Service Delivery Manager (w/m/d)

Hitachi Solutions; Deutschland; Vor Ort; EUR 85.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeit

30 Tage Urlaub

Mobilitätskonzept

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheit & Wohlbefinden

Internationales Umfeld

Zusammenfassung

Hitachi Solutions sucht eine erfahrene Fachkraft als Service Delivery Manager (m/w/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Dynamics 365-Kunden und Delivery-, Consulting- und Sales-Teams. Sie sichern eine erstklassige Serviceerbringung und maximieren den Kundennutzen durch proaktive Betreuung.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Steuern von SLA, regelmäßige Service Reviews, Roadmap-Gespräche sowie die Identifikation von Optimierungen.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung im Service Delivery Management, Customer Success Management, Account Management oder Projektmanagement.
• Ausgeprägtes kaufmännisches und unternehmerisches Verständnis.
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen.
• Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Consulting-, Service-, Vertrieb- und Account-Management-Teams.
• Sicheres Verständnis von Managed Services, Supportverträgen, Change Requests und Projektleistungen; Kenntnisse in ITIL vorteilhaft.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Fähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Dynamics 365 Kunden und Delivery-, Consulting- und Sales-Teams.
• Sorge für erfolgreiche Erbringung vertraglich vereinbarter Dienstleistungen und hohe Kundenzufriedenheit.
• Koordiniere Zusammenarbeit zwischen Kunden und internen Teams.
• Überwache SLA, Qualität und Kundenzufriedenheit, steuere Eskalationen.
• Führe regelmäßige Service Reviews, Roadmap-Gespräche und Workshops durch.
• Analysiere zukünftige Anforderungen und identifiziere Optimierungen und Mehrwert.
• Unterstütze Planung und Umsetzung von Änderungen innerhalb Dynamics 365 Umgebung.
• Arbeite eng mit Account Managern, Vertrieb und Solution Experts zusammen.
• Trage zur Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen bei.

Jobbeschreibung

Hitachi Solutions, Ltd., mit Hauptsitz in Tokyo, Japan, ist ein zentrales Mitglied des Informations- & Telekommunikationssektors der Hitachi Group und ein anerkannter Marktführer für bewährte Business- und IT-Strategien und -Lösungen für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Das Unternehmen bietet wertorientierte Dienstleistungen für den gesamten IT-Lebenszyklus: von der Planung von Betriebssystemen über deren Integration und Betrieb bis hin zur Wartung. Von seinen Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Kanada, Indien, China und dem asiatisch-pazifischen Raum aus versorgt Hitachi Solutions seine Kunden weltweit mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen. Mehr Informationen zu Hitachi Solutions findest du unter www.hitachi-solutions.de .

Stellenbeschreibung

Als Service Delivery Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Dynamics 365 Kunden sowie unseren Delivery-, Consulting- und Sales-Teams. Du sorgst für die erfolgreiche Erbringung vertraglich vereinbarter Dienstleistungen, stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und unterstützt unsere Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus ihrer Microsoft Dynamics 365 Investition zu ziehen.

Durch den Aufbau enger Kundenbeziehungen und Dein Verständnis für deren Geschäftsziele identifizierst Du Potenziale für Optimierungen, Innovationen und Wachstum. Über die Sicherstellung exzellenter Serviceleistungen hinaus nutzt Du Dein Verständnis der Geschäftsprozesse, Systemlandschaften und strategischen Pläne unserer Kunden, um zusätzliche Dienstleistungen, Projekte und Innovationen zu erkennen, die einen messbaren Mehrwert schaffen.

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Dynamics 365 ERP- und CRM-Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Geschäftspartnern und Entscheidungsträgern auf.

Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden und internen Teams, darunter Consulting, Solution Architecture, Delivery und Sales, und sorgst für eine reibungslose Servicebereitstellung.

Du stellst die erfolgreiche Erbringung und kontinuierliche Verbesserung unserer Services sicher, überwachst SLA-Vereinbarungen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit und steuerst Eskalationen bei komplexen Service- und Supportthemen.

Du führst regelmäßige Service Reviews, Roadmap-Gespräche und Workshops durch, analysierst zukünftige Anforderungen und identifizierst Potenziale für Optimierungen, Innovationen und nachhaltigen Kundenerfolg.

Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse, Ziele und Systemlandschaften unserer Kunden und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen, neue Serviceangebote sowie wertschöpfende Projekte ab.

Du unterstützt die Planung und Umsetzung von Änderungen, Optimierungen und kleineren Projekten innerhalb der Microsoft Dynamics 365 Umgebung und stellst sicher, dass zusätzliche Anforderungen sauber bewertet und erfolgreich umgesetzt werden.

Du arbeitest eng mit Account Managern, Vertriebsteams und Solution Experts zusammen, qualifizierst Chancen und unterstützt die Entwicklung maßgeschneiderter Kundenlösungen sowie die Erstellung von Angeboten, Serviceerweiterungen und Folgeprojekten.

Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen bei, förderst Vertragsverlängerungen und unterstützt das Wachstum unserer Kunden durch proaktives Servicemanagement und kontinuierliche Wertschöpfung.

3-5 Jahre Erfahrung im Service Delivery Management, Customer Success Management, Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im Microsoft Dynamics 365 ERP- und/oder CRM-Umfeld. Du musst kein tief technischer Dynamics-Experte sein. Wichtig sind Deine Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen, komplexe Anforderungen zu koordinieren und gemeinsam mit unseren Experten nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

Ausgeprägtes kaufmännisches und unternehmerisches Verständnis mit der Fähigkeit, Kundenanforderungen zu analysieren, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Mehrwerte zu schaffen.

Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen sowie im Umgang mit operativen Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern auf Managementebene.

Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Consulting-, Service-, Vertrieb- und Account-Management-Teams zur Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Lösungen.

Sicheres Verständnis von Managed Services, Supportverträgen, Change Requests und Projektleistungen sowie der dazugehörigen kommerziellen und vertraglichen Rahmenbedingungen. Kenntnisse in Projektmanagementmethoden und/oder ITIL sind von Vorteil.

Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Kundeninteressen, interne Prioritäten und verfügbare Ressourcen erfolgreich auszubalancieren.

Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Themen und Prioritäten gleichzeitig erfolgreich zu steuern.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

• Flexible Arbeitszeit & Arbeitsort dank Vertrauensarbeitszeit und Hybrid Work.
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub für besondere Ereignisse.
• Individuelles Mobilitätskonzept (Jobrad, Bahncard, Firmenwagen – je nach Einstiegslevel).
• Betriebliche Altersvorsorge mit 50 % Arbeitgeberzuschuss.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Gesundheits-Workshops und Zuschuss zum Urban Sports Club/Wellpass.
• Internationales Umfeld mit spannenden Projekten und Kunden.

Vielfalt ist die Quelle unserer Innovation und unser Wachstumsmotor. Hitachi betrachtet persönliche Unterschiede - Geschlecht, Nationalität, Behinderung, Berufserfahrung, Alter, sexuelle Orientierung und Weltanschauung - als Facetten der Individualität von Menschen.