Technical Support & Training Specialist(m/w/d)

WMF Professional Coffee Machines; Geislingen an der Steige; Vor Ort; EUR 52.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Weiterentwicklung

Mitarbeiterrabatte

Betriebsrestaurant

Tarifliche Vergütung

Gesundheitsangebote

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterevents

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Kaffee- & Teespezialitäten

Zusammenfassung

WMF GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für Training und technischen Service im Bereich professionelle Kaffeemaschinen. Sie entwickeln globale Trainingskonzepte, standardisieren Inhalte und verantworten Schulungen für Serviceleiter sowie Cruise-Line-Techniker.

Sie unterstützen Länderorganisationen und Kunden weltweit, steuern Onboarding von Partnern und leisten 3rd-Level-Support. Reisetätigkeiten ins Ausland gehören dazu und Sie arbeiten eng mit internationalen Teams zusammen.

Qualifikationen

• Ausbildung als Elektrotechniker oder Mechatroniker mit Weiterqualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder technisches Produktmanagement, idealerweise Train-the-Trainer.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise.
• Praxiserfahrung in Trainings und Blended-Learning-Konzepten.
• Sicherer Umgang mit gängiger Software (Office 365) und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entwicklung und Standardisierung von Trainingskonzepten mit Blended Learning (E-Learnings, Tests, Videos).
• Planung und Durchführung von Train-the-Trainer-Schulungen sowie Schulungen für Serviceleiter und Cruise-Line-Techniker.
• Unterstützung der Länderorganisationen und globaler Kunden bei Trainings, Online-Konferenzen und Wissenstransfer.
• Management von Service-Partnern inklusive Onboarding, Guidelines und Audits.
• Globaler technischer 3rd-Level-Support (Telefon, E-Mail, vor Ort) und Eskalationshilfe.
• Internationale Einsätze planen und durchführen (Cruise Lines) mit Reiseberichten und Maßnahmenverfolgung.
• Mitwirkung an Global-Service-Projekten zur Verbesserung von Supportprozessen und KPIs.

Kenntnisse

Blended Learning

Train-the-Trainer

Kaffeemaschinenkenntnisse

Technischer Service

Office 365

Ausbildung

Elektro-/Mechatroniker-Ausbildung

Tools

Office 365

Jobbeschreibung

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte

Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaererund Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfangreichen Angebot an Premiumprodukten für jeden Bedarf, von leistungsstarken Spezialitäten-Vollautomaten über Filtermaschinen bis hin zu halbautomatischen Siebträgermaschinen. Und wir verdanken sie unserer ausgeprägten Innovationskraft, mit der wir für unsere Kunden zukunftsfähige digitale Lösungen entwickeln. So verbindet die WMF GmbH exzellente Produktqualität und höchste Zuverlässigkeit mit einem hervorragenden Service – durch die größte unternehmenseigene Serviceorganisation für professionelle Kaffeemaschinen in Europa.

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte

Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaererund Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfangreichen Angebot an Premiumprodukten für jeden Bedarf, von leistungsstarken Spezialitäten-Vollautomaten über Filtermaschinen bis hin zu halbautomatischen Siebträgermaschinen. Und wir verdanken sie unserer ausgeprägten Innovationskraft, mit der wir für unsere Kunden zukunftsfähige digitale Lösungen entwickeln. So verbindet die WMF GmbH exzellente Produktqualität und höchste Zuverlässigkeit mit einem hervorragenden Service – durch die größte unternehmenseigene Serviceorganisation für professionelle Kaffeemaschinen in Europa.

Das erwartet Sie bei uns

• Entwicklung und Standardisierung von Trainingskonzepten mit Fokus auf Blended Learning (inkl. E-Learnings, Tests, Videos)
• Planung, Organisation und Durchführung technischer Train-the-Trainer-Schulungen sowie spezifischer Trainings für Serviceleiter und Cruise-Line-Techniker
• Unterstützung der Länderorganisationen und globalen Kunden bei Trainings, Online-Konferenzen und Wissenstransfer
• Service-Partner-Management inkl. Onboarding neuer Partner, Sicherstellung der Service-Guidelines, Unterstützung bei Zertifizierungen und Audits
• Globaler technischer 3rd-Level‑Support (Telefon, E-Mail, vor Ort) inkl. Informationsbeschaffung aus dem Feld und Unterstützung in Eskalationsfällen
• Planung und Durchführung internationaler Einsätze (insbesondere Cruise Lines) inkl. Reiseberichte und Nachverfolgung von Maßnahmen
• Mitarbeit in Global-Service-Projekten und Verbesserung von Support-Prozessen, Servicequalität und Transparenz über Servicelevel und KPIs

Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein

• Abgeschlossene Ausbildung als Elektrotechniker oder Mechatroniker mit weitergehender Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder technischen Produktmanagement, idealerweise mit Train-the-Trainer-Qualifikation und Erfahrung mit Kaffeemaschinen
• Fundiertes technisches Verständnis für technische Geräte, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Praxiserfahrung in der Durchführung von Trainings, methodischer Fehlersuche und Blended‑Learning-Konzepten
• Sicherer Umgang mit gängiger Software und Office‑365‑Tools
• Interkulturelle Kompetenz, selbstständige Arbeitsweise sowie Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen
• Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit in länder- und markenübergreifenden Projekten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office‑Möglichkeiten für eine gute Work‑Life‑Balance
• Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E‑Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
• Großzügige Mitarbeiterrabatte im WMF Online‑Shop sowie Corporate Benefits
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit vielfältigem und abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
• Attraktive Vergütung gem. Tarifvertrag Metall‑ und Elektroindustrie, inkl. tariflichen Sonderzahlungen
• Gesundheitsangebote wie Job‑Rad‑Leasing oder Betriebsmedizin für Ihre psychische und physische Gesundheit
• Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee‑ & Teespezialitäten

Weitere Informationen zu unseren Mitarbeitervorteilen finden Sie hier: Arbeiten bei WMF - Einblick in die Unternehmenskultur bei WMF (aboutwmf.com)

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