Supervisor (m/w/d) Call Center

Rebike Mobility GmbH; Kempten (Allgäu); Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

31 Tage Urlaub

Mitarbeiter-Bike

EGYM Wellpass Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss -

Rebike Corporate Benefits Rabatte

Firmen- und Teamevents

Jobticket

Snacks & Getränke

Zusammenfassung

Rebike Mobility GmbH sucht in Kempten (Allgäu) einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung zur Führung und Weiterentwicklung des Customer Operations Teams. Die Stelle ist Vollzeit und befristet auf ein Jahr; Remote-Anteil 50–100 %.

Arbeitszeit ist Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr; Standort oder Remote je nach Vereinbarung. Sie unterstützen Agents, optimieren Prozesse, Coaches und Teams in HubSpot/Aircall sowie bei der Einführung neuer Abläufe.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service in einem Call Center.
• Erfahrung im Coaching oder in der fachlichen Führung von Kollegen.
• Sehr gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität.
• Verfügbarkeit im Regelbetrieb 09:00–17:00 Uhr.
• Deutsch als Muttersprache und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen.
• Coaching und Training der Customer-Service-Agents.
• Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall.
• Unterstützung bei Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme.
• Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice.
• Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung praxisnahen Coachings.
• Unterstützung der Agents bei effizienter Systemnutzung.
• Sicherstellung hoher Service- und Dokumentationsqualität.

Kenntnisse

CRM-Erfahrung

Ticketing-Systeme

Telefoniesysteme

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (gute Kenntnisse)

Französisch von Vorteil

Strukturiertes, analytisches Arbeiten

Führungspotenzial / Coaching

Tools

HubSpot

Aircall

Jobbeschreibung

Willkommen bei Rebike Mobility – Deutschlands Nr. 1 im Recommerce für E-Bikes. Seit 2018 geben wir gebrauchten E-Bikes ein zweites Leben und betreiben Europas größtes, modernstes Refurbishment-Zentrum im schönen Allgäu. Mit rund 200 Rebikern treiben wir die Mobilitätswende, den Klimaschutz und die Ressourcenschonung voran. Was uns ausmacht: Teamgeist über Standorte hinweg, echte Wertschätzung für jede Idee und attraktive Benefits. Zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams suchen wir einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung. Du unterstützt unsere Agents dabei, effizienter zu arbeiten, unsere Systeme optimal zu nutzen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Anstellungsart: Vollzeit (befristet auf ein Jahr) Remote-Anteil: 50–100 %Arbeitszeit Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr Standort / Präsenz: Kempten (Allgäu) oder Remote / Einarbeitung vor Ort nach Vereinbarung

Aufgaben

• Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen
• Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents
• Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme
• Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice
• Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings
• Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft
• Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität
• Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center
• Erste Erfahrung in den Bereichen Coaching oder fachlicher Führung von Kollegen
• Du möchtest den nächsten Schritt in Richtung Supervision gehen oder hast bereits erste Erfahrungen in dieser Rolle gesammelt
• Sehr gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität
• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM-, Ticketing- und Telefoniesystemen. Idealerweise praktische Erfahrung mit HubSpot und Aircall
• Hohe digitale Affinität und Begeisterung für moderne Systeme und Automatisierungen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert
• Du hast Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und neue Arbeitsweisen nachhaltig zu etablieren
• Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft im Regelbetrieb zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr
• Deutsch Muttersprachliches Niveau, sowie gute Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil

Unsere Benefits – das bieten wir dir.

