Team Lead Customer Engagement (all genders)

meteocontrol GmbH; Augsburg; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office-Modell

30 Tage Urlaub + 5 Tage Treueurlaub

SpenditCard 50 €/Monat

Deutschlandticket Zuschuss

Wellness/EGYM Wellpass

JobRad Leasing

Firmenlauf

Zusammenfassung

meteocontrol GmbH sucht eine Leitung im Bereich Customer Engagement, die ein sechsköpfiges Team fachlich und disziplinarisch weiterentwickelt. Sie bearbeiten Anfragen über Hotline und E-Mail, identifizieren Upsell-Potenziale und arbeiten eng mit Key-Account-, Success- und Produkt-Teams zusammen.

Sie gestalten Roadmaps, treiben strategische Weiterentwicklungen voran und sichern Datenqualität im CRM. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind unabdingbar; Home-Office-Modelle und flexible

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Inside Sales oder Customer Engagement – idealerweise in erneuerbaren Energien oder SaaS-Lösungen.
• Erste Führungserfahrung oder Leadership-Ambition.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Servicementalität mit hoher Kundenorientierung.
• Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit sicherem Umgang mit CRM-Systemen und KPI-basierter Arbeitsweise.
• Hohe Problemlösungsfähigkeiten, Hands-on-Mentalität und Fokus auf Prozessoptimierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, auch für internationale Kund*innen.

Aufgaben

• Führung eines sechsköpfigen Customer Engagement Teams fachlich und disziplinarisch.
• Schnelle, kompetente Bearbeitung eingehender Anfragen über Hotline und E-Mail.
• Entwicklung von Bestandskunden, Identifizierung von Cross- und Upselling-Potenzialen.
• Erarbeitung von Kunden-Roadmaps und Umsetzung strategischer Weiterentwicklungen.
• Enge Abstimmung mit Key Account Management, Customer Success, Product und Support.
• Sicherstellung hoher Datenqualität im CRM und Beobachtung zentraler KPIs wie Reaktionszeiten, Conversion und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Account Management

Inside Sales

Customer Engagement

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Beratungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

CRM-Kenntnisse

Datenbasierte Arbeitsweise

Problemlösung

Hands-on-Mentalität

Prozessoptimierung

Deutsch

Englisch

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Über uns

Das erwartet dich:

• Du führst und entwickelst ein sechsköpfiges Customer Engagement Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch weiter und förderst ein positives, serviceorientiertes Arbeitsumfeld.
• Du stellst eine schnelle, kompetente Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen über Hotline und E-Mail sicher und optimierst kontinuierlich unsere Inbound-Prozesse.
• Du verantwortest die systematische Weiterentwicklung unserer mittelgroßen Bestandskunden und identifizierst aktiv Cross- und Upselling-Potenziale.
• Gemeinsam mit deinem Team begleitest du Jahresgespräche, entwickelst Kunden-Roadmaps und treibst strategische Weiterentwicklungen voran.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Key Account Management, Customer Success, Product und Support zusammen und koordinierst die Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen.
• Du stellst eine hohe Datenqualität in unserem CRM sicher und verantwortest zentrale KPIs wie Reaktionszeiten, Conversion Rates und Kundenzufriedenheit.
• Du entwickelst Prozesse, Tools und Abläufe im Customer Engagement kontinuierlich weiter, um Effizienz und Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
• Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Hard- und SaaS-Produkte ein und unterstützt damit unsere Mission, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Du möchtest mit uns die Welt retten?

Welche Rolle spielst du beim Retten der Welt?

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Inside Sales oder Customer Engagement – idealerweise im Umfeld erneuerbarer Energien oder von SaaS-Lösungen.
• Erste Führungserfahrung oder eine klare Leadership-Ambition mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu entwickeln und zu stärken.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit sicherem Umgang mit CRM-Systemen und KPI-basiertem Arbeiten.
• Hohe Problemlösungsfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Betreuung unserer internationalen Kund:innen.

Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und fördern aktiv Chancengleichheit und Vielfalt.

Das hast du im Gepäck

Darauf kannst du dich auch freuen:

6 Gründe für deinen Einstieg bei meteocontrol (und mehr):

• Arbeiten für eine bessere Zukunft: Mit uns schaffst du eine bessere Zukunft für uns und alle Generationen nach uns
• Mehr Flexibilität: Wir wissen, wie wichtig eine ausgewogene Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und ein Home-Office-Modell, das sich an deine Bedürfnisse anpasst.
• Urlaub, der wächst: Starte mit 30 Tagen Urlaub und deine Treue wird alle zwei Jahre mit einem zusätzlichen Urlaubstag belohnt – bis zu 35 Tage für noch mehr Auszeit!
• Kontinuierliches Lernen & Weiterentwicklung: Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen – mit vielfältigen Angeboten unterstützen wir dich bei deiner Karriereplanung im Unternehmen.
• Geld on top:Neben deinem Gehalt erhältst du eine monatliche SpenditCard im Wert von 50 € sowie einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Fitness: Trainiere mit unserem attraktiven Arbeitgeberzuschuss beiEGYM Wellpass, nimm an unseremJobRad Leasing teil oder power dich bei unserem jährlichen Firmenlauf aus.
• … viele weitere Gründe findest du auf unsererKarrierewebseite!

Das bieten wir Dir

Dein/e Ansprechpartner:in:

Camilla Geismar
Recruiting Business Partner
[e-mail]