitregelung und hybrides Arbeitsmodell mit einem Mix aus remote und Präsenzarbeit
• Kein Kaffeekochen und Kopieren, sondern eigenverantwortliche Aufgaben mit hoher Gestaltungskompetenz
• Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre, bei der jede Meinung und Idee gehört wird
• Ein aktives Studierenden-Netzwerk innerhalb eines Großkonzerns mit Berufseinstiegschancen aus erster Hand

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.