Servicemitarbeiter Passagierbetreuung (m/w/d) – DUS

Flughafen Düsseldorf GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 24.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche Sozialleistungen

Mitarbeiterrabatte

Park- und ÖPNV-Tarife

Schulung/Entwicklung

Zusammenfassung

Die Flughafen Düsseldorf GmbH sucht Servicemitarbeiter/innen (m/w/d) in der Passagierbetreuung. Sie unterstützen Gäste kompetent am Flughafen, geben Orientierung, klären Flugzeiten und helfen beim Check-in sowie bei Gate-Prozessen.

Sie verfügen idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und sichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse. Flexibilität für Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise am Flughafen, in der Hotellerie oder in der Luftfahrt.
• Sichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.
• Flexibilität für Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie Belastbarkeit in hektischen Situationen.

Aufgaben

• Betreuung von Passagieren am Flughafen Düsseldorf: Empfang, Orientierungshilfe und Begleitung zu Check-in bzw. Gates.
• Auskunftserteilung zu Flugzeiten, Terminalinformationen, Sicherheitsprozessen und Anschlussverbindungen.
• Unterstützung bei der Abfertigung besonderer Passagiergruppen (z. B. mobility-limited, Familien mit Kindern, unbegleitete Minderjährige).
• Koordination bei Flugverspätungen, Umbuchungen und Sonderfällen in Abstimmung mit Airlines und Bodenverkehrsdiensten.
• Durchführung von Boarding- und Gate-Prozessen sowie Kontrolle von Reisedokumenten.
• Problemerkennung und kundenorientierte Lösung von Reklamationen; Dokumentation im Berichtswesen.
• Mitarbeit bei Sicherheits- und Serviceprojekten sowie Teilnahme an Schulungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Check-in-Software

Jobbeschreibung

Als einer der größten Verkehrsflughäfen Deutschlands verbindet der Flughafen Düsseldorf täglich Menschen, Regionen und Unternehmen. Am Standort Düsseldorf bieten wir ein vielfältiges, internationales Arbeitsumfeld mit modernem Terminalbetrieb und hoher Servicequalität. Für unser Team suchen wir engagierte Servicemitarbeiter/innen (m/w/d) in der Passagierbetreuung, die unsere Gäste kompetent und freundlich unterstützen.

Ihre Aufgaben

• Betreuung von Passagieren am Flughafen Düsseldorf: Empfang, Orientierungshilfe und Begleitung zu Check‑in bzw. Gates
• Auskunftserteilung zu Flugzeiten, Terminalinformationen, Sicherheitsprozessen und Anschlussverbindungen
• Unterstützung bei der Abfertigung besonderer Passagiergruppen (z. B. mobilitätseingeschränkte Personen, Familien mit Kindern, unbegleitete Minderjährige)
• Koordination bei Flugverspätungen, Umbuchungen und Sonderfällen in Abstimmung mit Airlines und Bodenverkehrsdiensten
• Durchführung von Boarding‑ und Gate‑Prozessen sowie Kontrolle von Reisedokumenten gemäß Vorgaben
• Schnelle Problemerkennung und kundenorientierte Lösung von Reklamationen und Konfliktsituationen
• Pflege und Dokumentation von Vorkommnissen im internen Berichtswesen
• Mitarbeit bei Sicherheits- und Serviceprojekten sowie Teilnahme an regelmäßigen Schulungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise am Flughafen, in der Hotellerie oder in der Luftfahrt
• Freundliches Auftreten, hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Flexibilität für Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie Belastbarkeit in hektischen Situationen
• Sicherheit im Umgang mit IT‑Systemen (z. B. Check‑in‑Software, mobile Endgeräte) und gutes Organisationsvermögen
• Polizeiliches Führungszeugnis bzw. die Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung gemäß Luftsicherheitsgesetz

Wir bieten

• Ein sicheres Anstellungsverhältnis bei einem regional wichtigen Arbeitgeber mit wachsendem Passagieraufkommen
• Leistungsgerechte Vergütung, Schicht‑ und Zulagenregelungen sowie tarifliche Sozialleistungen
• Umfangreiche Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Flughafens
• Benefits wie Mitarbeiterrabatte, vergünstigte Park‑ und ÖPNV‑Tarife und Gesundheitsangebote
• Ein kollegiales Team, moderne Arbeitsmittel und ein vielfältiges, internationales Umfeld

Der Flughafen Düsseldorf fördert Chancengleichheit und Vielfalt – Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe sind willkommen.