Support Engineer Firewall & Netzwerk (m/w/d)

Medialine Group; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Medialine EuroTrade AG in Düsseldorf sucht eine/n IT-Support-Spezialisten mit Fokus Firewall und Netzwerk, der Störungen analysiert, Firewalls und Switches konfiguriert und Kundenumgebungen betreut.

Du startest mit einer fundierten Einarbeitung, baust Wissen durch Zertifizierungen aus und arbeitest eng mit unserem Service Desk sowie erfahrenen Support Engineers zusammen. Erste praktische Erfahrungen reichen aus; eine zielgerichtete Entwicklung im Security-Umfeld wird gefördert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Grundkenntnisse in TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP.
• Erste Erfahrungen mit Firewalls (Sophos, Fortinet) und Netzwerkkomponenten.
• Gute Windows Client-Kenntnisse.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Service- und kundenorientiertes Denken.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen im Bereich Netzwerk und Firewall per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Konfiguration und Betreuung von Firewalls (z. B. Sophos Firewall, Fortinet FortiGate) – Regelwerke, NAT, VPN.
• Administration von Netzwerkkomponenten wie Switches und Access Points (z. B. Ubiquiti UniFi, Fortinet oder Sophos).
• Einrichtung und Support von Site-to-Site- und Client-VPN-Verbindungen.
• Analyse von Netzwerkproblemen (DNS, DHCP, VLAN, Routing) gemeinsam mit unseren Kunden.
• Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Lösungen.
• Unterstützung unseres Service Desks als fachlicher Ansprechpartner für Netzwerk- und Firewall-Themen.
• Zusammenarbeit mit unseren Support Engineers bei komplexeren Themen und Projekten.
• arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards

Kenntnisse

IT-Ausbildung oder vergleichbare PRAx

Berufserfahrung IT-Support

Grundverständnis Netzwerke

Firewall-Erfahrung

Windows-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Service- und kundenorientiertes Denken

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertige Praxis

Tools

Sophos Firewall

Fortinet FortiGate

Ubiquiti UniFi

VPN-Technologien

FortiManager

FortiAnalyzer

Jobbeschreibung

Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen.

Du möchtest Firewalls und Netzwerke nicht nur bedienen, sondern wirklich verstehen?

Bei uns bist Du nicht der Generalist für alles, sondern entwickelst Dich gezielt im Bereich Firewall und Netzwerk weiter. Du analysierst Störungen, konfigurierst Firewalls, Switches und Access Points und betreust Netzwerkumgebungen unterschiedlicher Kunden. Dadurch sammelst Du in kurzer Zeit deutlich mehr praktische Erfahrung mit verschiedenen Herstellern und Umgebungen als in einer klassischen Inhouse-IT.

Als Teil unseres Support-Teams bist Du Ansprechpartner für Netzwerk- und Firewall-Themen, unterstützt unseren Service Desk bei tiefergehenden Fragen und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Du musst noch kein Netzwerk-Profi sein – erste praktische Erfahrung reicht. Wir bauen Dein Wissen gemeinsam durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Herstellerzertifizierungen aus.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Anfragen im Bereich Netzwerk und Firewall per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Konfiguration und Betreuung von Firewalls (z. B. Sophos Firewall, Fortinet FortiGate) – Regelwerke, NAT, VPN
• Administration von Netzwerkkomponenten wie Switches und Access Points (z. B. Ubiquiti UniFi, Fortinet oder Sophos)
• Einrichtung und Support von Site-to-Site- und Client-VPN-Verbindungen
• Analyse von Netzwerkproblemen (DNS, DHCP, VLAN, Routing) gemeinsam mit unseren Kunden
• Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Lösungen
• Unterstützung unseres Service Desks als fachlicher Ansprechpartner für Netzwerk- und Firewall-Themen
• Zusammenarbeit mit unseren Support Engineers bei komplexeren Themen und Projekten
• arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards

Das solltest Du mitbringen

• abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der Systemadministration
• Grundverständnis von Netzwerken (TCP/IP, VLAN, Routing, DNS, DHCP)
• erste praktische Erfahrung mit Firewalls (z. B. Sophos Firewall oder Fortinet FortiGate) und/oder Netzwerkkomponenten (z. B. Ubiquiti UniFi)
• gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
• Freude an der Analyse technischer Probleme und Interesse, Dich im Netzwerk- und Security-Umfeld zu spezialisieren
• Service- und kundenorientiertes Denken
• selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil

• Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld
• Kenntnisse in Sophos Central, FortiManager/FortiAnalyzer oder UniFi Network Controller
• Herstellerzertifizierungen (z. B. Sophos Certified Engineer, Fortinet NSE 4, Cisco CCNA)
• Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen, Active Directory oder Microsoft 365
• erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)
• ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
• Führerschein Klasse B

Benefits

Das erwartet Dich

• ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden, Herstellern und Netzwerkumgebungen
• gezielte fachliche Spezialisierung im Bereich Firewall, Netzwerk und IT-Security
• strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• geförderte individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten z. B. bei Sophos und Fortinet
• Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering Netzwerk & Security

Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich