Service Center Agent (m/w/d)

Augerlin MVZ GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Onboarding Programm

Moderne Technologie

Vergütung & Boni

Arbeitszeitflexibilität

Betriebliche Altersvorsorge

Sanoptis Academy

Teamkultur

Getränke & Obst

Zusammenfassung

Augerlin MVZ GmbH sucht Verstärkung im Bereich der telefonischen Patientenbetreuung in der Augenheilkunde. Sie koordinieren Termine, beraten Patientinnen und Patienten umfassend am Telefon und dokumentieren alle Informationen sorgfältig in der elektronischen Akte.

Sie verfügen über eine relevante Ausbildung, idealerweise im Bereich Augenoptik oder MFA, bringen Kommunikationsstärke mit und arbeiten sorgfältig sowie eigenverantwortlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in einem der genannten Bereiche oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung aus Augenheilkunde oder Augenoptik oder einschlägige telefonische Patientenbetreuung.
• Interesse an ophthalmologischen Themen und Bereitschaft, sich intensiv in Behandlungen, Fachbegriffe und Abläufe einzuarbeiten.
• Ruhig, verbindlich und lösungsorientiert auch bei anspruchsvollen Patienten. Konfliktfähig und professionell.
• Ausgeprägte Patienten- und Serviceorientierung sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse wünschenswert; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise; Verantwortungsbewusstsein und Pünktlichkeit.
• Freude an der Arbeit und Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Umfassende telefonische Betreuung der Patientinnen und Patienten im In- und Outbound; Terminvereinbarungen für Informationsgespräche, Vor- und Nachuntersuchungen, Kontrolltermine sowie ambulante Behandlungen.
• Nach Untersuchungen Folgetermine koordinieren und Patientenkontakt zu Reporting-Zwecken führen.
• Dokumentation der Gespräche in der digitalen Patientenakte und Pflege des Reportings.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Selbstständigkeit

Pünktlichkeit

Ausbildung

Augenoptiker

Medizinischer Fachangestellter

Kaufmann für Dialogmarketing

vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Wir sind ein Team aus medizinischen Fachangestellten, OP-Schwestern, Optometristen und Fachärzten, das sich der erstklassigen Versorgung und individuellen Betreuung unserer Patientinnen und Patienten verschrieben hat. Was uns auszeichnet, ist nicht nur unsere Kompetenz in der phako-refraktiven Augenchirurgie und der Behandlung von Fehlsichtigkeiten, sondern vor allem das vertrauensvolle Miteinander und die Motivation jedes Einzelnen im Team.
Gemeinsam decken wir das gesamte Spektrum der Augenheilkunde ab – von der Grundversorgung über spezialisierte Linsenoperationen bis hin zu innovativen Augenlaser-Verfahren und implantierbaren Kontaktlinsen. Durch regelmäßige Fort- und Weiterbildungen halten wir uns stets auf dem neuesten Stand, damit wir unseren Patienten die besten Lösungen bieten können.
Wir legen großen Wert auf eine offene, kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der jeder im Team seine Fachkenntnisse und Ideen einbringen kann. Neue Kollegen erwartet ein professionelles Umfeld, in dem Teamgeist und Eigeninitiative gleichermaßen geschätzt werden. Ob du als erfahrener Arzt oder als motivierte medizinische Fachangestellte zu uns stößt – bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern die Möglichkeit, deine berufliche Zukunft aktiv mitzugestalten.

Aufgabenbereiche

Deine Stimme überzeugt!
Du bietest unseren Patient:innen eine umfassende telefonische Betreuung im In- und Outbound. Du vereinbarst und bestätigst Termine für Informationsgespräche, Vor- und Nachuntersuchungen, Kontrolltermine sowie ambulante Behandlungen. Nach erfolgten Untersuchungen nimmst du erneut Kontakt mit den Patient:innen auf, um Folgetermine zu koordinieren.
Deine Gespräche dokumentierst du parallel in der digitalen Patientenakte und pflegst dabei sorgfältig unser Reporting.

Gewünschte Kompetenzen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker, medizinischer Fachangestellter, Kaufmann für Dialogmarketing oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst entweder Erfahrung aus der Augenheilkunde beziehungsweise Augenoptik oder fundierte Berufserfahrung in der telefonischen Patientenbetreuung im medizinischen Umfeld mit.
• Du besitzt ein ausgeprägtes Interesse an ophthalmologischen Themen und bist bereit, Dich intensiv in unsere Behandlungen, Fachbegriffe und Abläufe einzuarbeiten.
• Auch bei anspruchsvollen Patienten bleibst Du ruhig, verbindlich und lösungsorientiert. Du bist konfliktfähig und führst schwierige Telefongespräche professionell.
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Patienten- und Serviceorientierung sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten.
• Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift und verfügst über eine ausgezeichnete Ausdrucksweise. Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und zuverlässig. Verantwortungsbewusstsein und Pünktlichkeit sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast Freude an Deiner Arbeit und Lust, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Warum wir?

• Erstklassiges Onboarding: Wir bieten eine umfassende Einarbeitung durch ein strukturiertes Programm in deinem zukünftigen Tätigkeitsbereich der refraktiven Laser- und Linsen sowie Kataraktchirurgie. Eine optimale Grundlage für eine verantwortungsvolle und interessante Beschäftigung mit vielen Entfaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Modernste Technologie und Behandlungen: Unsere Mitarbeitenden erhalten Zugang zu den modernsten und fortschrittlichsten Technologien, Geräten und Behandlungsmethoden, welche unser medizinisches Versorgungszentrum zu einer der führenden Einrichtungen in der Region machen.
• Attraktives Vergütungsmodell: Wir bieten eine leistungsgerechte Vergütung und zusätzlich erfolgsabhängige Sonderzahlungen.
• Flexibilität für das Privatleben: Wir wissen, wie wichtig Ausgleich und Privatleben sind. Daher bieten wir geregelte Arbeitszeiten und Teilzeitmöglichkeiten.
• Profitiere von unseren exklusiven Bezügen: Nutze unsere betriebliche Altersvorsorge, das Angebot unseres Betriebsarztes und Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens.
• Exzellente Weiterbildungsoptionen: Wir bieten Zugang zu unserer exklusiven E-Learning-Plattform „Sanoptis Academy“ für die berufliche Weiterentwicklung. Darüber hinaus gibt es regelmäßig Schulungen und Fortbildungen.
• Teamgeist: Unser Team zeichnet sich durch Hilfsbereitschaft aus und feiert die Erfolge auch gemeinsam – ob Sommerfest, Weihnachtsfest oder andere tolle Events.
• Kostenfreie Getränke und Obst: Unsere Mitarbeiter genießen kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke sowie Snacks während der Arbeitszeit.