Support Mitarbeiter (all genders) - Home Office 100 %

Taxtech Shop; Deutschland; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hundefreundliche Arbeitsplätze

Bikeleasing

Teamtage, Sommer- und Weihnachtsfeiern

Corporate Benefits

Zusammenfassung

fino taxtech sucht eine/n engagierte/n Kundensupport-Mitarbeiter/in, der/die Kunden kompetent per E-Mail, Telefon und digitalen Kanälen betreut und Lösungen findet. Sie analysieren Anfragen, dokumentieren sie strukturiert und geben wertvolles Feedback an Produkt- und Entwicklungsteams.

Sie arbeiten eng mit anderen Fachbereichen zusammen, verfolgen Verbesserungen der Servicequalität und tragen zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

Qualifikationen

• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice; Quereinsteiger willkommen.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Freundliche, souveräne und lösungsorientierte Kommunikation.
• Spaß am Einarbeiten in neue digitale Produkte und technische Zusammenhänge.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Teamplayer mit Engagement.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Kunden und Nutzer kompetent per E-Mail, Telefon und digitalen Kanälen betreuen.
• Fragen zu Produkten und Prozessen beantworten; passende Lösungen finden.
• Supportanfragen analysieren und dokumentieren; Bearbeitung strukturieren.
• Wiederkehrende Probleme erkennen und Feedback an Produkt- und Entwicklungsteams geben.
• Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität.
• Eng mit anderen Fachbereichen arbeiten und Kundenkommunikation weiterentwickeln.

Kenntnisse

Kundenservice

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Selbstständigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

fino taxtech ist ein innovatives Unternehmen an der Schnittstelle von Finanzen, Steuern und Technologie. Als Teil der fino-Gruppe entwickeln wir digitale Lösungen, die steuerliche und finanzielle Prozesse für Unternehmen, Steuerberater und Finanzinstitute deutlich vereinfachen und effizienter gestalten.

Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der nahtlosen Integration in bestehende Systeme insbesondere rund um DATEV. Durch unsere Nähe zum DATEV-Ökosystem ermöglichen wir unseren Partnern effiziente, medienbruchfreie Prozesse und schaffen echten Mehrwert im Arbeitsalltag von Steuerkanzleien und Unternehmen.

Unser Ziel ist es, komplexe Abläufe durch intelligente Software zu automatisieren und so mehr Zeit für das Wesentliche zu schaffen. Dabei verbinden wir tiefes fachliches Know-how im Finanz- und Steuerbereich mit moderner Technologie.

Wir arbeiten in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum. Partnerschaften sind für uns ein zentraler Erfolgsfaktor deshalb setzen wir auf langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit und echte Mehrwerte für unsere Partner.

Unser Anspruch: die Zukunft von Tax & Finance aktiv mitzugestalten und neue Standards für digitale Lösungen zu setzen.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden und Nutzer kompetent per E-Mail, Telefon und über unsere digitalen Support-Kanäle.
• Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten und digitalen Prozessen und findest gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen.
• Du analysierst und dokumentierst Supportanfragen und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst wertvolles Feedback an unsere Produkt- und Entwicklungsteams weiter.
• Du unterstützt bei der Optimierung unserer Supportprozesse und trägst dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation.

Qualifikation

• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder in einer vergleichbaren Position, Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Du kommunizierst freundlich, souverän und lösungsorientiert.
• Du hast Spaß daran, dich in neue digitale Produkte und technische Zusammenhänge einzuarbeiten.
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv ein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits

Was wir bieten:

Klare Verantwortlichkeiten und Unterstützung:

Bei uns weißt du genau, was von dir erwartet wird, und du arbeitest in einem Umfeld, in dem Fehler als wertvolle Lernchancen betrachtet werden.

Gemeinschaftliches Engagement für außergewöhnliche Ergebnisse:

Unser Team strebt leidenschaftlich nach Spitzenleistungen und sieht deinen Beitrag als unverzichtbar an. Gemeinsam erreichen wir Großartiges.

Individuelle Entwicklung und Selbstverantwortung:

Wir fördern Selbstmotivation und deine persönliche Verantwortung, um herausragende Leistungen zu erzielen.

Dynamisches Feedback für kontinuierliches Lernen:

Bei uns erhältst du direktes und zeitnahes Feedback, damit du schnell auf Veränderungen reagieren und dich kontinuierlich verbessern kannst.

Offene Kommunikation und persönliche Entwicklung:

Wir leben offene Kommunikation und unterstützen dich aktiv bei der Gestaltung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Lösungsorientierung und Unternehmenserfolg im Fokus:

Unser Ziel ist es, Ergebnisse zu erzielen, die das Unternehmen voranbringen. Dein Engagement für diesen Erfolg wird bei uns hoch geschätzt.

Teamtage, Sommer- und Weihnachtsfeiern: Gemeinsame Events für Teamspirit und Freude am Arbeitsplatz

Corporate Benefits: Genieße verschiedene Vergünstigungen.

Hundefreundliche Arbeitsplätze: Bring deinen besten Freund mit.

Bikeleasing: Genieße die Vorteile eines Bikeleasings, umweltfreundlich und fit zur Arbeit.