Technical Support Engineer (w/m/d)

Thales; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Thales sucht einen Technischen Support Engineer (w/m/d) in Berlin, um komplexe technische Störungen im 2nd-Level-Support zu analysieren und zu lösen.

Sie arbeiten mit internationalen SRE- und Engineering-Teams und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Cloud-Services bei. Praktische Erfahrung im technischen Support und gute Kenntnisse in Linux-/Unix-Systemen sind erforderlich. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung im technischen Support oder relevante IT-Projekte.
• Gute Problemlösungsfähigkeit und Lernbereitschaft in einem dynamischen IT-Umfeld.
• Grundkenntnisse in Linux-/Unix-Systemen und Netzwerktechnologien.

Aufgaben

• Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen im 2nd-Level-Support.
• Enge Zusammenarbeit mit SRE- und Engineering-Teams.
• Beratung und Vertretung von Kundenanforderungen.

Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeit

Lernbereitschaft

Kenntnisse in Linux-/Unix-Systemen

Netzwerktechnologien

Erfahrung mit Skripting

Interesse an Monitoring-Tools

IT-Security

Kenntnisse in Google Cloud Platform (GCP)

Site Reliability Engineering

DevSecOps-Methoden

Ausbildung

Praktische Erfahrung im technischen Support oder relevante IT-Projekte

Jobbeschreibung

Technical Support Engineer (w/m/d)

Thales ist ein weltweit führender Anbieter von Spitzentechnologien für die Bereiche Verteidigung, Luft- und Raumfahrt sowie Cyber Security und Digital Identity.

Standort: Berlin, Germany

Deutsche Unternehmen und die öffentlichen Verwaltungen hierzulande sind bereit, ihre digitale Transformation und den Einsatz von KI zu beschleunigen – aber sie werden niemals Kompromisse bei der Sicherheit ihrer sensibelsten Daten eingehen. Genau hier setzen wir als Thales Deutschland in Partnerschaft mit Google Cloud und unserem neuen, in Gründung befindlichen Unternehmen an. Mit einer neuen, zu 100 % deutschen Unternehmenseinheit geben wir eine konkrete Antwort auf die strengen Anforderungen des BSI. Was wir hier schaffen, ist eine lokal und vollständig autonom betriebene ‚Trusted Cloud‘. Sie ermöglicht den Zugriff auf das breiteste Service-Portfolio am Markt, während alles strikt unter europäischer Gerichtsbarkeit bleibt. Durch die Zusammenführung deutscher und französischer Standards wie SecNumCloud, C5 und C3-A bieten wir unseren Kunden eine beispiellose Resilienz und Business Continuity. Dies ist ein Wendepunkt für unsere Branche und ein entscheidender Schritt hin zu einem starken, souveränen digitalen Europa.

Ihre Mission als Technical Support Engineer

• Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen im 2nd-Level-Support zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Cloud-Betriebs
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen SRE- und Engineering-Teams zur nachhaltigen Fehlerbehebung und Optimierung von Cloud-Services
• Beratung und Vertretung von Kundenanforderungen gegenüber Produkt- und Betriebsteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Services
• Ausbau und Anwendung von Know-how in den Bereichen Cloud-Architekturen, IT-Security und Infrastruktur-Automatisierung
• Mitarbeit in einem kollaborativen 24/7-Supportmodell sowie aktive Beteiligung an bereichsübergreifenden Projekten und Wissensaustausch

Darauf freuen wir uns

• Praktische Erfahrung im technischen Support oder relevante IT-Projekte aus Studium, Ausbildung oder privaten Initiativen
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit sowie hohe Lernbereitschaft in einem dynamischen Cloud- und IT-Umfeld
• Grundkenntnisse in Linux-/Unix-Systemen, Netzwerktechnologien sowie erste Erfahrung mit Skripting (z. B. Shell oder Python) und Datenbankabfragen
• Interesse an Monitoring-Tools, IT-Security und modernen Public-Cloud-Technologien wie Google Cloud Platform (GCP)
• Von Vorteil: Kenntnisse in den Bereichen Site Reliability Engineering (SLI/SLO/SLA, Fehlerbudget, Überwachung, Postmortems) und DevSecOps-Methoden (Infrastructure-as-Code, Git, Continuous Deployment, Terraform, Ansible)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift