TECHNISCHER HELPDESK (m/w/d) Hotline & Support

fpt robotics; Amtzell; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bezuschussung Betriebsrestaurant

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Weiterbildung

Jobrad

Betriebsarzt uvm.

Zusammenfassung

fpt robotics sucht eine nstarke 1st-Level-Ansprechpartner:in für Kundenbetreuung im Bereich Automatisierung, SPS und Robotik. Sie analysieren Probleme remote, leiten notwendige Schritte ein und arbeiten eng mit Service sowie Fachabteilungen zusammen, um einen stabilen Anlagenbetrieb sicherzustellen.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung im Automatisierungsumfeld, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und bringen idealerweise Erfahrung im technischen Support oder Inbetriebnahme mit.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Automatisierungstechnik, Mechatronik, Elektrotechnik oder Robotik.
• Erfahrung mit SPS-Systemen und/oder Robotik-Anwendungen ist wünschenswert.
• Sehr gutes technisches Verständnis industrieller Anlagen und Prozesse.
• Erste Erfahrung im technischen Support, Service oder Inbetriebnahme von Vorteil.
• Arbeitsweise: strukturiert, lösungsorientiert, kundenorientiert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• 1st-Level-Ansprechperson für Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um Automatisierung, SPS und Robotik.
• Fehleranalyse remote, Bewertung technischer Ursachen und Einleitung passender Maßnahmen – ggf. vor Ort.
• Lösungen im täglichen Support eigenständig bearbeiten und komplexe Themen an interne Spezialisten weiterleiten.
• Dokumentation aller Anfragen, Analysen und Lösungen im Ticketsystem und Wissenssicherung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikation

Ausbildung

Technische Ausbildung/Weiterbildung Automatisierungstechnik/Mechatronik/Elektrotechnik/Robotik

Jobbeschreibung

Dein Beitrag

• Du bist die 1st‑Level‑ Ansprechperson für Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um Automatisierung, SPS und Robotik.
• Du analysierst Fehler remote, bewertest technische Ursachen und leitest passende Maßnahmen ein – bei Bedarf auch direkt beim Kunden vor Ort.
• Im täglichen Support löst du eigenständig typische 1st‑Level‑Anfragen und gibst komplexe Themen strukturiert an interne Spezialisten weiter. Dabei arbeitest du eng mit dem Service sowie den Fachabteilungen zusammen, um einen stabilen Anlagenbetrieb sicherzustellen.
• Alle Anfragen, Analysen und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und trägst aktiv zur Wissenssicherung bei.

Dein Beitrag

• Du bist die 1st‑Level‑ Ansprechperson für Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um Automatisierung, SPS und Robotik.
• Du analysierst Fehler remote, bewertest technische Ursachen und leitest passende Maßnahmen ein – bei Bedarf auch direkt beim Kunden vor Ort.
• Im täglichen Support löst du eigenständig typische 1st‑Level‑Anfragen und gibst komplexe Themen strukturiert an interne Spezialisten weiter. Dabei arbeitest du eng mit dem Service sowie den Fachabteilungen zusammen, um einen stabilen Anlagenbetrieb sicherzustellen.
• Alle Anfragen, Analysen und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und trägst aktiv zur Wissenssicherung bei.

Dein Background

• Du hast eine technische Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Automatisierungstechnik, Mechatronik, Elektrotechnik oder Robotik.
• Erfahrung mit SPS‑Systemen und/oder Robotik‑Anwendungen ist wünschenswert.
• Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis industrieller Anlagen und Prozesse.
• Erste Erfahrung im technischen Support, Service oder in der Inbetriebnahme ist von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verbindlich im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

Über uns

Die Welt der Robotik findest du spannend? Du möchtest die Zukunft mitgestalten? Mit einem Team aus 200 Mitarbeitenden schafft fpt robotics revolutionäre Automatisierungssysteme und gehört zu den führenden Trendsettern der Branche. Unsere Mission: future-proofed technology.

Deine Benefits

Flache Hierarchien eines mittelständischen Unternehmens und viel Freiraum für Ideen bieten vielseitige Perspektiven.

• Bezuschussung Betriebsrestaurant
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• fpt CARE mit bAV, bKV und bUV
• Berufliche Weiterbildung
• Jobrad
• VIP-Tickets für Sportevents
• Ausflüge
• EGYM Wellpass
• Betriebsarzt uvm.