Technischer Serviceberater (m/w/d)

VCT Vogel GmbH; Gablingen-Siedlung; Vor Ort; EUR 48.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

38,5 Stunden-Woche

Attraktive Vergütung

Gehaltsextra – 50 EUR Gutschein monatl

Sicherer Arbeitsplatz

Zusammenfassung

VCT Vogel GmbH sucht einen Technischen Serviceberater (m/w/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt, Technik und Administration. Du koordinierst Serviceaufträge von Anfrage bis Fertigstellung und trägst durch technisches Verständnis und Organisationstalent wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.

Zu deinen Aufgaben gehört die technische Ersteinschätzung, Angebotserstellung, Auftragskoordination sowie enge Abstimmung mit Customer Service und internen Fachbereichen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder technisch-kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Kfz- oder Nutzfahrzeugumfeld.
• Weiterbildung zum Serviceberater, Meister oder Techniker von Vorteil.
• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Kundenservice, Werkstattumfeld oder in der Serviceberatung.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und strukturierte Arbeitsweise.
• Erfahrung in technischer Kundenbetreuung, Auftragsannahme oder Arbeitsvorbereitung.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Technische Kundenberatung & Servicekoordination – erster Ansprechpartner für Kunden vor Ort, per Telefon oder E-Mail.
• Aufnahme von Serviceanfragen, Analyse von Fehlerbildern, Schäden und Kundenanforderungen.
• Technische Ersteinschätzung von Servicefällen durchführen und Rahmenbedingungen klären.
• Kostenvoranschläge und Vorabkalkulationen erstellen, Zusatzarbeiten abstimmen.
• Laufende Abstimmung zwischen Kunden, Werkstatt und internen Bereichen koordinieren.
• Auftragsvorbereitung, Terminkoordination und Prioritätensetzung sicherstellen.
• Rechnungsreife prüfen und bei Reklamationen oder Kulanzfällen unterstützen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Ausbildung

Technische oder technisch-kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Technischer Serviceberater (m/w/d)

Technischer Serviceberater (m/w/d)

Technischer Serviceberater (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Technischer Serviceberater (m/w/d)

Arbeitgeber: VCT Vogel GmbH

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Kundendienstberater/in
• Kraftfahrzeugmechatroniker/in - Nutzfahrzeugtechnik

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Gestern bearbeitet

Stellenbeschreibung

Du liebst Technik und Kundenkontakt? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Technical Service Advisor (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt, Technik und Administration. Du sorgst dafür, dass Serviceaufträge von der ersten Kundenanfrage bis zur erfolgreichen Fertigstellung professionell, effizient und kundenorientiert abgewickelt werden Mit Deinem technischen Verständnis, Deinem Organisationstalent und Deiner Serviceorientierung trägst Du maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und optimale Serviceprozesse sicherzustellen.

Über uns

Chart Industries ist ein weltweit führender Hersteller von hochentwickelter Ausrüstung für vielfältige Anwendungen in den Märkten für saubere Energie und Industriegase. Im Jahr 2023 erwarb Chart Industries die Howden Group und die gesamte Gruppe ist mittlerweile mit über 11.700 Mitarbeitern in über 40 Ländern weltweit vertreten. Unsere Vision ist es, die lebenswichtigen Prozesse unserer Kunden zu ermöglichen und dadurch eine nachhaltigere Welt zu fördern. Erfahren Sie mehr über uns unter https://www.chartindustries.com

VCTist ein spezialisiertes Full-Service-Unternehmen für die Reparatur, Wartung und Überholung von Nutzfahrzeugen im Bereich des kryogenen Gastransports mit besonderer Expertise in hydraulischen und elektrischen Entlade- und Antriebssystemen. Unser hochmotiviertes Team von rund 30 Mitarbeitern umfasst zertifizierte Schweißfachkräfte, Karosseriebauer, Elektriker und Kryotechniker. Mit einem hervorragenden Ruf in der Branche und einem Kompetenzspektrum, das die eigenen Produkte von Chart sowie die der Tochtergesellschaften GOFA und Flow perfekt ergänzt, wurde VCT 2017 von Chart übernommen und ist eine etablierte und hoch angesehene Säule des kryogenen Aftersales-Portfolios von Chart.

