Service Support Specialist II (m/w/d)

Kanadevia Inova; Schwandorf; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsgerechte Vergütung

Mobiles Arbeiten (bis zu 2 Tage/Woche)

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Innovatives Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Kanadevia Inova Schmack GmbH sucht eine erfahrene Persönlichkeit für den Bereich Field Service. Sie übernehmen eine zentrale Expertenrolle, steuern Serviceeinsätze und optimieren Prozesse, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.

Sie arbeiten eng mit Engineering, Technical Service und Finance zusammen, bringen mehrjährige Field Service-Erfahrung mit und reisen regelmäßig innerhalb der betreuten Region.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Field Service bzw. Operations Management
• Fundierte Erfahrung in Budgetierung und Kennzahlen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft innerhalb der zu betreuenden Region

Aufgaben

• Übernahme einer zentralen Expertenrolle im Field Service und Sicherstellung hoher Leistungs- und Servicequalität
• Planung, Steuerung und Überwachung von Serviceeinsätzen, Wartungsaktivitäten und korrigierenden Maßnahmen
• Unterstützung bei Ressourcen-, Einsatz- und Budgetplanung im Field Service
• Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen und KPIs sowie kundenbezogenen Anforderungen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Tools und Arbeitsabläufen
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Technical Service, Account Management, Finance, Legal, QHSE und weiteren Schnittstellen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen; professionelle Eskalations- und Reklamationsbearbeitung
• Identifikation von Geschäftspotenzialen im Serviceumfeld (Vertragsverlängerungen, Ersatzteile, Retrofit)
• Einhaltung interner Richtlinien, gesetzlicher Anforderungen sowie QHSE-Standards
• Regelmäßiges Reporting relevanter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Kenntnisse

Field Service

Operations Management

Kundenmanagement

Budgetplanung

Kennzahlen

Ausbildung

Engineering/Business degree

Tools

Field Service Management Tools

Jobbeschreibung

Die Kanadevia Inova Schmack GmbH steht seit über 25 Jahren für Innovation und Leidenschaft im Biogassektor. Als einer der führenden Anbieter für Biogasanlagen bieten wir Komplettlösungen von Wartung und Betrieb bis hin zu Modernisierung und Neubau. Ob Landwirte, Stadtwerke oder Energieversorger - wir liefern maßgeschneiderte Lösungen für eine grüne Zukunft.

Stellenbeschreibung

Für unseren Bereich Field Service suchen wir eine erfahrene, kundenorientierte Persönlichkeit, die operative Exzellenz, technische Servicequalität und eine sichere, effiziente Einsatzplanung verbindet. In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Expertenfunktion im Field Service und tragen aktiv dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen sowie nachhaltige Serviceprozesse zu stärken.

Deine Aufgaben

• Übernahme einer zentralen Expertenrolle im Field Service sowie Unterstützung bei der Sicherstellung einer hohen Leistungs- und Servicequalität.
• Planung, Steuerung und Überwachung von Serviceeinsätzen, Wartungsaktivitäten sowie korrektiven Maßnahmen unter Berücksichtigung von Qualität, Kosten, Terminen und Sicherheit.
• Unterstützung bei der effizienten Ressourcen-, Einsatz- und Budgetplanung im Field Service inklusive Zeit- und Kostenmanagement.
• Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung von Serviceverträgen, vereinbarten Leistungskennzahlen und kundenbezogenen Serviceanforderungen.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Tools und Arbeitsabläufen zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und operativer Exzellenz.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Technical Service, Account Management, Finance, Legal, QHSE und weiteren Schnittstellen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie professionelle Bearbeitung von Eskalationen, Reklamationen und Gewährleistungsthemen.
• Identifikation von Geschäftspotenzialen im Serviceumfeld, z. B. durch Vertragsverlängerungen, Ersatzteile, Retrofits oder zusätzliche Serviceleistungen.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, gesetzlicher Anforderungen sowie hoher QHSE-Standards im eigenen Aufgabenbereich.
• Regelmäßiges Reporting relevanter KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Field Service, Operations Management oder in einer vergleichbaren seniorigen Fachfunktion, idealerweise im Anlagenbau, Renewable Gas, Power Plants oder industriellen Serviceumfeld.
• Fundierte Erfahrung in der Koordination von Serviceeinsätzen, im Umgang mit Kunden sowie in der Arbeit mit Budgets und operativen Kennzahlen.
• Gutes Verständnis für Serviceverträge, Ressourcenplanung, Kundenmanagement und wirtschaftliche Zusammenhänge.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, unternehmerisches Denken sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise.
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen.
• Hohes Bewusstsein für Qualität, Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Umweltstandards.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT- und Business-Anwendungen; Erfahrung mit Field-ServiManagement-Tools ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der zu betreuenden Region.

Zusätzliche Informationen

• Attraktive VergütungundBenefits: Freue dich auf eine leistungsgerechte Bezahlung und zahlreiche Zusatzleistungen.
• bis zu 2 Tage pro Woche mobiles Arbeiten von zu Hause
• Möglichkeiten der persönlichen Weiterentwicklung
• Möglichkeit der Übernahme einer betrieblichen Altersvorsorge
• Ein innovatives Arbeitsumfeld mit Fokus auf nachhaltige Energie- und Umweltlösunge
• Bodenständige und authentische Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Einestarke Muttergesellschaft im Rücken