Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) / 100% / München

Shopviu; München; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Urlaubstage

VIU-Anteile erwerben

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Wellbeing-Sportzuschuss

Zusammenfassung

VIU in München sucht eine/n Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) zur operativen Verantwortung für Werkstatt, Logistik, optischen Support und telefonischen Kundenservice. Sie führen Ihr Team im Tagesgeschäft, packen selbst mit an und optimieren Schnittstellenprozesse.

Sie verfügen über Führungserfahrung, Hands-on-Mentalität und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse; Designaffinität und Qualitätsorientierung sind wichtig. Flexible Arbeitsmodelle werden angeboten.

Qualifikationen

• Studium Logistik oder Ausbildung Augenoptiker:in bzw. vergleichbare Qualifikation
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Führungskompetenz
• Hands-on-Mentalität: Optik, Logistik, Teamführung
• Kommunikation und Serviceorientierung, auch telefonisch
• Begeisterung für Design, Fashion und hohe Qualitätsstandards
• Deutsch- und Englischkenntnisse verhandlungssicher

Aufgaben

• Operative Teamleitung: Zielgerichtete Steuerung, Priorisierung und Motivation deines Teams im Münchner Head Office
• Werkstatt & Qualität: Endmontage, Brillenanpassungen, Qualitätsprüfung bei Launches
• Logistik & Warehouse: Warenein- und -ausgang, Zollabwicklung, Inventuren – inklusive Mithilfe
• Kundenservice & Support: Telefonische Beratung, Ansprechpartner für Optikfragen, Unterstützung des Customer Solutions Teams
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung Abläufe in Werkstatt, Logistik und Service

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

Logistik

Qualitätsprüfung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Hands-on-Mentalität

Design/Optikverständnis

Ausbildung

Ausbildung Augenoptiker:in

Studium Logistik / verwandte Fachrichtung

Jobbeschreibung

Als Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für Werkstatt, Logistik, optischen Support und telefonischen Kundenservice. Du führst dein Team aktiv im Tagesgeschäft, packst gerne selbst mit an und optimierst die Schnittstellenprozesse zwischen Head Office, Stores und Kund:innen.

DEINE MISSION

• Operative Teamleitung: Zielgerichtete Steuerung, Priorisierung und Motivation deines Teams im Münchner Head Office
• Werkstatt & Qualität: Präzise Endmontage, Anpassung von Brillen sowie Qualitätsprüfung bei Produkt-Launches
• Logistik & Warehouse:Steuerung von Warenein- und -ausgang, Zollabwicklung und Inventuren – inklusive aktiver Mithilfe
• Kundenservice & Support: Telefonische Beratung und Betreuung unserer Kund:innen, fachlicher Ansprechpartner für Optikfragen aus den Stores sowie aktive Unterstützung des Customer Solutions Teams am Telefon bei Auslastungsspitzen.
• Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe in Werkstatt, Logistik und Service.

DEIN PROFIL

• Studium mit Schwerpunkt Logistik und/ oder abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker:in oder vergleichbare handwerkliche Qualifikation – sehr wünschenswert
• (Erste) Führungserfahrung oder nachweisbare Führungskompetenz mit strukturierter, empathischer Arbeitsweise
• Starke Hands-on-Mentalität und Freude an der Kombination aus (Optik-)Handwerk, Logistik und Teamführung
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung – auch im direkten, telefonischen Kund:innenkontakt
• Begeisterung für Design, Fashion und hohe Qualitätsstandards.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

WHY VIU

Culture:
Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht.

Growth:
Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback.

Wellbeing:
Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleich mit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass in DE/AT oder Fitpass in CHsowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub.

Highlights:
Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben.
Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands.

Together:
Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team.