Supervisor Operations Center (m/w/d) - 992026071SBA

operational services GmbH & Co. KG; Frankfurt; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrradleasing

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket (subventioniert)

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Gruppenunfallversicherung

Zusammenfassung

operational services GmbH & Co. KG in Frankfurt am Main sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Operationen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Mitwirkung an ITIL-Prozessen, die Implementierung neuer Kunden sowie die Sicherstellung des Betriebs gemäß Servicevereinbarungen.

Sie analysieren eingehende Incidents, leiten Lösungsmaßnahmen ein und koordinieren Eskalationen im Major-Incident-Fall. Zudem unterstützen Sie den Dienstleistungsmanager, stellen Teambesetzung sicher und erstellen Berichte.

Qualifikationen

• IT-Operation Prozesse nach ITIL (Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)
• Umfeld mit Neukundeneinführung und Betriebsführung gemäß Servicevereinbarungen
• Hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit
• Führerschein Klasse B/3 von Vorteil
• Deutsch fließend, Englisch verhandlungssicher

Aufgaben

• Mitwirkung IT-Operation-Prozesses nach ITIL
• Implementierung von Neukunden
• Sicherstellung des Betriebes nach Servicevereinbarungen
• Analyse eingehender Incidents und Lösungsmaßnahmen
• Eskalationsverfahren gemäß Vorgaben und Koordination bei Major Incidents
• Unterstützung des Managers bei Eskalationen
• Teambesetzung und Schichtplanung
• Dokumentation in Systemen und Erstellung von Reports
• Pflege der Betriebsdokumentation
• Organisation fachlicher Bewertungen

Kenntnisse

ITIL Foundation

Incident Management

Event Management

Team Coordination

Ausbildung

Bachelorabschluss oder Ausbildung

Tools

OSNow

Jobbeschreibung

Kennziffer: 992026071SBA | Standort: Frankfurt am Main

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

Mitwirkung „IT-Operation“-Prozesses nach ITIL (d.h. Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)

Implementierung von Neukunden

Sicherstellung des Betriebes nach den Servicevereinbarungen der Kunden

Detaillierte Analyse eingehender Incidents und Einleitung von Lösungsmaßahmen

Einleitung von Eskalationsverfahren gemäß der Vorgaben, Teilnahme und Koordination im Falle von Major Incidents die Fachteams

Unterstütztung des Manager vom Dienst bei Eskalationen

Sicherstellung der Teambesetzung sowie des Schichtplans

Dokumentation der Tätigkeiten in den entsprechenden Systemen und Erstellung von Reports (z.B. aus OSNow)

Organisation der fachlichen Bewertung und Pflege der Betriebsdokumentation

Bachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung mit adäquater beruflicher Erfahrung

Mindestens drei Jahre Berufserfahrung, davon mindestens ein Jahr im Operation Center

Erfahrungen in der fachlichen Steuerung von Themen und Teams von Vorteil

ITIL Foundation Zertifizierung

Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft

Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)

Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/ oder Systeme

Die Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum Schichtdienst (24/7-Schichtmodell) sind zwingend erforderlich

• Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B bzw. 3
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
• Deutschlandweites mobiles Arbeiten
• Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
• 37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonten
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen

Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.

Kennziffer: 992026071SBA | Standort: Frankfurt am Main

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

Mitwirkung „IT-Operation“-Prozesses nach ITIL (d.h. Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)

Implementierung von Neukunden

Sicherstellung des Betriebes nach den Servicevereinbarungen der Kunden

Detaillierte Analyse eingehender Incidents und Einleitung von Lösungsmaßahmen

Einleitung von Eskalationsverfahren gemäß der Vorgaben, Teilnahme und Koordination im Falle von Major Incidents die Fachteams

Unterstütztung des Manager vom Dienst bei Eskalationen

Sicherstellung der Teambesetzung sowie des Schichtplans

Dokumentation der Tätigkeiten in den entsprechenden Systemen und Erstellung von Reports (z.B. aus OSNow)

Organisation der fachlichen Bewertung und Pflege der Betriebsdokumentation

Bachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung mit adäquater beruflicher Erfahrung

Mindestens drei Jahre Berufserfahrung, davon mindestens ein Jahr im Operation Center

Erfahrungen in der fachlichen Steuerung von Themen und Teams von Vorteil

ITIL Foundation Zertifizierung

Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft

Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)

Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/ oder Systeme

Die Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum Schichtdienst (24/7-Schichtmodell) sind zwingend erforderlich

• Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B bzw. 3
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
• Deutschlandweites mobiles Arbeiten
• Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
• 37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonten
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen

Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.