(Senior) System Engineer - Microsoft & Modern Workplace (m/w/d)

Proact Deutschland; Ense; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Ausstattung

Unterstützung von Microsoft-Zertifizierungen

Firmenevents

Zusammenfassung

Proact Deutschland in Ense sucht einen IT-Supportmitarbeiter für 2nd- und 3rd-Level-Support auf Microsoft-basierter Infrastruktur. Der Kandidat wird für die Bearbeitung komplexer Incidents verantwortlich sein und eng mit dem Service Desk zusammenarbeiten.

Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich sowie praktische Erfahrung in der Incident-Bearbeitung. Die Stelle bietet Benefits wie 30 Tage Urlaub und Unterstützung bei Microsoft-Zertifizierungen.

Qualifikationen

• Erfahrung im operativen IT-Betrieb.
• Praktische Erfahrung in Incident-Bearbeitung.
• Kenntnis von Microsoft-Infrastrukturen.

Aufgaben

• Übernahme von 2nd- und 3rd-Level-Support für Microsoft-Infrastrukturen.
• Bearbeiten von Incidents strukturiert und nachhaltig.
• Betreuung und Weiterentwicklung der Modern-Workplace-Infrastruktur.

Kenntnisse

Strukturierte Herangehensweise an Störungen

Microsoft-Infrastrukturen bedienen

Incident-Bearbeitung im 2nd-/3rd-Level

Cloud-Technologien (M365, Azure)

Gute Dokumentation

Serviceorientierte Arbeitsweise

Deutsch und Englisch kommunizieren

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld

Tools

Windows Server

Active Directory

PowerShell

Jobbeschreibung

Job Overview

Du bist dann am besten, wenn es technisch anspruchsvoll wird? Ob komplexe Incidents, Microsoft‑Infrastruktur oder Modern Workplace – du findest Lösungen, wo andere nicht weiterkommen, und sorgst für einen reibungslosen IT‑Betrieb. EIN JOB MIT IMPACT.

Responsibilities

• Du übernimmst den 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support für Microsoft‑basierte Infrastrukturen und sorgst für einen stabilen und sicheren Betrieb.
• Du bearbeitest Incidents strukturiert und nachhaltig – von der Analyse über die Behebung bis zur Ursachenbewertung (kein reines „Ticket schließen“).
• Du betreust unsere Modern‑Workplace‑Infrastruktur und entwickelst sie weiter, immer mit dem Ziel, Prozesse und Technologien kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit dem Service Desk zusammen und übernimmst Incidents, wenn tiefere technische Analyse oder Betriebs‑Know‑how gefragt ist.
• Du planst und führst Standard‑Changes durch, z. B. Patch‑, Wartungs‑ und Betriebs‑Changes, und stellst eine saubere Umsetzung im Regelbetrieb sicher.
• Du betreibst und pflegst Windows‑Server‑Umgebungen, Active Directory und zugehörige Microsoft‑Dienste.
• Du führst regelmäßige Updates und Wartungsarbeiten durch (z. B. Windows Server, Exchange, SQL), bewertest dabei Abhängigkeiten und Risiken und stellst die Aktualität sicher.
• Du dokumentierst Incidents, Lösungen und Workarounds nachvollziehbar in unseren Wissensdatenbanken und Ticketsystemen.
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Betrieb und Service Delivery Management zusammen und bringst dich aktiv in die Verbesserung von Incident‑ und Change‑Prozessen ein.
• Du übernimmst Bereitschaftsdienste und unterstützt bei kritischen Incidents.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT‑Umfeld und Berufserfahrung im operativen IT‑Betrieb.
• Praktische Erfahrung in der Incident‑Bearbeitung im 2nd‑/3rd‑Level‑Umfeld und strukturierte Herangehensweise an Störungen.
• Sichere Bedienung von Microsoft‑Infrastrukturen, wie Windows Server, Active Directory sowie idealerweise Exchange und/oder SQL.
• Erste Erfahrungen im Microsoft‑Cloud‑Umfeld (M365, Azure, AVD, etc.) und Begeisterung für diese Technologien.
• Kenntnis des Unterschieds zwischen Incident, Problem und Change und die Fähigkeit, zu wissen, wann welches Vorgehen sinnvoll ist.
• Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten und Ruhe sowie lösungsorientierte Haltung in Incidentsituationen.
• Verständliche und saubere Dokumentation technischer Sachverhalte.
• Serviceorientierte, kommunikationsstarke und teamorientierte Arbeitsweise.
• Deutsch und Englisch sicher, um souverän in einem internationalen Umfeld zu kommunizieren.
• Kenntnisse in PowerShell oder Automatisierung sind ein Plus, aber kein Muss.

Benefits

• Arbeitsausstattung: neue, leistungsfähige EDV inklusive Homeoffice‑Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke.
• Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung.
• Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z. B. Hochzeit, Geburt).
• FamilyFirst: beruf‑und‑familie zertifiziert, Kindergartenzuschuss.
• Entwicklung: Unterstützung von Microsoft‑Zertifizierungen und anderen Fortbildungen innerhalb der Arbeitszeit.
• Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents.
• Corporate Benefits.

Arbeitsort: Einer unserer Standorte in Köln, Ense oder Nürnberg. Auch Homeoffice mit Reisebereitschaft möglich. Die Tätigkeit ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.

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