Support Specialist in Tech (m/w/d)

Project J Ltd; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 bezahlte Urlaubstage

Persönliches Fortbildungsbudget von 1.500 € jährlich

Betriebliche Altersvorsorge mit Firmenzuschuss

Zusammenfassung

Project J Ltd in Berlin sucht einen Support Specialist, der unser Team im Tech Support und Payments Support verstärkt. In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, um optimale Lösungen zu finden.

Sie sollten über excellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse verfügen und bereit sein, sich in technische Themen einzuarbeiten. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Weiterbildungspaket und 30 bezahlte Urlaubstage.

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und professionelle Verständigung auf Englisch.
• Erste Erfahrung im technischen Support oder Backoffice.
• Bereitschaft zur Teilnahme an Launch-Wochenenden.

Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon bearbeiten.
• Probleme analysieren, Lösungen kommunizieren, Eskalationen dokumentieren.
• Mit angrenzenden Teams zusammenarbeiten.
• Wissen im Help Center und intern weitergeben.

Kenntnisse

Lösungsorientierung

Sorgfalt

Kommunikationsstärke

Lernbereitschaft

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Erste Berufserfahrung im Kundensupport oder vergleichbaren Rollen

Jobbeschreibung

Über uns

Bei ablefy glauben wir, dass jede:r aus seiner Leidenschaft einen Beruf machen kann. Mit ablefy.io geben wir Coaches, Berater:innen, Creator:innen und Unternehmer:innen alles, was sie brauchen, um digitale Produkte online zu verkaufen – einfach und effizient. Über 70.000 Unternehmer:innen vertrauen bereits darauf, ihr Business mit uns aufzubauen.

Seit 2015 gewachsen, heute die Nr. 1-Plattform im deutschsprachigen Raum. Kurse, Memberships, Zahlungen, E‑Ticketing – in einem System. Wir übernehmen den operativen Aufwand, damit du dich auf dein Business konzentrieren kannst.

Genau hier kommst du ins Spiel.

Unsere Mission

eine Software zu entwickeln, die jeden dabei unterstützt, ein erfolgreiches digitales Business zu starten, zu führen und zu skalieren – grenzenlos. Unterstützt wird diese Mission von unseren High‑Performance‑Prinzipien, die entscheidend für unseren Erfolg sind:

• Radikale Zusammenarbeit
• Konstruktive Konfrontation
• Anpassungsfähige Umsetzung
• Kollektiver Ehrgeiz
• Weiterentwicklung von Fachwissen
• Einfühlsame Führung

Über die Rolle

Wir suchen eine:n Support Specialist, der:die unsere Kund:innen auf der ablefy‑Plattform begleitet. Du bist die Person, die Anfragen ernst nimmt, Probleme auseinandernimmt und Lösungen findet, die wirklich tragen.

Wir besetzen aktuell eine Stelle im Tech Support.

Tech Support

Du arbeitest quer durch die Plattform: Online‑Kurse, digitale Produkte, Mitgliederbereiche, Marketing‑Tools, Integrationen, aber auch Payouts, steuerliche Themen und Accounting. Tech Support bedeutet, dass du komplexe Konfigurationsfragen klärst, Fehler reproduzierst und mit Product‑ und Engineering‑Teams zusammenarbeitest, wenn Bugs eskaliert werden müssen. Du baust dir über die Zeit eine breite Plattform‑Expertise auf.

Dieses Profil passt zu dir, wenn technisches Troubleshooting dich reizt, du dich gerne in Tools, APIs und Webhooks vertiefst – also wenn du Spaß daran hast, Systeme von innen zu verstehen –, gleichzeitig aber auch nicht vor buchhalterischen Steuerfragen zurückschreckst.

Payments Support

Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, externen Finanzdienstleistern (PSPs, Inkasso), Legal und unserem Finance‑Team. Payments Support bedeutet Sorgfalt im Detail: Bestellungen, Rückbuchungen, Auszahlungen, Käuferschutzfälle, Forderungsmanagement. Saubere Recherche und präzise Kommunikation sind hier entscheidend.

Passt zu dir, wenn du analytisch und strukturiert arbeitest, dich Zahlen und Vorgangsketten nicht abschrecken und du gerne Fälle bis zum Ende verfolgst.

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen per E‑Mail, Chat und gelegentlich Telefon bearbeiten
• Probleme analysieren, Lösungen kommunizieren, Eskalationen sauber dokumentieren
• Mit angrenzenden Teams (Product, Engineering, Finance, Legal) zusammenarbeiten
• Wiederkehrende Muster erkennen und zur Verbesserung von Prozessen und Dokumentation beitragen
• Wissen weitergeben – im Help Center und intern

Was du mitbringst

• Lösungsorientierung: Du gibst nicht auf, bevor das Problem wirklich verstanden ist
• Sorgfalt: Du arbeitest präzise und nachvollziehbar – egal ob im Tech‑ oder Payments‑Kontext
• Kommunikationsstärke: Du schreibst und sprichst fließend Deutsch (C2) und kannst dich auch auf Englisch professionell verständigen
• Lernbereitschaft: Du musst nicht alles wissen, aber du willst tief einsteigen – in SaaS, in Webtechnologien, in Zahlungslogik, je nachdem wohin dich dein Pfad führt
• Selbstständige Arbeitsweise: Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle und holst dir Hilfe, wenn nötig
• Bereitschaft, an gelegentlichen Launch‑Wochenenden oder definierten Bereitschaftsfenstern teilzunehmen – separat vergütet, freiwillig, mit Vorlauf abgestimmt.
• Erste Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Support, Backoffice oder einer vergleichbaren Rolle. Quereinsteiger:innen mit echter Neugier sind willkommen.

Wachstum & Entwicklung

Wir haben ein klar strukturiertes Leveling‑Framework für Support — du startest als Support Specialist mit definierten Schritten nach vorne:

• Sr. Support Specialist — tiefere Verantwortung in deinem Pfad (Tech oder Payments), mehr Autonomie, Mentoring jüngerer Kolleg:innen bzw. Dokumentationsaufgaben
• Support Engineer — Querschnittsverantwortung über beide Pfade hinweg, Beteiligung an Launch‑ und Premium‑Support, ggf. technisches Ownership in Sonderbereichen wie Knowledge oder Tooling

Parallel dazu ist Support bei ablefy traditionell ein guter Startpunkt, um die Plattform und das Geschäftsmodell tief zu verstehen — wer das einmal hat, hat auch in angrenzenden Funktionen wie Customer Success, Sales, Operations, oder gar Product fantastische Karten. Wir unterstützen interne Wechsel immer proaktiv.

Was wir bieten

• 30 bezahlte Urlaubstage
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Persönliches Fortbildungsbudget von 1.500 € jährlich
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Kostenloses BVG‑Ticket
• Betriebliche Altersvorsorge mit Firmenzuschuss
• Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1
• Internationales Team mit progressivem Mindset

Vielfalt & Inklusion

Bei ablefy sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das dich einzigartig macht.