Werkstudent Digital Customer Experience & Connected Services (m/w/d)

Daimler Buses GmbH; Neu-Ulm; Vor Ort; EUR 20.000 - 27.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Umfeld

Individuelle Einarbeitung

Ansprechpartner durch das Team

Praktikantennetzwerk

Events wie Werkführungen/Bewerbungsträ

Zusammenfassung

Daimler Buses GmbH sucht im Bereich Digitale Services einen Werkstudenten, der als erster digitaler Ansprechpartner bei der Fahrzeugübergabe fungiert und Kunden durch die digitalen Services führt.

Sie registrieren Kunden im Portal, erklären Funktionen der digitalen Lösungen und unterstützen beim Onboarding. Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Customer Success und Produktmanagement zusammen und bringen Sie eigene Ideen ein.

Qualifikationen

• Studium im Bereich Wirtschaft, Technik, Digitalisierung oder Vergleichbares.
• Interesse an digitalen Geschäftsmodellen und innovativen Mobilitätslösungen.
• Hohe Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Du bist der erste digitale Ansprechpartner für Kunden bei der Fahrzeugabholung und führst sie in die digitalen Services ein.
• Du stellst sicher, dass Kunden im Kundenportal registriert sind und Services aktiviert sind.
• Du erklärst Funktionen und Mehrwerte unserer digitalen Lösungen und beantwortest Fragen.
• Du unterstützt bei der Optimierung des Onboarding-Prozesses im Kundencenter.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Success und Produktmanagement zusammen.
• Du bringst eigene Ideen ein, um das digitale Kundenerlebnis zu verbessern.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenkontakt

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Wirtschaft, Technik oder Digitalisierung – Studium

Jobbeschreibung

Aufgaben

ÜBER UNS

Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen.

Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen – das ist unser gemeinsamer Antrieb.

Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied – YOUMAKEUS

Wir gestalten die Zukunft der Mobilität – digital, kundenorientiert und international. Als Teil der Abteilung Digitale Services verantwortet unser Team die Produktstrategie, das Produktmanagement und den Vertrieb innovativer digitaler Lösungen wie Connected Services für Elektromobilität, Remote Diagnose sowie over the air updates für unsere Fahrzeuge der Marken Mercedes-Benz und Setra. Unser Ziel: echte Mehrwerte für unsere Kunden schaffen, damit sie ihre Busflotten effizienter betreiben können.

WAS DICH ERWARTET

Du bist der erste digitale Ansprechpartner für unsere Kunden bei der Fahrzeugübergabe im Kundencenter – und sorgst dafür, dass sie von Anfang an das volle Potenzial unserer Digital Services nutzen. Du verbindest Kundenerlebnis, Technologie und Service zu einem überzeugenden ersten Eindruck.

• Du begleitest unsere Kunden bei der Fahrzeugabholung und führst sie in die digitalen Services ihres neuen Fahrzeugs ein
• Du stellst sicher, dass Kunden im Kundenportal registriert sind und alle relevanten Services vor Fahrzeugübernahme aktiviert haben
• Du erklärst verständlich die Funktionen und Mehrwerte unserer digitalen Lösungen und beantwortest Fragen
• Du unterstützt bei der Optimierung des Onboarding-Prozesses für Digital Services im Kundencenter
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Success und Produktmanagement zusammen
• Du bringst eigene Ideen ein, um das digitale Kundenerlebnis stetig zu verbessern

Als Werkstudent erhältst du einen einzigartigen Einblick in die Schnittstelle aus Kunde, Produkt und Digitalisierung:

• Customer Experience & Customer Success
  Wie man Kunden begeistert, Onboarding-Prozesse gestaltet und nachhaltige Nutzung von digitalen Services sicherstellt
• Digitale Geschäftsmodelle im Automotive-Umfeld
  Verständnis für Connected Services, datenbasierte Produkte und deren Mehrwert für Flottenkunden
• Produktverständnis & Use Cases
  Tiefer Einblick in digitale Fahrzeugservices (z.B. Telematik, Monitoring, Remote-Funktionen) und deren Anwendung im Alltag
• Vertrieb & Kommunikation
  Wie komplexe digitale Lösungen einfach und überzeugend erklärt werden
• Prozessoptimierung & Digitalisierung
  Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Customer Journey im Kundencenter
• Internationale Zusammenarbeit
  Einblick in ein internationales Umfeld mit verschiedenen Märkten und Kundenanforderungen
  

WAS WIR DIR BIETEN

Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:

• Einblicke in einen internationalen Konzern – lerne Strukturen, Abläufe und Projekte eines global agierenden Unternehmens kennen.
• Individuelle Einarbeitung und strukturierter Onboarding-Prozess
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpersonen
• Aktives Praktikantennetzwerk – Austausch, Kontakte und gemeinsame Aktivitäten mit anderen Praktikantinnen und Praktikanten.
• Regelmäßiger Praktikanten-Jour-Fix – feste Termine für Events wie bspw. Werksführungen, Testfahrt oder Bewerbungstraining
• Arbeiten mit modernen Systemen & Technologien – sammle praktische Erfahrung mit aktuellen Tools und digitalen Arbeitsprozessen.
• Vergünstigte Kantine – täglich frische und preiswerte Verpflegung direkt vor Ort.
• Home-Office-Möglichkeiten – je nach Einsatz- und Fachbereich flexibel und modern arbeiten.

Wir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikat audit berufundfamilieausgezeichnet zu sein. Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.

Qualifikationen

DESHALB PASST DU ZU UNS

• Studium im Bereich Wirtschaft, Technik, Digitalisierung oder Vergleichbares
• Interesse an digitalen Geschäftsmodellen und innovativen Mobilitätslösungen
• Hohe Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Du bringst nicht alles mit? Kein Problem! Deine Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch deine Motivation.

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

Es handelt sich um eine befristete Stelle auf 6 Monate.

Wir freuen uns über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter: [e-mail] zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bei Problemen mit der Bewerbung oder Fragen zum Bewerbungsprozess steht Dir gerne das Recruiting Team unter [e-mail] zur Verfügung.