Vollzeit: Technical Helpdesk Analyst (m/w/d) für Siegburg – 20,00 € / Stunde

Techknight; Siegburg; Hybrid; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Vertrauensarbeitszeit

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket

Bikeleasing

Zusammenfassung

Techknight sucht einen Technical Helpdesk Analysten (m/w/d) für die UNISCOLA E-Learning-Plattform in Deutschland. Sie analysieren technische Probleme, entwickeln Lösungsstrategien und arbeiten zwischen Anwendern und IT-Infrastruktur.

Zu den Aufgaben gehören Root-Cause-Analysen, Second-Level-Support, Berichte und Dokumentation für die Wissensdatenbank. Homeoffice nach Einarbeitung möglich und regelmäßige Weiterbildungsangebote.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder Studium im technischen Bereich mit mehrjähriger Support-Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Webtechnologien.
• Erfahrung mit Analyse-Tools, Log-Files und Debugging.
• Strukturiertes, analytisches Arbeiten und systematisches Troubleshooting.

Aufgaben

• Detaillierte Analyse von Support-Anfragen und Entwicklung von Lösungsstrategien.
• Durchführung von Root-Cause-Analysen zur Behebung wiederkehrender Probleme.
• Bearbeitung von Second-Level-Support-Tickets und Koordination mit IT-Teams.
• Erstellung technischer Reports und Dokumentation für Wissensdatenbank.
• Entwicklung und Implementierung von Workarounds, Systemtests nach Updates.
• Unterstützung bei der Erstellung technischer Spezifikationen für neue Features.
• Mitwirkung bei Optimierung von Support-Prozessen und Automatisierung.

Kenntnisse

Root-Cause-Analysen

Troubleshooting

Netzwerke

Betriebssysteme

Webtechnologien

Analyse-Tools

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium im technischen Bereich

Tools

SQL-Datenbanken

Jobbeschreibung

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technical Helpdesk Analyst (m/w/d)

Als Technical Helpdesk Analyst für die UNISCOLA E-Learning-Plattform analysierst du technische Probleme systematisch und entwickelst effiziente Lösungen. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Anwendern und IT-Infrastruktur und trägst durch deine analytischen Fähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung des Services bei. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Wissen stetig zu erweitern.

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die detaillierte Analyse von technischen Support-Anfragen und die Entwicklung von Lösungsstrategien. Du führst Root-Cause-Analysen durch, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und nachhaltig zu beheben. Die Bearbeitung von Second-Level-Support-Tickets und die Koordination mit anderen IT-Teams gehören zu deinem Daily Business. Du erstellst technische Reports und dokumentierst Problemlösungen für die Wissensdatenbank.

Du entwickelst und implementierst Workarounds für bekannte Probleme und kommunizierst diese an das Team. Die Durchführung von Systemtests nach Updates und die Validierung von Bug-Fixes liegen in deinem Verantwortungsbereich. Du unterstützt bei der Erstellung von technischen Spezifikationen für neue Features. Außerdem wirkst du bei der Optimierung von Support-Prozessen und der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mit.

Anforderungen:

Du besitzt eine IT-Ausbildung oder ein Studium im technischen Bereich mit mehrjähriger Support-Erfahrung. Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Webtechnologien sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit Analyse-Tools, Log-Files und Debugging. Kenntnisse in SQL-Datenbanken sind von Vorteil. Du arbeitest methodisch und kannst komplexe Probleme strukturiert angehen.

Analytisches Denkvermögen und systematisches Troubleshooting sind deine Kernkompetenzen. Du arbeitest präzise und detailorientiert. Problemlösungskompetenz und technische Neugierde zeichnen dich aus. Du kommunizierst klar, sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern. Selbstständigkeit, Eigenverantwortung und die Fähigkeit, auch unter Druck konzentriert zu arbeiten, gehören zu deinen Stärken.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Gleitzeit zwischen 07:00 - 19:00 Uhr, Kernzeit 10:00 - 15:00 Uhr, flexible Arbeitszeitgestaltung, Homeoffice nach Einarbeitung möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine anspruchsvolle Position in einem technologieorientierten Umfeld. Du erhältst Zugang zu modernen Tools und Technologien. Regelmäßige Weiterbildungen und die Teilnahme an Fachkonferenzen werden gefördert. Du arbeitest in einem Team mit hoher technischer Expertise. Zusätzlich bieten wir 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, betriebliche Altersvorsorge und Benefits wie Jobticket oder Bikeleasing.