Studentische Aushilfe Operational Customer Experience (m/w/d)

Peek & Cloppenburg* Düsseldorf; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 17.000 - 19.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Fashion ID GmbH & Co. KG in Düsseldorf sucht eine/n studentische/n Mitarbeiter/in im Kundenservice. Du bearbeitest 3rd-Level-Anfragen, erkennst wiederkehrende Anliegen und unterstützt reibungslose Tagesabläufe.

Du analysierst Reports zur Kundenzufriedenheit (NPS) und arbeitest an der Weiterentwicklung von KI-Anwendungen mit, um Serviceprozesse zu verbessern und Wissensdatenbanken aktuell zu halten.

Qualifikationen

• Du studierst aktuell im Bachelor oder Master in einem relevanten Studiengang.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude am Kontakt mit Kunden, zuverlässige und eigeninitiativ Teamarbeit.

Aufgaben

• Du bearbeitest 3rd-Level-Anfragen und erkennst wiederkehrende Kundenanliegen.
• Du erstellst Reports zur Kundenzufriedenheit, z. B. NPS, und leitest Erkenntnisse ab.
• Du arbeitest an der Weiterentwicklung von KI-Anwendungen im Kundenservice.
• Du hilfst, Prozesse effizienter zu gestalten und Wissensdatenbanken aktuell zu halten.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Analytische Fähigkeiten

Kundenkontakt

Ausbildung

Bachelor/Master in BWL, Kommunikationswissenschaften, E-Commerce oder vergleichbar

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

EMPLOYMENT Temporary staff / working student

START ab sofort

LIMITATION vorerst 6 Monate

Company Fashion ID GmbH & Co. KG

CONTACT PERSON Joline Streich

LOCATION Headquarter Duesseldorf

Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops – bei P&C* Düsseldorf bringen wir Dinge zusammen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let’s create the future of retail. Together.

Starte Deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Teil der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* mit Hauptsitzen in Düsseldorf und Wien. Die Fashion ID ist das zentrale Kompetenzcenter der Unternehmensgruppe für gruppenübergreifende Leistungen. Sie betreibt zudem die Online-Shops der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* und betreut alle dazugehörigen Onlineaktivitäten.

*Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Diese Anzeige bezieht sich auf die Düsseldorfer Unternehmensgruppe, deren Häuserstandorte Du hier findest: peek-cloppenburg.de/de/stores.

WAS DICH ERWARTET

Kundenanliegen: Du bearbeitest 3rd-Level-Anfragen, erkennst wiederkehrende oder relevante Kundenanliegen und unterstützt uns dabei, reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft sicherzustellen.

Kundenzufriedenheit & Insights: Du erstellst und analysierst Reportings zur Kundenzufriedenheit, insbesondere rund um den NPS, und leitest daraus relevante Erkenntnisse für unser Team ab.

KI im Kundenservice: Du arbeitest an der Weiterentwicklung von KI-Anwendungen im Kundenservice mit und trägst dazu bei, unsere operativen KPIs zu verbessern.

Prozesse & Wissen: Du hilfst uns, Prozesse effizienter zu gestalten und Wissensdatenbanken aktuell zu halten, um so nachhaltig unsere Servicequalität zu verbessern.

WAS DU MITBRINGST

Dein Bildungsweg: Du studierst aktuell im Bachelor oder Master, z.B. in BWL, Kommunikationswissenschaften, E-Commerce oder in einem ähnlichen Studiengang.

Deine Stärken: Du kommunizierst sicher und gerne, hast Freude am Kontakt mit Kunden und arbeitest zuverlässig, eigeninitiativ und gerne im Team. Gleichzeitig bringst Du analytisches Denken und Interesse daran mit, komplexe Prozesse zu verstehen.

Dein Profil: Du interessierst Dich für Customer Success, Operations, Customer Relationship Management oder vergleichbare Themen. Außerdem verfügst Du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gehst sicher mit MS Office, insbesondere Word, Excel und Outlook, um.

WAS WIR BIETEN

Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.

Mehr Infos gibt's auf unserer Karrierewebsite:

karriere.peek-cloppenburg.de

Deine E-Mail-Adresse bei Fragen:

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