Technische Kundenbetreuung / IT Support

Projektron GmbH; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Sabbatical

mobiles Arbeiten

Familienbeauftragte

bezahlte Kind-krank-Tage

Sport & Gesundheit

ÖPNV-Firmen-Ticket

Zusammenfassung

Die Projektron GmbH in Berlin sucht einen Mitarbeiter für den IT Support in Vollzeit. Die Position umfasst die Betreuung technischer Anfragen, 2nd Level Support sowie den Kontakt mit Kunden über verschiedene Kanäle.

Der ideale Kandidat hat eine sehr gute Ausbildung im Bereich Informatik, fundierte Kenntnisse in Windows oder Linux und hervorragende Deutschkenntnisse. Die Firma bietet eine moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeitmodelle und viele Benefits zur Verbesserung der Work-Life-Balance.

Qualifikationen

• Technische Anfragen über unser Ticketsystem betreuen.
• 2nd Level Support übernehmen.
• Kundenkontakt über Telefon und Ticketsystem.
• Machbarkeit von Anfragen prüfen.
• Vermittler zwischen Kunden und Entwicklung sein.
• XML-Dateien für Konfigurationen schreiben.
• Remote-Installationen und Updates durchführen.
• Berichte mit BIRT erstellen.
• Hostings-Instanzen betreuen.

Kenntnisse

Windows

Linux

XML

IT-Themen Interessen

Deutsch (C1 oder höher)

Englisch-Kenntnisse

Ausbildung

Sehr gute Ausbildung im Bereich Informatik oder Hochschulabschluss

Tools

SQL

BIRT

Jobbeschreibung

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130
Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Aufgaben

• Betreuung von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
• Übernahme des 2nd Level Supports
• Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.
• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen
• Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung
• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen
• Remote-Installationen und Updates
• Gegebenenfalls
• Erstellung von Berichten mit BIRT
• Betreuung von Hostings-Instanzen

Qualifikation

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
• Windows oder Linux
• XML
• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
• Ruhiger Umgang mit Kunden
• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Von Vorteil:

• Gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse in SQL oder BIRT

Benefits

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation
• Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen
• Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze
• Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit
• Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse
• Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing
• Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke
• Individuelle jährliche Weiterbildungen

Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat, dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist.

Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich zu bewerben.