Faires Gehalt & Sicherheit

Attraktive, marktgerechte Vergütung sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag

31 Tage Urlaub

Maximale Erholung bei 30 Tagen Urlaub sowie ½ Tag an Weihnachten und Silvester

Kostenloses Mitarbeiter-Bike

Für maximale und nachhaltige Mobilität – ob auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit

Gesund bleiben

Deine Gesundheit zählt – deshalb unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zum EGYM Wellpass, ergonomischen Arbeitsplätzen und betriebsärztlichen Untersuchungen

Überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (20%)

Exklusive Vorteile

Rebike Corporate Benefits mit attraktiven Markenrabatten

Regelmäßige Firmen- und Teamevents – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam

Vielfältige Aufgaben

Abwechslungsreiche Aufgaben mit Handlungsfreiräumen und Eigenverantwortung

Pendeln leicht gemacht

Jobticket für den Weg zur Arbeit

Gratis Snacks & Getränke

Müsli, Obst, Tee und Kaffee im Office

Alles, was du für deine Arbeit brauchst

Entwicklung & Wachstum

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Individuelle und strukturierte Einarbeitung, Feedbackgesprächen unterstützen dich in deiner Entwicklung

Neugierig, wie es bei uns wirklich läuft? Hier erfährst du es aus erster Hand!

„Ich liebe es, die Mobilität von morgen mitzugestalten.“

Orhan aus dem Inboundcheck, bei Rebike seit 2022

Orhan arbeitet im Inbound-Check bei REBIKE und sieht jeden Tag, welchen Unterschied seine Arbeit macht. Für ihn zählt vor allem: Mit jedem Bike leistet er einen echten Beitrag zum Klimaschutz. Ein refurbished E-Bike spart im Vergleich zum Neukauf bis zu 85 % CO₂ – das sind durchschnittlich rund 187 kg Emissionen pro Bike!

Aleksandar , Mechaniker bei Rebike seit 2023

Aleksandar, Mechaniker bei REBIKE, liebt die Abwechslung. Bei uns treffen die unterschiedlichsten Marken und Modelle ein – jedes Bike bringt seine eigenen Herausforderungen mit. Genau das macht seine Arbeit so spannend und vielseitig: Jedes Rad ist ein Unikat.

„Ich will nicht nur biken und schrauben. Ich will etwas Sinnvolles machen und Verantwortung übernehmen."

Domenik, Lagerist bei Rebike seit 2024

Als Lagerist bei Rebike erlebt Domenik jeden Tag, dass seine Arbeit Sinn hat: Mit jedem refurbished Bike werden Ressourcen geschont und nachhaltige Mobilität für alle erlebbar gemacht.

„In der REBIKE Academy geben wir Wissen weiter – und bilden die Fachkräfte von morgen aus.“

Christina, Meisterin der Fahrradmechanik und Leiterin der Rebike Academy

Christina zeigt jeden Tag, wie spannend Ausbildung und Weiterbildung sind. Als Meisterin der Fahrradmechanik vermittelt sie nicht nur technisches Wissen, sondern auch die Leidenschaft für Fahrradtechnik.

„Handwerk trifft Hightech – das macht die Arbeit bei REBIKE so besonders.“

Maxi, Meister der Fahrradmechanik, Rebike Kempten

Max, Meister der Fahrradmechanik, verbindet bei REBIKE handwerkliche Präzision mit modernster Technik. Die Kombination aus Know-how und digitalen Tools macht jedes Bike einzigartig. Offene Unternehmenskultur und Teamwork sorgen dafür, dass Ideen wirklich geschätzt werden.

„Heute habe ich ein gebrauchtes Cube Bike wieder richtig fit gemacht."

Mohammad , Mechaniker bei Rebike seit 2022

Mohammad, Mechaniker bei REBIKE, bringt gebrauchte Bikes wieder in Topform. „Zuerst dachte ich: Das wird eine zähe Nummer. Doch mit der richtigen Technik und tools, mit Geduld und Teamwork lief alles rund.“ Solche Erfolgsmomente sind es, die Mohammad antreiben: Schritt für Schritt Lösungen finden, die Räder wieder glänzen lassen – und am Ende gemeinsam feiern.

Dein Ansprechpartner

Ich begleite dich durch den gesamten Bewerbungsprozess und stehe dir bei Fragen zur Position oder zum Unternehmen gerne zur Verfügung. Melde dich jederzeit – ich freue mich auf den Austausch.

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