Deine Aufgaben

Technische Kundenberatung & Servicekoordination

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, E-Mail und persönlich vor Ort.
• Du nimmst Serviceanfragen strukturiert auf und analysierst Fehlerbilder, Schäden sowie Kundenanforderungen.
• Du führst eine technische Ersteinschätzung von Servicefällen durch.
• Du klärst Leistungsumfang, Prioritäten und Rahmenbedingungen mit unseren Kunden.
• Du arbeitest eng mit Customer Service, Werkstatt und Administration zusammen

Arbeitsvorbereitung & Auftragsmanagement

• Du erstellst Werkstattaufträge mit vollständigen Leistungsbeschreibungen und relevanten Informationen.
• Du bereitest sämtliche Unterlagen für Werkstatt und technische Fachbereiche vor.
• Du koordinierst Termine, Kapazitäten und Prioritäten gemeinsam mit dem Workshop Management.
• Du stellst eine vollständige und technisch nachvollziehbare Auftragsvorbereitung sicher.

Kalkulation & Angebotserstellung

• Du erstellst Kostenvoranschläge und Vorabkalkulationen.
• Du stimmst Zusatzarbeiten und Mehrleistungen mit Kunden ab.
• Du dokumentierst Freigaben und Änderungen transparent und nachvollziehbar.

Auftragssteuerung & Kundenkommunikation

• Du koordinierst die laufende Abstimmung zwischen Kunden, Werkstatt und internen Fachbereichen.
• Du informierst Kunden proaktiv über technische Änderungen oder Verzögerungen.
• Du koordinierst technische Rückfragen sowie die Verfügbarkeit benötigter Ersatzteile.

Qualität & Prozessverbesserung

• Du unterstützt bei der Prüfung der Rechnungsreife und Vollständigkeit aller Unterlagen.
• Du wirkst bei Reklamations-, Garantie- und Kulanzfällen mit.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene technische oder technisch-kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Kfz-oder Nutzfahrzeugumfeld.
• Weiterbildung zum Serviceberater, Meister oder Techniker von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Kundenservice, Werkstattumfeld oder in der Serviceberatung.
• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, Auftragsannahme oder Arbeitsvorbereitung.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Organisationstalent und Teamgeist

Unsere Rahmenbedingungen & Benefits

• Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit viel Gestaltungsspielraum
• Strukturierte Einarbeitung und kurze Entscheidungswege
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden technischen Unternehmen
• 38,5 Stunden-Woche
• Attraktive Vergütung
• Gehaltsextra (monatlich 50 EUR Gutschein flexibel einsetzbar)

Chart setzt sich aktiv für Chancengleichheit ein

Die Absicht des Unternehmens in Bezug auf die Einstellung, Auswahl und Beförderung ist es, die geeignetste Person für jede Stelle auszuwählen. Dies unabhängig von der Herkunft, den religiösen Überzeugungen, dem Geschlecht, der sexuellen Orientierung, dem Familienstand, dem Alter oder der Behinderung dieser Person. Wir unterstützen zudem die Bundesinitiative „Job – Jobs ohne Barrieren“.

Dieser Kontakt ist für dich da

Bei Fragen wende dich gerne an Nicole Woznikowski - Senior HR Generalist

Wir sind ein führender Hersteller von Antriebs- und Steuerungssystemen bei Straßentankfahrzeugen im kryogenen Bereich. Als Full-Service-Organisation sind wir auch auf deren Reparatur und Wartung spezialisiert. Unsere besondere Expertise liegt bei hydraulisch und elektronisch angetriebenen Pumpensystemen für die Ab- und Betankungsvorgänge.

Das hochmotivierte Team besteht unter Anderem aus geprüften Schweißfachleuten, Elektrikern, Karosseriebauern sowie Technikern. Zusammen arbeiten wir zum Nutzen unserer Kunden und begründen den hervorragen Ruf von VCT. Seit 2017 sind wir Teil von Chart Industries, was die Bedeutung unseres Know-How unterstreicht und unser weiteres Wachstum sichern.