Teamleitung Service Innendienst (m/w/d)

FireDos GmbH; Mücke; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobile Office

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Mücke sucht eine Teamleitung für den Service Innendienst. Sie sind verantwortlich für die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen und die Organisation der Serviceprozesse. Ideale Kandidaten haben eine technische oder kaufmännische Ausbildung sowie Führungserfahrung.

Das Unternehmen bietet ein sicheres Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und attraktive Sozialleistungen, darunter 30 Tage Urlaub. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung.
• Berufserfahrung im Service- oder Vertriebsinnendienst.
• Nachgewiesene Führungserfahrung.

Aufgaben

• Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Organisation der Serviceprozesse.
• Koordination der Schnittstellen zu anderen Abteilungen.

Kenntnisse

Service- und Kundenorientierung

Führungskompetenz

Technisches Verständnis

Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Tools

SAP S4/HANA

MS Office

Jobbeschreibung

Teamleitung Service Innendienst (m/w/d)

FireDos ist weltweit führend in der Entwicklung und Produktion innovativer Zumischsysteme und Löschmonitore für die Brandbekämpfung. Wir beliefern unsere Kunden mit stationärer und mobiler Löschtechnik sowie Lösungen für Feuerwehrfahrzeuge. Neben unserem Hauptsitz in Wölfersheim und unserem Service und Schulungszentrum in Mücke, verfügen wir über Produktionsstätten in Falkenau/Sachsen und in Olesno/Polen, sowie Niederlassungen in Houston/Texas und Abu Dhabi, VAE. Wir arbeiten mit Vertriebspartnern in über 40 Ländern zusammen und sind stolz auf weltweit insgesamt mehr als 16.000 installierte Zumischsysteme und 1.700 Löschmonitore.

Unsere Kunden schätzen unsere hochwertigen Produkte, unsere Serviceorientierung und unsere langfristigen Partnerschaften. Zur Verstärkung unseres Servicebereichs am Standort Mücke suchen wir eine fachlich versierte und führungsstarke Persönlichkeit in Vollzeit.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und freundlichen Bearbeitung aller Kundenanfragen
• Organisation und Steuerung der Serviceprozesse (z. B. Ersatzteilanfragen, Rückfragen zu Maschinen, Terminabstimmung mit dem Service-Außendienst, Reklamationsmanagement)
• Koordination der Schnittstellen zu Produktion, Vertrieb, Konstruktion und Außendienst
• Überwachung von Servicekennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Unterstützung bei der Angebotserstellung für Serviceleistungen und Ersatzteile
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Servicekonzepten und digitalen Serviceangeboten
• Versandorganisation, inklusive der Erstellung von Zoll‑Dokumenten
• Sicherstellung der Einhaltung relevanter interner Richtlinien und Qualitätsvorgaben

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Techniker/in, Meister/in, Fachwirt/in) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Service- oder Vertriebsinnendienst, vorzugsweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Nachgewiesene Führungserfahrung (z. B. als Teamleitung, stellvertretende Teamleitung oder Projektleitung)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten in der Kommunikation mit Kunden
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM‑Systemen, Vorkenntnisse in SAP, idealerweise S4/HANA, sowie den gängigen MS‑Office‑Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, internationalen Umfeld
• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach der Probezeit
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich arbeitsfrei am 24.12. und 31.12.
• Mobile Office an 2 Tagen/Woche sowie flexible Arbeitszeiten; Anwesenheit von 3 Tagen pro Woche am Standort Mücke
• Bikeleasing, Zuschuss zur bAV, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits sowie weitere Sozialleistungen
• Familienstartzeit nach Geburt eines Kindes mit 10 zusätzlichen freien Tagen sowie weitere großzügige Sonderurlaubsregelungen
• Verkehrsgünstige und staufreie Lage mit direktem Anschluss an die A5
• Kostenlose Parkplätze und moderne Arbeitsplätze
• Eine spannende und langfristige Perspektive in einem wachsenden, internationalen Umfeld