(Senior) Referent Quality (m/w/d)

E.ON; Essen (Oldenburg); Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeitsmodell

Workation im EU-Ausland

Sabbatical

Zusätzliche Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiteraktienprogramm

Ferienwohnungen

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

E.ON Energie Deutschland GmbH sucht als attraktiven Arbeitgeber einen erfahrenen (Senior) Referent Quality (m/w/d). Sie entwickeln die Qualitätsstrategie, nutzen KI-basierte Ansätze wie Conversational Analytics und steuern Dienstleister über standortübergreifende Qualitätsstandards hinweg.

Sie arbeiten hybrid, nutzen Power BI/Excel für Datenanalysen und kommunizieren klar mit internen sowie externen Stakeholdern. Vorkenntnisse in der Energiebranche sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Mindestens dreijährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in einem Konzernumfeld.
• Starke Datenkompetenz und Erfahrung mit Power BI/Excel.
• Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens B2.
• AI-First Mindset und Umgang mit KI-Tools im Kundenservice.
• Kenntnisse der Energiebranche vorteilhaft.

Aufgaben

• Qualitätsstrategie für Dienstleistungspartner im Kundenservice weiterentwickeln.
• Datengestützte Entscheidungen treffen und Automatisierung vorantreiben.
• Stakeholdern Orientierung geben und Transparenz schaffen.
• Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Abteilungen koordinieren.
• Fortlaufende Analyse von Qualitätskennzahlen und Maßnahmenableitung.

Kenntnisse

Datenanalyse

AI-First Mindset

Präsentationsstärke

Kommunikation

Stakeholdermanagement

Datenvisualisierung

Agile Methoden

Scrum

Kanban

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre

Tools

Power BI

Excel

Jira

Miro

Jobbeschreibung

E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit | Hybrid

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist, der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft, um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten. Mit Produkten und digitalen Lösungen aus erneuerbaren Energiequellen und innovativen Technologien tragen wir dazu bei, dass jedes Zuhause und jedes Unternehmen Teil der Energiewende sein kann. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. It's on us.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Referent Quality (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Essen, München, Potsdam

Unser Team

Wir verbinden automatisierte Qualitätssicherung und moderne Lernformate, um hohe Servicequalität, geskillte

Agenten und eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen. Im Mittelpunkt steht eine datenbasierte,

zukunftsorientierte Zusammenarbeit, die Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung vereint. Dabei

treiben wir innovative Lern- und Qualitätsstandards voran und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern

sowie Dienstleistungspartnern zusammen.

Dein Spielfeld

Qualitätsstrategie mit AI First

In deiner Rolle entwickelst du die Qualitätsstrategie für unsere Dienstleistungspartner im Kundenservice gezielt weiter und nutzt Datenanalyse, Automatisierung sowie Künstliche Intelligenz als zentrale Hebel zur Qualitätssteigerung und Kundenzufriedenheit. Innovative Lösungen wie Conversational Analytics, Speech Analytics, GenAI-Anwendungen oder automatisierte Qualitätsbewertungen werden von dir identifiziert, bewertet, implementiert und erfolgreich in die operative Nutzung überführt.

Dienstleistersteuerung & Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Gemeinsam mit unseren Dienstleistungspartnern gestaltest du transparente Qualitätsstandards und moderne Steuerungsmechanismen. In deiner Verantwortung liegt eine einheitliche Sicht auf Qualität über verschiedene Standorte, Provider und Customer Journeys hinweg, damit gemeinsame Ziele nachhaltig erreicht werden.

Qualitätsmaßnahmen und Innovation

Durch die Analyse und Priorisierung relevanter Qualitätskennzahlen leitest du gezielte Maßnahmen ab, sodass du die Erwartungen unserer internen und externen Stakeholder vorausschauend erfüllst und übertriffst. Gleichzeitig behältst Du Markttrends und neue Technologien im Bereich Customer Service, AI und Quality Management im Blick und bewertest deren Potenzial für den Einsatz bei E.ON.

Stakeholderkommunikation auf Augenhöhe

Komplexe Sachverhalte bereitest du präzise, adressatengerecht und überzeugend auf. So schaffst du Orientierung, förderst fundierte Entscheidungen und sorgst für Klarheit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.

Bist Du unser Playmaker?

Studium mit Fokus auf Daten, Technologien und Prozesse

Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung bildet die ideale Grundlage, um Qualitätsmanagement, Digitalisierung und datengestützte Entscheidungen erfolgreich miteinander zu verbinden.

Berufserfahrung im Qualitätsmanagement

Eine mindestens dreijährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in einem Konzernumfeld, hilft Dir dabei, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und nachhaltige Verbesserungen erfolgreich voranzutreiben. Kenntnisse der Energiebranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

AI-First Mindset

Künstliche Intelligenz verstehst du nicht als Trend, sondern als zentralen Hebel für die Zukunft von Kundenservice und Qualität. Bestehende Prozesse hinterfragst du konsequent und erkennst Potenziale, um Automatisierung gezielt voranzutreiben.

Daten- & Technologiekompetenz

Der sichere Umgang mit Daten und Analysewerkzeugen wie Power BI, Excel oder vergleichbaren Lösungen gehört zu deinem Arbeitsalltag. Idealerweise bringst du zudem Erfahrungen mit AI-, Speech-Analytics- oder Conversational-Analytics-Lösungen mit.

Agile Methoden & Tools

Agile Arbeitsweisen wie Scrum oder Kanban setzt du selbstverständlich in Projekten ein. Mit Tools wie Jira und Miro behältst du Fortschritte im Blick und sorgst für eine transparente sowie strukturierte Zusammenarbeit.

Dienstleistersteuerung & partnerschaftliches Arbeiten

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Service-Partnern ermöglicht es dir, Qualitätsziele partnerschaftlich und gleichzeitig konsequent zu verfolgen. Dabei gelingt es dir, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und gemeinsame Erfolge nachhaltig zu sichern.

Präsentationsstärke & Wirksamkeit

Komplexe Sachverhalte vermittelst du verständlich, adressatengerecht und überzeugend. Unterschiedliche Stakeholder gewinnst du für innovative Ansätze und schaffst die Grundlage für fundierte Entscheidungen mit Wirkung, vom operativen Umfeld bis zum Top-Management.

Kommunikation & Sprachkompetenz

Eine klare, empathische und wirkungsorientierte Kommunikation zeichnet deine Arbeitsweise aus. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau ermöglichen es dir, souverän und adressatengerecht zu kommunizieren.

Unser Energie-Paket für dich

• Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance

• Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage

• Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur

• Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern

• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Vielfalt und Inklusion sind unser Selbstverständnis. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Handicap, weil wir davon überzeugt sind, dass uns Unterschiede bereichern.