Specialist Customer Service & Order Management (m/w/d)

Leister; Wuppertal; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Leister Deutschland in Wuppertal sucht Specialist im Bereich Service & Order Management. Du organisierst Aufträge, betreust Kunden und koordinierst zwischen Service, Logistik und Einkauf.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, SAP-Erfahrung und sicheren Umgang mit MS Office mit. Du arbeitest strukturiert, kommunizierst gerne mit Kunden und bist teamfähig, belastbar und serviceorientiert.

Qualifikationen

• Erforderliche kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufs­erfahrung in Auftragsabwicklung, Customer Service oder Service Management.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP).
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office und Ki-Anwendungen.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Organisationsgeschick sowie Freude an der Kommunikation mit Kunden.
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Englischkenntnisse für schriftliche Kommunikation von Vorteil.
• Zollkenntnisse sind wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Service-, Reparatur- und Kundenaufträgen im ERP-System
• Steuerung des gesamten Auftragsprozesses – vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
• Koordination von Reparatur-, Wartungs-, Retouren- sowie Miet- und Leihgeräteprozessen
• Betreuung interner und externer Kunden bei Serviceanfragen sowie Auftrags- und Lieferstatus
• Organisation von Versand-, Export- und Rücksendungsprozessen in Zusammenarbeit mit Logistik und Speditionen
• Überwachung von Lieferterminen sowie Bearbeitung von Auftragsänderungen, Stornierungen und offenen Vorgängen
• Erstellung und Verwaltung von Verträgen sowie Abstimmung von Rechnungen, Gutschriften und Korrekturen
• Enge Zusammenarbeit mit Service, Logistik, Einkauf und Vertrieb
• Bearbeitung von Service-Tickets und Unterstützung des Customer Centers
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Auftragsprozesse

Kenntnisse

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Kundenkommunikation

Selbstständigkeit

Prozessdenken

Verantwortungsbewusstsein

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Zollwissen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Microsoft Office

Ki-Anwendungen

Jobbeschreibung

Übersicht

Gemeinsam sorgen wir für exzellenten Kundenservice. Du organisierst gerne, behältst auch bei mehreren Aufträgen den Überblick und arbeitest gerne mit Kunden sowie verschiedenen Fachbereichen zusammen? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Als Specialist im Bereich Service & Order Management bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Logistik und internen Fachabteilungen. Du sorgst dafür, dass Kundenbestellungen und Serviceaufträge effizient abgewickelt werden und unsere Kunden jederzeit professionell betreut werden.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Service-, Reparatur- und Kundenaufträgen im ERP-System
• Steuerung des gesamten Auftragsprozesses – vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
• Koordination von Reparatur-, Wartungs-, Retouren- sowie Miet- und Leihgeräteprozessen
• Betreuung interner und externer Kunden bei Serviceanfragen sowie Auftrags- und Lieferstatus
• Organisation von Versand-, Export- und Rücksendungsprozessen in Zusammenarbeit mit Logistik und Speditionen
• Überwachung von Lieferterminen sowie Bearbeitung von Auftragsänderungen, Stornierungen und offenen Vorgängen
• Erstellung und Verwaltung von Verträgen sowie Abstimmung von Rechnungen, Gutschriften und Korrekturen
• Enge Zusammenarbeit mit Service, Logistik, Einkauf und Vertrieb
• Bearbeitung von Service-Tickets und Unterstützung des Customer Centers
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Auftragsprozesse

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung, Customer Service oder Service Management
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP)
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office und Ki-Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationsgeschick sowie Freude an der Kommunikation mit Kunden
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse für die schriftliche Kommunikation von Vorteil
• Zollkenntnisse sind wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung

Was Dich erwartet

• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Einarbeitung
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Sozialleistungen und Benefits
• Sicherer Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen

Kontakt

Wenn du in einem vielseitigen Umfeld etwas bewegen möchtest und „mehr als nur heiße Luft“ für dich mehr als ein Slogan ist, freut Maria Vitar sich auf deine Bewerbung.

Über uns

Wir sind Leister. Leister Deutschland ist die deutsche Landesgesellschaft der weltweit tätigen Leister Gruppe. Wir haben unseren Hauptsitz in Wuppertal und bieten Service und Vertrieb für die Produkte der Marke Leister.

Unsere Produkte werden weltweit zur Verarbeitung von Kunststoffen und zur Erzeugung von industrieller Prozesswärme eingesetzt. Leister überzeugt weltweit durch höchste Qualität, zuverlässige Partnerschaft und hohen Kundennutzen. Mehr als 900 Mitarbeitende in 8 Ländern und 130 Vertriebspartner sorgen für lokale Präsenz rund um den Globus.

Die Lebensqualität der Menschen zu verbessern ist das Ziel der Leister-Gruppe – mit innovativen Produkten, Dienstleistungen und neuen Technologien.