Specialist Application Management ERP-Systeme (all genders)

Adesso SE; Aachen; Vor Ort; EUR 48.000 - 68.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE in Aachen sucht einen engagierten IT-Support-Profi mit Schwerpunkt ERP-Lösungen. Du betreust Kunden, analysierst Geschäftsprozesse und lieferst End-to-End-Support für komplexe Anwendungen im Ticketing-System.

Voraussetzung: Mindestens zwei Jahre Kundensupport-Erfahrung, Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central, fließendes Deutsch und gutes Englisch; idealerweise Studienabschluss oder eine kaufmännische/technische Ausbildung; KI-Kompetenz

Qualifikationen

• mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion
• gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ein Studienabschluss oder gleichwertige Qualifikation vorteilhaft
• KI-Tools sicher einsetzen und Ergebnisse kritisch bewerten

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für produktbezogene Fragen per E-Mail, Telefon oder Konferenz.
• Problemlösung: Identifizieren von Problemen, Recherche von Antworten, Zusammenarbeit mit Anbietern bzw. Teammitgliedern.
• Supportbereitstellung: End-to-End-Support für komplexe Anwendungen im Ticketing-System.
• Geschäftsprozessanalyse: Analyse der Kundenprozesse zur Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Gap-Analysen: Durchführung von Gap-Analysen zwischen Kundenanforderungen und Dynamics-Funktionen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Problemlösung

Supportbereitstellung

Geschäftsprozessanalyse

Gap-Analysen

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Analytisches Denken

KI-Kompetenz

Ausbildung

Bachelor/Master oder Diplom in technischer oder kaufmännischer Richtung

Tools

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX)

Microsoft Dynamics 365 Business Central (Navision)

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

• Kundenbetreuung: Du bist der/die Hauptansprechpartner/-in unserer Kunden für produktbezogene Fragen und baust eine Beziehung zum Kunden per E-Mail, Telefon oder Konferenzschaltung auf und pflegst diese Beziehung.
• Problemlösung: Du löst Kundenfragen und -anfragen, indem du Probleme identifizierst, Antworten recherchierst, mit Anbietern oder anderen Teammitgliedern zusammenarbeitest und Lösungen für Probleme lieferst oder geeignete Workarounds erstellst.
• Supportbereitstellung: Du bietest End-to-End-Support für komplexe Anwendungen bei Problemen, die im Ticketing-System erfasst sind.
• Geschäftsprozessanalyse: Du analysierst die Geschäftsprozesse von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
• Gap-Analysen: Du führst Gap-Analysen zwischen den Anforderungen unserer Kunden und der Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) bzw. Business Central (Navision) durch und konzipierst Lösungsansätze.
• Funktionale Kenntnisse: Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision). Dazu bieten wir dir auch zusätzliche Schulungen in diesem Themenfeld.
• Erfahrung: Du hast mindestes zwei JahreErfahrung in einer kundenorientierten Funktion und gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen.
• Analytisches Denken: Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Bildungsabschluss: Einen Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder einen Berufsabschluss technischer bzw. kaufmännischer Ausrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport oder in der ERP-Beratung ist vorteilhaft.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.