Service & Transition Manager Infrastructure Managed Services (w/m/d)

PwC Deutschland; Bielefeld; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibilität

Masterförderung

Freizeit

Gesundheit

Zusammenfassung

PwC Deutschland sucht eine erfahrene Fachkraft für Service & Transition im Infrastruktur-Managed-Services-Umfeld. Sie entwickeln End-to-End-Prozesse, modellieren Service-Optionen und treiben Automatisierung sowie Digitalisierung voran.

Sie tragen Verantwortung für ganzheitliche Transition-Projekte, erstellen Roadmaps, Risikoplanungen und Kommunikationskonzepte, steuern Change-Aktivitäten und sichern die User Adoption nach Go-Live.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bau- oder Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Studiengang.
• Mehrjährige Erfahrung im Prozess-, Service- oder Transition Management, idealerweise in Bau/Infrastruktur oder Managed Services.
• Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung (BPMN), Service-Konzeption, Change Management sowie Automatisierungs-/Digitalisierungsansätzen.

Aufgaben

• Service Design: Entwicklung und Optimierung der Service-Offerings der Infrastructure Managed Services.
• Transition: Verantwortung für ganzheitliche Transition-Projekte inkl. Roadmaps, Risikopläne und Kommunikationskonzepte.
• Stakeholdermanagement: Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Delivery, Change-Management-Aktivitäten; User Adoption nach Go-Live.
• Reporting: Überwachung von Meilensteinen, KPIs und SLAs; datenbasierte Weiterentwicklung der Service-Offerings.

Kenntnisse

Prozessmodellierung

Service-Konzeption

Change-Management

Automatisierung

Digitalisierung

ITIL V4 Kenntnisse

Projektmanagement-Tools

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Bachelor- oder Masterabschluss Bau-/Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

ITIL V4

Projektmanagement-Tools

Jobbeschreibung

Für unseren Geschäftsbereich Consulting suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Service & Transition Manager Infrastructure Managed Services (w/m/d).

Das erwartet dich

Service Design – Du entwickelst und optimierst unsere Service-Offerings der Infrastructure Managed Services. Für standardisierte, skalierbare und marktfähige Managed-Service-Lösungenk konzipierst und modellierst du End-to-End-Prozesse und treibst Automatisierung sowie Digitalisierung voran.
Transition – Du verantwortest Transition-Projekte ganzheitlich – vom Wissenstransfer über den Ressourcen-Ramp-up bis zur Prozessstabilisierung. Hierbei erstellst du Roadmaps, Risikopläne und Kommunikationskonzepte, überführst Service Blueprints in konkrete Engagements und optimierst die Services kontinuierlich im Betrieb.
Stakeholdermanagement – Als Schnittstelle zwischen Kunden, Engagement-Teams und Delivery Einheiten, steuerst du Change-Management-Aktivitäten in der Transition und sicherst User Adoption nach Go-Live (inkl. Eskalationsmanagement bei Bedarf).
Reporting – Du überwachst und berichtest Transition-Meilensteine, KPIs und SLAs, schaffst Transparenz über den Projektfortschritt, leitest bei Abweichungen frühzeitig Gegenmaßnahmen ein und entwickelst unsere Service-Offerings datenbasiert weiter.

Das bringst du mit

• Du hast dein Studium im BereichBau- oder Wirtschaftsingenieurwesen oder einen vergleichbaren Studiengang erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Prozess-, Service- oder Transition Management mit, idealerweise im Umfeld von Bau und Infrastrukturprojekten oder Managed Services. Dabei hast du Kenntnisse in der Planung und Steuerung komplexer Transition-Projekte (z. B. Knowledge Transfer, Ramp-up, Stabilisierung) entlang des gesamten Projektzyklus erlangt.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung (z. B. BPMN), Service Konzeption, Change Management sowie Automatisierungs- und Digitalisierungsansätzen. Erfahrungen mit Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL V4) und gängigen Projektmanagement-/ Prozessmanagementtools sind von Vorteil.
• Du bist eine kommunikationsstarke, innovationsorientierte Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und bringst deine analytischen sowie konzeptionellen Fähigkeiten stets im Sinne des Teamerfolgs ein.
• Du verfügst über sehr guteDeutsch- und Englischkenntnissein Wort und Schrift.

Deine Benefits

• Flexibilität – In Abstimmung mit deinem Team erwartet dich ein Mix aus gemeinsamen Bürotagen und Home Office. Dabei gibt es keine Kernarbeitszeiten – im Rahmen der betrieblichen Anforderungen und arbeitsrechtlichen Vorgaben kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, temporär in über 40 Ländern zu arbeiten.
• Masterförderung – Durch unsere interne Academy, internationale Erfahrungen durch Secondments und kontinuierliches Mentoring entwickelst du dich stetig weiter. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit einer Masterförderung für Examensmaster und Spezialisierungsmaster an.
• Freizeit – Überstunden kannst du auf deinem Jahresarbeitszeitenkonto (JAZ) sammeln und nach arbeitsintensiven Phasen durch Freizeit ausgleichen. Restliche Überstunden werden einmal jährlich ausgezahlt. Zusätzlich stehen dir 30 Urlaubstage im Kalenderjahr zur Verfügung.
• Gesundheit – Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Neben einer eigenen betrieblichen Krankenkasse bieten wir auch Vorsorgeuntersuchungen sowie Sportangebote an. Nimm an unserem kostenlosen Betriebssportprogramm teil oder profitiere von einer vergünstigten Urban Sports Club-Mitgliedschaft.

Das ist noch nicht alles – Wir möchten ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Ein Umfeld, in dem flexibles und kreatives Arbeiten möglich ist, in dem Arbeit anerkannt und Leistung honoriert wird und auf das wir stolz sind. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite.

Bei PwC Deutschland arbeiten wir daran, entscheidende Herausforderungen zu lösen, nachhaltige Ergebnisse zu schaffen und das Vertrauen in die Wirtschaft und Gesellschaft auszubauen. Als Teil unseres Teams hilfst du Organisationen dabei, sowohl ihre Arbeit als auch ihre Arbeitsweise grundlegend zu verändern, um ihren Platz in der Zukunft zu sichern. So kombinieren wir Einfallsreichtum, Erfahrung und technologische Innovation, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen und Vertrauen aufzubauen. Mit dir gemeinsam bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg - vom Back- und Middle-Office (z.b. Finanzen, Supply Chain Management) bis zum Front-Office (Produkt- und Kundentransformation).

Kontakt

Du hast Fragen zu dieser Position oder deiner Bewerbung?
Melde dich gerne bei Sophie Maria Zimmermann unter [phone].