Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Gastivo; Rostock; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Regelmäßige Teamevents

Betriebliche Altersvorsorge

Flache Hierarchien

Kostenfreie Warm- und Kaltgetränke

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen in Rostock sucht einen Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice. In dieser Rolle sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft und die hohe Zufriedenheit unserer Kunden. Zu Ihren Aufgaben gehören die Organisation des Teams, das Monitoring von KPIs und die Entwicklung von Serviceprozessen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, individuelle Trainingsprogramme und zahlreiche Corporate Benefits. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Gehaltsvorstellung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an der aktiven Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft.

Aufgaben

• Organisation und Steuerung des Tagesgeschäfts.
• Priorisierung der Aufgaben unter Berücksichtigung definierten Servicelevels.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Zeitmanagement

Erfahrung im Kundenservice

Microsoft Dynamics

gute Deutschkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Team Solution unter dem Dach der Team Beverage AG sorgt dafür, dass Mehrweggetränke in Deutschland erhältlich sind – von Tankstellen über Kioske, Büros, Caterer bis zur Systemgastronomie. Wir sind Logistik-Experten und bieten Mehrwertlösungen aus einer Hand. Neben der Koordination von Logistik und Abrechnung bilden Category Management und Vermarktung mit der Getränkeindustrie die Schwerpunkte unserer Tätigkeit. Bereits 14.500 Kunden werden über das Team Beverage Solution-System beliefert – Tendenz steigend. Klingt nach einem vielseitigen Job? Unbedingt! Das macht die Tätigkeit für Team Beverage aus: eine Company – tausend Chancen. Vielleicht auch Ihre?

Das bringen Sie mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude daran, aktiv im operativen Tagesgeschäft mitzuarbeiten
• Flexibel, motiviert und kommunikationsstark mit gutem Zeitmanagement
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Interesse an der Weiterentwicklung von Team, Prozessen und Technik
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr neuer Aufgabenbereich:

Als Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice sorgen Sie dafür, dass im Tagesgeschäft alles reibungslos funktioniert und unsere Kunden – mithilfe des CRM-Systems Microsoft Dynamics – auf einem konstant hohen Qualitäts- und Zufriedenheitsstandard betreut werden.

• Organisation und Steuerung des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Priorisierung der Aufgaben unter Berücksichtigung definierter Servicelevel
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Steuerung und Monitoring relevanter KPIs
• Zentrale Schnittstelle zwischen dem Kundenservice und nahezu allen Fachabteilungen der Team Beverage Solution
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen sowie operative Unterstützung des Teams, inklusive transparenter Dokumentation
• Steuerung, Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen sowie Entwicklung effizienter Workflows
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams

Das bieten wir Ihnen:

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Individuelle Trainingsprogramme und regelmäßige Personalentwicklungs- und Feedbackgespräche
• Corporate Benefits wie Betriebliche Altersvorsorge, private Unfallversicherung, JobRad, Shopping- und Mitarbeiterrabatte, Firmenfitness, kostenfreie Warm- und Kaltgetränke am Arbeitsplatz
• Regelmäßige Teamevents
• Ein kooperatives, dynamisches und aktives Teamwork in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Haben wir Ihr Interesse an dieser Herausforderung geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal. Bitte teilen Sie Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin in der Bewerbung mit.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!